Paris2013 - 2015- Gestion de forfaits (Grands Comptes – Banque et Public)
- Suivi financier des forfaits et de leur rentabilité, PnL
- Assurer le respect des SLA et des engagements contractuels
- Assurer l’amélioration continue des comptes et la satisfaction client
- Gestion des équipes des comptes (25 collaborateurs cadres et non cadres)
- Organisation et suivi des plannings des équipes et des Backup
- Réalisation des entretiens individuels des collaborateurs
- Création et mise en place de processus
- Élaboration de rapports et statistiques à destination des clients et de la direction
- Animation des Comités de pilotage et rédaction des comptes rendu
- Rédaction de plans d’assurance qualité, de plans de réversibilité, convention de services
- Participation à la rédaction de réponses à des appels d’offres
- Gestion de l’équipe Backup TRSb
TRSB
- Responsable Opérationnel de Compte
Paris2012 - 2012Pour le client Unisys
- Gestion des équipes du compte
- Suivi des tickets, du respect des SLA et des escalades
- Organisation et suivi des plannings des équipes et des Backup
- Elaboration de rapports et statistiques à destination des clients
- Suivi de la satisfaction client
- Participation à la mise en place et au suivi de projets
- Création et mise en place de process
- Réunions décisionnelles avec les clients (Comité de pilotage, projet)
Métalogic
- Service Delivery Advisor
2008 - 2011En poste chez UNISYS pour les clients DELL et TECHNIP
- Gestion des équipes du compte France et Hongrie soit 35 personnes.
- Suivi des incidents et IMAC, du respect des SLA et des escalades.
- Élaboration d’un assessment et conduite des entretiens des hotliners.
- Recrutement de techniciens.
- Organisation et suivi des plannings des équipes et des Backup.
- Elaboration de rapports et statistiques à destination des clients.
- Participation à la mise en place et au suivi de projets (support sur un nouveau site, nouvelles lignes de service).
- Création et mise en place de process
- Réunions décisionnelles avec les clients (Comité de pilotage, projet)
Metalogic
- Technicien Support de Proximité
2008 - 2008Dépannage Software et Hardware suivi par tickets d’intervention. (3500 utilisateurs)
Élaboration et utilisation de procédures
