TRSb
- Service Delivery Manager / Ressource Manager
Paris2012 - maintenantResponsabilité de 8 comptes d’Infogérance avec comme principaux clients : EURIWARE AREVA, Club Méditerranée, Communauté Urbaine de Strasbourg, Université de Strasbourg,
Pilotage des comptes afin de :
- Garantir les niveaux d’engagement de services
- Assurer la rentabilité financière des contrats.
- Assurer le suivi des collaborateurs dans le cadre des entretiens annuels et de carrière,
- Assurer le suivi mensuel de la qualité de service et définition des plans correctifs ainsi que des plans de progrès,
- Participer aux comités de pilotage et animation des comités de direction,
- Élaborer des tableaux de bord financiers,
- Contribuer aux chantiers de renouvellement des contrats,
- Mettre en production des nouveaux contrats d’infogérance
- Manager d’une équipe de techniciens mutualisés pouvant intervenir sur l’ensemble des périmètres Service-desk et Maintenance de TRSB,
SCC
- Chef de Projet Déménagement
2008 - 2011Mission de gestion des déménagements Informatique au sein du Crédit Agricole CIB.
En charge de la gestion et la supervision opérationnelle et administrative des transferts de matériel.
Suivi des mouvements unitaires dans le cadre d’arrivées, de départs, transferts.
Suivi des mouvements de masse en assurant la mise en œuvre des transferts selon les contraintes des différents métiers (stratégie, continuité des activités) ainsi que la coordination des différents acteurs techniques et logistiques.
Remplaçant du Responsable Logistique des Marches de Capitaux pour les habilitations (Badges, accès Salle de Marché)
En charge de la gestion des équipes Backoffice comprenant le Support de Proximité et l'Administation de Niveau 1,
Animation des équipes, suivi des collaborateurs, gestion des planning, recrutement,
Respect des engagements client, Reporting d'activité et élaboration des documents des Comités de Pilotage.
ARES
- Chef de Projet déménagement
Montreuil2007 - 2007Mission effectuée au sein du Ministère des Affaires Etrangères dans le cadre du déménagement de la DSI (300 personnes)
En charge de la Planification du déploiement, prévision de la charge et des risques,
Supervision des opérations et compte rendu quotidien d'activité auprès du client.
ARES
- Chef de Projet Initialisation
Montreuil2006 - 2007Mission effectuée au sein du Ministère des Affaires Etrangères dans le cadre de la reprise d'activité du marché d'Infogérance du Service Desk par ARES.
En charge de la création de l'ensemble des processus et procédures -techniques et opérationnelles menant à la rédaction du Plan d'Assurance Qualité,
Mise en place d’outils permettant la supervision de l’activité du Service Desk.
Support Technique du Service Desk durant la phase d’initialisation.
THALES
- Responsable de la cellule d'assistance téléphonique Niveau 2
Courbevoie2003 - 2006Mission effectuée au sein du Ministère des Affaires Etrangères.
Responsable de l'encadrement et de la gestion (planning, congés, …) d’une équipe de 6 personnes en charge de l’administration des comptes bureautiques et de messageries du MAE, ainsi que d’une partie du matériel bureautique actif sur le réseau (Unités Centrale / Imprimantes Réseau / Copieurs).
Planification, suivi, rapport des opérations à grande échelles : Déploiements matériel (Copieurs / Unités Centrales).
Etablissement de statistiques de l’activité du projet pour les comités de pilotages.
Mise en place et maintient d’une base de connaissance.
Adjoint au chef de projet : Gestion opérationnelle de l’activité durant les périodes de remplacement.
ARES
- Responsable des Interventions Technique de proximité
Montreuil2001 - 2003Mission effectuée au sein du Ministère des Affaires Etrangères
Poste : Responsable des Interventions Technique de proximité sur le site du Bd Saint-Germain (Paris 7eme)
Tâches effectuées :
- Gestion des interventions quotidiennes, d’un site de 800 personnes.
- Préparation des postes.
