Mes compétences :
Conseil
Offshore
Call center
E-commerce
CRM
Service client
Relation client
GRC
Maroc
Entreprises
Tersea Groupe
- Directeur Tersea France
Paris2016 - maintenantEn charge des activités basées en France
Ouverture du site de Beauvais en 2016
En charge du développement commercial et marketing du groupe
Membre du COMEX
Coverlife
- Directeur de la Relation Clients
quimper2015 - 2016En charge des activités commerciales et servi e clients externalisées (90 personnes réparties sur 3 prestataires).
Rationalisation des modèles de facturation prestataires et réduction drastique du coût d'acquisition via une amélioration sensible de la performance opérationnelle.
Webhelp France
- Directeur de centre de contacts
2014 - 2015Direction du site de Vitré (35), centre de contacts de 650 ETP et environ 20M€ de CA
Webhelp Maroc
- Directeur de Production en centre de contacts
Rabat2008 - 2011Management des équipes opérationnelles pour 13 grands comptes dans le secteur du retail et E-commerce.
Poste basé à Rabat.
Webhelp maroc
- Directeur de Région
Rabat2008 - 2014Ouverture du 1er site de production à Agadir (500 ETP environ)
Management des équipes opérationnelles et accompagnement de la croissance de la Région (choix du 2eme site)
Membre du COMEX Maroc
Groupe Webhelp
- Directeur de compte
2007 - 2008Gestion de la relation grands comptes (dimension contractuelle et conseil opérationnel) pour 4 clients acteurs du retail et E-Commerce.
Eurogroup
- Supervising senior consultant
Puteaux Cedex2001 - 2007Diverses missions de conseil en management et organisation (CRM, IT, RH, Finance...)
