Mes compétences :
Marketing
Team building
Services
Communication
Tourisme
Relation client
Entreprises
Voyages SNCF
- Chef de produit offres internationales
La Défense2015 - maintenant
Voyages SNCF
- Coordinatrice Satisfaction Client
La Défense2015 - 2015- Analyse des motifs d’insatisfaction clients remontés par les enquêtes de satisfaction et les centres de contacts
- Recommandations d’évolutions des parcours clients sur le site et l’application
- Coordination du groupe projet Satisfaction client
- Priorisation et suivi des évolutions
SFR
- Chef de projet déploiement des offres
2013 - 2015- Déploiement des nouveaux forfaits, mobiles et services auprès de l’ensemble du Service Client
> Identification des impacts liés aux nouveautés
> Définition des parcours clients et conseillers en multi-canal (sfr.fr, outils de vente, appli …)
> Brief et validation des formations, des bases de connaissance et d’outils d’aide à la vente
- Suivi post lancement :
> Accompagnement des centres d’appels prestataires inshore et offshore
> Suivi KPI’s et envoi de reportings
SFR
- Assistante chef de marché offres mobiles
2012 - 2013- Gestion des campagnes de reprises mobiles (conception, dispositif web…)
- Création d’outils d’aide à la vente et d’argumentaires pour les forces de vente
- Brief et validation des supports de communication (PLV, Sfr.fr, newsletter)
- Lancement et suivi des offres mobiles sur les différents canaux
- Gestion de la relation client avec le service client
- Suivi et analyse des KPI’s et reportings
- Veille technologique, benchmark de la concurrence
EDF, Campus de formations et de séminaires
- Assistante du Responsable Marketing et Communication
2010 - 2012- Gestion de projet de modernisation de l’entreprise : véhicule de courtoisie électrique, borne de recharge pour portables
- Conception d’une application iPad pour des séminaires Team Building.
- Amélioration de la visibilité du centre de séminaires
- Création de supports de communication ( plaquette commerciale)
- Développement d’une communauté Campus sur l’ intranet du groupe EDF
Accor
- Assistante commerciale et réceptionniste
Paris2009 - 2010Hôtel Novotel 4*- Séville Espagne
- Réception de la clientèle internationale
- Vente des espaces de réception et organisation d’évènements en B to C et B to B
