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Lille Métropole Habitat (1000 salariés)
- Responsable d'Antenne
2017 - maintenant
Gestion et administration d'une antenne composée de 23 collaborateurs, répartis sur les filières techniques, locatives, et de la médiation.
Assurer le management de l'équipe de gestion locative, afin d'atteindre les objectifs fixés en terme de vacance commerciale pour les logements et stationnements, mais aussi en terme de recouvrement des loyers.
Assurer le management de l'équipe technique, afin d'assurer l'entretien courant des logements et des bâtiments, ainsi que la réalisation des états des lieux, dans le respect du budget alloué.
Assurer le management de l'agent d'accueil, afin de garantir un accueil de qualité envers les locataires et les prospects.
Assurer le management de l'agent de médiation chargé notamment de développer les partenariats avec le tissu local associatif, mais aussi de veiller au respect du règlement intérieur.
Il s'agit aussi de respecter la charte Qualité de Service qui garantit un niveau de qualité dans le traitement et les réponses apportées aux questions de nos locataires.
Les missions consistent aussi en la définition de la politique de peuplement assurée au sein de l'agence, mais aussi à garantir des échanges de qualité avec les différents partenaires extérieurs (associations, mairies, entreprises).
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Lille Métropole Habitat (1000 salariés)
- Responsable de Gestion Locative
2013 - 2017
Management et animation de l'équipe de gestion locative (7 personnes), ainsi que de l'accueil en agence des clients locataires (1 personne).
Garant de la qualité des réponses apportées aux locataires et partenaires institutionnels.
Élaboration de la stratégie commerciale de l'agence en lien avec la hiérarchie, et contrôle de la mise en œuvre opérationnelle des actions définies, sur un patrimoine d'environ 4000 logements.
Garant de la stricte application de la réglementation en matière de gestion locative et veille au respect des procédures.
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Lille Métropole Habitat (1000 salariés)
- Manager Technique de Site
2010 - 2013
Mission :
Mettre en œuvre, sur un patrimoine de 706 logements, la politique de qualité de service au quotidien. Assurer le management d’une équipe (10 personnes) de proximité et le suivi technique et budgétaire du patrimoine, proposer des objectifs d’amélioration de la gestion de son site.
Activités principales :
> Manager l’équipe de proximité : animation de l’équipe, conduite de réunions, fixation d’objectifs, organiser, planifier et contrôler l’activité ;
> Assurer les états des lieux entrants et sortants, les visites de courtoisie, le chiffrage des travaux, définir les travaux à entreprendre pour la relocation des logements et participer à l’optimisation du processus de relocation
> Réceptionner et suivre les travaux ;
> Gérer et analyser les budgets alloués ;
> Assurer la surveillance du bâti et des installations en organisant des tournées régulières sur le site et en coordonnant les remontées et observations transmises par le personnel de proximité ;
> Gérer et contrôler les interventions des prestataires du marché à bons de commande et des contrats ;
> Gérer et suivre les dommages d’ouvrage, les sinistres et les dégradations liées au vandalisme ;
> Mettre en œuvre les procédures de gestion technique et de sécurité sur le patrimoine
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Lille Métropole Habitat
- Assistant RH
Tourcoing
2009 - 2009
Stage en ressources humaines d'une durée de 4 mois, avec pour missions :
Recrutement : gestion administrative
Conditions du travail : analyse accident du travail.
Formation : gestion du fichier des formations réalisées et prévisionnelles
Juridique : Préparation questions CE, conditions de contrat mutuelle.
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SNCF
- Dirigeant de proximité
2009 - 2010
Stage en alternance dans le cadre de la formation MSG Management de l'IAE de Lille
Poste en gare de Lille Europe, au niveau de l'escale (services aux clients en gare). Les tâches sont réparties entre la SNCF et Eurostar, qui emploie des agents SNCF pour gérer ses trains et ses voyageurs.
La tâche principale est l'animation d'une équipe composée de 36 agents.
Les missions sont :
- S'assurer que les agents remplissent le cahier des charges de leurs postes respectifs (Port de la tenue complète obligatoire; tandems faits à l'aide de grilles d'évaluation...)
- Animer des réunions pour :
Informer les agents que des périodes de challenge vont débuter
Analyse des résultats en cours
Débriefing à la fin du challenge, et retour sur expérience
Mais aussi pour:
Informer les agents des changements à venir (en terme de politique d'entreprise, ou de changements en gare)
Former les agents sur des projets qui vont être mis en place, sur de nouveaux produits...
D'autres missions liées au management de l'équipe:
- Entretiens de recrutement des saisonniers
- Plan de formation pour ces mêmes saisonniers
- Gestion du personnel pour dégager des disponibilités (en cas d'absence de personnel, ou d'organisation de journées de formation)
- Notes de service
- Gestion des uniformes des agents
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Caisse d'Epargne
- Conseiller particulier
2008 - 2008
Guichet, phoning, binôme avec conseillers particuliers / conseillers patrimoniaux
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Baltec CNC Technologies
- Assistant concepteur
2006 - 2006
Stage en entreprise d’une durée de trois mois effectué en Lituanie.
Conception d’une partie d’un genou artificiel pour les handicapés physiques.
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Maisons et Cités (Soginorpa)
- Visiteur de maisons / Hôte d’accueil / Standardiste
2004 - 2007
4 emplois saisonniers à la Soginorpa (Maisons et cités) – durée de 1 mois :
Visiteur de maisons - visite des logements avec les clients. Hôte d’accueil / Standardiste - accueil téléphonique, traitement et saisie des demandes de logements, gestion des agendas.
