Mélissa FONTAINE

En résumé

Entreprises

• BWT France à. Saint-Denis (93) - Chargée de recouvrement

  2013 - maintenant Piloter le recouvrement du groupe (France) :
  
  - Relances écrites et téléphoniques
  - Suivi des relances
  - Analyse des délais de règlements
  - Actions préventives visant à prévenir les retards de règlements
  - Analyse risque client (Déblocage des commandes)
  - Optimiser l'interface avec les agences
  - Mise en place du logiciel de recouvrement My Dso Manager

• Groupe Identicar à Chaville (92) - Chargée de recouvrement

  2010 - 2013 - Formalisation et mise en œuvre des procédures
  - Saisie des encaissements
  - Relances écrites et téléphoniques / Gestion des appels entrants et sortants
  - Résolution des litiges
  - Préparation des dossiers à transmettre au prestataire en charge de la mise au contentieux
  - Préparation des balances âgées
  - Élaboration de reportings relatifs à l'activité

• Altergaz à Levallois-Perret (92) - Chargée ADV pour la société

  2009 - 2010 Gestion et création des devis, contrats/avenants pour les clients chauffagistes et professionnels:
  
  - Relance et suivi des contrats
  - Activation et relation avec le GRD (réseau de distribution gaz)
  - Assurer la gestion des dossiers de cessations et reprises
  - Détection et traitement des anomalies
  - Élaboration hebdomadaire d'un reporting des ventes

• Darty Pro à Montreuil (93) - Téléprospectrice

  2009 - 2009 - Qualification et mise à jour de fichiers prospects BtoB
  - Détection de projet
  - Prise de RDV commerciaux

• Darty - Montreuil (93) - Conseillère clientèle

  2008 - 2008 Réception et Emission d'appels :
  
  Traitement des sinistres
  Prise de RDV
  Traitement des comptes rendus du SAV

• Gaz de France Suez - Pantin (93) - Conseillère Clientèle

  2008 - 2009 Traitement du Front Office :
  Réception d’appels CRC (Explication de factures, proposition offres commerciales…)
  Réception d’appels Solidarités (partenariats et actions de solidarité en faveur des clients « démunis »)
  
  Traitement back office :
  Facturation, Contrôle et déblocage de la facturation...
  
  Traitement du middle office :
  Expertise (dossiers complexes)
  
  Appui métier / SAP :
  Accompagnement des nouveaux arrivants à l’outil informatique et au déblocage de factures.
  
  Référente recouvrement :
  Négocier des plans d'appurement, interface avec le prestataire et contrôle...

• Manpower BTP - Montreuil (93) - Assistante d'agence

  2007 - 2008 Accueil physique et téléphonique
  Présélection et recrutement des candidats
  Suivi des missions
  Gestion administrative
  Actions commerciales
  Vente push / placement

• AIG Assurances - Asnières-sur-Seine (92) - Conseillère

  2007 - 2007 Informer les clients sur les différents produits d’assurances
  Résiliation contrat
  Rétention

• DBI France - Malakoff - Conseillère en Marketing Direct

  2005 - 2006 Qualification et mise à jour de fichiers BtoB
  Mailing
  Relance téléphonique
  Détection de projet
  Former les nouveaux arrivants au télémarketing

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 2004 - 2006 Conduite de projet management des organisations

Réseau

• André BRAHIMI

• Christian DAGNEAUX

• Christophe BERNARD

• Hugo SANNER

• Inès FRANCISCO

• Jorhan FABRIANO

• Julie LEMAINQUE

• Jurexpert Sas RECOUVREMENT

• Min ZHANG-JOLY

• Yamina KHORSI