GIE AXA
- Senior Program Manager
Nanterre
2009 - maintenant
Le « Senior Program Manager » est responsable de :
▪ Mener des projets stratégiques sponsorisés par le Groupe et d’envergure internationale
▪ Identifier, documenter et disséminer les bonnes pratiques métiers au sein du Groupe
▪ Conseiller et supporter les entités dans le déploiement des initiatives Groupe
▪ Développer des méthodologies visant à renforcer la proposition de valeur aux entités du Groupe
▪ Faciliter les échanges entre les entités et le management du Groupe
Description des principales missions menées
IARD Entreprises : Optimisation du processus de supervision du portefeuille IARD Entreprises visant à réduire de 4 points le ratio combiné
Périmètre Entités : France, Angleterre, Belgique, Allemagne, Suisse, AXA Corporate Solutions, Entités de la Région Méditerranée et Amérique Latine, Entités de la Région Asie
▪ Construction d’un processus standard de supervision du portefeuille de contrats IARD Entreprises visant à optimiser le déroulement et le suivi de la campagne de renouvellement annuel des polices:
1. Analyse du marché et du portefeuille (segmentation technique)
2. Définition de la stratégie et des actions de souscription
3. Engagement des forces de vente et des souscripteurs
4. Exécution et suivi de la campagne
▪ Construction d’un modèle de maturité visant à définir les étapes de transformation successives nécessaires pour déployer le processus standard et optimiser son niveau de sophistication
▪ Déploiement du processus standard dans l’ensemble des entités du Groupe AXA : évaluation du positionnement des entités sur le modèle de maturité, identification de leur cible, définition de leurs priorités stratégiques pour réduire de 4 points le ratio combiné Groupe d’ici à 2015
IARD Particuliers : Développement d’un modèle de maturité IARD Particuliers visant à supporter les entités émergentes dans l’identification de leurs priorités stratégiques et accélérer leur développement
Périmètre Entités : Pilote en République Tchèque & Slovaquie, Russie, Inde
▪ Développement d’un modèle de maturité visant à clarifier les priorités opérationnelle d’une entité en création ou en transformation et souhaitant se développer sur un marché émergent en assurances auto et/ou habitation pour les particuliers (développement de l’offre, gestion du réseau de distribution et des forces de vente, gestion du cycle de vie des polices, gestion des sinistres)
▪ Déploiement de l’approche en République Tchèque et Slovaquie (i.e. construction du plan stratégique de l’entité : identification de l’organisation cible, définition de l’offre produits & services, réduction des coûts de réparation, suivi du déploiement de la stratégie de segmentation technique, gestion des commissions…) – 6 mois de mission
▪ Support au déploiement de l’approche chez RESO (filiale russe d’AXA) et dans les régions
Banque / Lean Management : Transformation des méthodes managériales et 20% de gains de productivité dans le centre d’appel dédié aux agents chez AXA Banque
▪ Transformation des méthodes managériales (coaching, sit-in, ‘morning meetings’)
▪ Optimisation de l’efficacité de l’organisation (supervision, allocation des activités, atelier de résolution de problèmes, lancement de l’activité ‘appels sortants’ pour mieux accompagner les inspecteurs dans la gestion de leur réseau d’agents)
▪ Gestion de la performance (i.e. indicateurs de performance, ‘whiteboard’)
▪ Amélioration des processus (i.e. réduction des temps d’appel, alignement des pratiques opérationnelles de gestion des appels agents)
▪ 12 semaines de mission en tant que Navigateur Lean pour transformer le centre d’appel réseau (CAR et Pôle Régionalisé : 60 ETPs) chez AXA Banque
Risk Management / Solvency II : Mise en place d’une gestion dynamique et préventive des risques opérationnels dans le cadre des exigences réglementaires définies par Solvency II
Périmètre Entités : Pilote en Belgique, déploiement dans l’ensemble des entités du Groupe
▪ Construction d’un programme d’identification, de suivi et de mise sous contrôle des risques opérationnels (i.e. incapacité à
