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Heineken France
- Approvisionneur
Rueil-Malmaison
2017 - maintenant
* Gérer au niveau logistique le portefeuille de commandes d’un client en GPA et/ou EDI,
* Assurer l’interface avec les pilotes de flux, les clients et les Brasseries pour assurer une meilleure satisfaction client,
* Gérer la logistique des opérations promotionnelles en lien avec les clients et nos équipes commerciales,
* Gérer la logistique des volumes d’écrêtage chez ses clients en appliquant les plans négociés,
* Exécuter les plans logistiques mis en place pour les périodes exceptionnelles (saison, fin d’année, évènements ..),
* Exécuter les plans d’action sur les projets d’amélioration continue,
* Respecter / Faire respecter nos contraintes internes pour optimiser nos coûts (optimisation camions, respect des filières de production, respect des délais de livraisons, suivi et analyse des pénalités logistiques...),
* Gérer les objectifs de nos clients (OTIF, couvertures de stocks, taux de service client…),
* Interne : Participer à des réunions avec le commerce / Interagir avec les autres services logistiques,
* Externe : Faire les communications hebdomadaire et mensuelle, Participer à des conf call mensuelles, des RDV trimestriels avec les clients,
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UNIVAR
- Assistante commerciale
Fontenay-sous-Bois
2014 - 2017
* Traitement, saisie et suivi des commandes clients,
* Vente additionnelle de produit,
* Relances téléphoniques (relatives aux hausses de prix, retard de paiement …),
* Gestion des demandes de prix : établissement de l’offre, négociation de la vente,
* Saisie des offres commerciales dans l’outil de pricing,
* Participation à des actions ciblées de relance commerciale,
* Gestion des litiges clients (relatifs à la facturation, livraison, problème qualité…),
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FAMOSA
- Gestionnaire de Service Client
2012 - 2014
(CDI)
* Traitement des demandes clients sur différents supports (mail, téléphone, fax) : analyse du problème,
suivi des dossiers, apports de solutions aux clients,
* Expédition des pièces détachées _ Création de bordereaux d'expédition,
* Traitement des demandes d'avoir relatives au service client,
* Maitrise de logiciels : SAP, CRM, PRODUCT MAKER, OUTLOOK,
* Gestion des commandes fournitures,
* Emission et réception d'appel téléphonique,
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ARAMIS AUTO
- Assistante Administration des Ventes
Arcueil
2012 - 2012
(Mission d'intérim)
* Vérification de commandes,
* Validation de commandes,
* Maîtrise de logiciels internes : ROBUSTO, ACTWEB, GMAIL,
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UPS
- Assistante de Service Clients
Plaisir
2011 - 2012
(Mission d'intérim)
* Traitement des réclamations clients par téléphone : analyse du litige, recherche d'informations
auprès des différents intervenants et apports de solutions aux clients,
* Reporting documents de partage,
* Maîtrise de logiciels internes : OPSYS, ECM, ORACLE, ETT, AS400,
* Emission et réception d'appel téléphonique,
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UPS
- Assistante de Service Clients
Plaisir
2010 - 2010
Assistante de Service Clients, UPS, Carbon-Blanc
(Mission d'intérim)
* Traitement des réclamations clients par téléphone : analyse du litige, recherche d'informations
auprès des différents intervenants et apports de solutions aux clients,
* Enregistrement de factures dans l'outil AS400,
* Envoi de bordereaux d'expédition au pôle saisie,
* Maîtrise de logiciels internes : OPSYS, ECM, ORACLE,ETT, AS400,
* Saisie diverse,
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SUNNCO
- Opératrice de télémarketing
2009 - 2010
(CDD)
* Prospection téléphonique de la clientèle potentielle,
* Prise de rendez-vous pour les commerciaux,
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Loulou primeur
- Vendeuse
2008 - 2010
Vendeuse sur les marchés, LOULOU PRIMEUR, Pessac
(CDI)
* Installation, préparation et rangement de l'étal,
* Accueil et conseil client,
* Tenue de caisse : rendue-monnaie et fond de caisse,
