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Mehdi KALLEL

Suresnes

En résumé

Solutions CRM : Pivotal CRM, Salesforce, OCOD, Neolane, MS Dynamics

Entreprises

  • IER (Groupe Bolloré) - Chef de projet CRM

    Suresnes 2005 - maintenant Gestion du projet de mise en place des modules ORACLE au sein de la Direction Services Clients :
    - Pilotage d'un centre d'appels
    - Gestion des contrats
    - Suivi des réparations
    - Gestion de la connaîssance

    La mission consiste à

    - Elaborer le cahier des charges
    - Sélectionner des partenaires techniques
    - Négocier et finaliser le cadre contractuel
    - Coordonner les travaux de paramétrages et le chantier technique
    - recetter la solution
    - former les utilisateurs et les accompagner à définir les nouveaux processus métiers
    - supporter les clients pendant la phase de démarrage

  • IER (Groupe Bolloré) - Responsable Organisation

    Suresnes 2003 - 2005 - Mise en place d'un tableau de bord de suivi financier des projets (suivi des dépenses par rapport au reste à faire et suivi de la marge)
    - Conception et validation d'un outil de supervision à distance d'un parc installé de bornes interactives
    - Définition d'un processus de traçabilité des modules fabriqués en production
    - Externalisation des développements en mode offshore : sélection d'un partenaire et définition du processus opérationnel

Formations

Réseau

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