Mes compétences :
Gouvernance
International
Management
Sourcing
Entreprises
EDF
- Directrice de Cabinet
Paris2014 - maintenant
EDF
- Global Contract Manager
Paris2012 - 2014• Elaboration de la stratégie contractuelle en regard des objectifs de l'entreprise pour les marchés Services Partagés
• Pilotage des contrats avec obligation de résultat
• Responsable de la performance des prestations et services objets des contrats
ExperTeam
- Directeur des Opérations Business & Process Solutions
2010 - 2012• Définition et positionnement des offres BPM
• Implémentation des solutions de delivery (organisation, processus & outils, infrastructure, RH)
• Développement des partenariats éditeurs et solutions
• Coordination avant-vente & bid management
• Mise en place et suivi des opérations
• Responsabilité financière de développement
IORGA
- Manager conseil en gouvernance SI
Levallois-Perret2008 - 2010• Conseil en positionnement et alignement du SI, schéma directeur
• Gouvernance et optimisation de la performance des organisations
• Gestion prévisionnelle des emplois et compétences DSI
• Sourcing et accompagnement implémentation de services externalisés
• Interim Management DSI et Etudes, Coaching
• Développement d'offres, avant-vente
Business Objects
- Director, Client Services EMEA
Levallois-Perret2005 - 2008Missions:
• Standardiser les services aux utilisateurs sur les domaines applicatifs, infrastructure et espace de travail
• Professionnaliser et mesurer le Service fourni, amélioration continue
• Fédérer des équipes locales et décentralisées autour d’un projet commun
• Externalisation des services à faible valeur ajoutée et coûts internes élevés
Principales Réalisations:
• Mise en place d’une organisation dédiée et adaptée au contexte géographique et aux besoins des utilisateurs
• Transformation des processus et mise en place des services IT adaptés des bonnes pratiques ITIL
• Mise en place d’un Service Desk 24/7 multilingue et externalisation de la gestion de l’environnement de travail utilisateur - +5000 utilisateurs, 27 pays, 67 personnes directement impactées
Business Objects
- Business Systems Manager, CRM
Levallois-Perret2001 - 2005Missions :
• Créer et animer un centre de compétences CRM pour Business Objects sur 3 axes majeurs:
o Roadmap clients et projets associés
o Support aux utilisateurs finaux
o Maintenance corrective et évolutive
• Apporter un service global & dédié d’un point de vue fonctionnel et géographique
• Assurer la fiabilité des solutions implémentées, et leur cohérence intégrant les besoins BI
• Orienter la relation IT/utilisateurs vers un partenariat
Réalisations :
• Création et développement d’une équipe de 10 personnes sur 2 continents
• Mise en place des méthodes et outils de pilotage interne et gouvernance avec les fonctions métiers
• Acquisition Crystal Decisions - Intégration des équipes et outils CRM
• Sarbanes-Oxley – Définition, implémentation et audits des contrôles internes applicatifs et généraux
Business Objects
- Project Manager
Levallois-Perret2000 - 2001Mission :
• Réussir l’implémentation d’un produit de commercialisation en ligne des produits BOBJ en Europe et Amériques
Réalisation :
• Implémentation puis maintenance évolutive de BOBJ e-store - +400 clients récurrents, >40M$ CA annuel
Business Objects
- Business Analyst
Levallois-Perret1999 - 2000Missions :
• Maintenir et faire évoluer les systèmes applicatifs dédiés au support technique (USA, UK, Australie)
• Etre l’interface directe des clients de la société et les soutenir dans leur utilisation du site de support en ligne
