Melkhir BERRANE

En résumé

Entreprises

• CPEénergies filiale du Groupe TOTAL - Directrice d'agence

  2015 - maintenant

• Compagnie Pétrolière de l'Est filiale Groupe TOTAL - Responsable Commerciale Agence

  2010 - 2015 Depuis le 03/08/2010
  
  Dimension du Poste
  
  - Portefeuille Clients: 30 000 dont 20 000 clients particuliers
  - Effectif moyen des assistants commerciaux: 20 répartis sur 5 sites

• 3media ARVATO SERVICES - Responsable de plateau

  2009 - 2010 Du 01/05/2009 au 31/03/2010:
  Responsable de plateau
  
  ARVATO : 3MEDIA (Client : EDF)
  • Participation à la création et à la montée en charge du site de Troyes
  • Recrutement des équipes pionnières (conseillers, superviseurs et formateurs)
  • Création d’un parcours d’intégration et formation des superviseurs
  
  Mes missions :
  • Encadrement de sept superviseurs (98 conseillers)
  • Développer les compétences et faire progresser mes collaborateurs
  • Garantir le climat social de mes équipes
  • Assurer l’expertise technique de ma cellule, analyser et effectuer des préconisations d’améliorations
  • Contrôler et garantir le processus opérationnel mis en œuvre par mes superviseurs
  • Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés par le responsable de site
  
  
  
  Du 01/09/2004 au 30/04/2009 :
  Responsable de groupe
  ARVATO Communication Service France (Client : SFR)
  
  • Gestion d’une équipe de 14 conseillers
  • Gestion de la cellule typologie sur Metz (rôle de qualification des bases de données clients)
  • Transfert de cette cellule et mise en place sur le site interne SFR de Paris.
  Durant 3 semaines :
  - Formation des premières équipes de superviseurs, formateurs et conseillers
  - Mise en place de l’organisation de la cellule
  - Détection et formation des premières équipes de correcteurs
  • Gestion d’une équipe traitement de courrier
  • Participation à SUP de CALL (école de superviseur) en tant que tuteur en collaboration avec IMC (Institut des Métiers et des Compétences)
  Mon rôle :
  o Gérer deux superviseurs en formation sur le terrain
  - Faciliter leur intégration dans l’entreprise.
  - Définir leurs objectifs et leur confier des missions
  - Transmettre les savoir-faire et savoir-être du métier de superviseur
  o Membre du jury final.
  
  
  Du 28/11/2000 au 31/08/2004 :
  Chargée de clientèle
  ARVATO Communication Service France (Client : SFR)

Formations

• Lycée Blaise Pascal (Forbach)

  Forbach 1997 - 1998

• Lycée Blaise Pascal (Forbach)

  Forbach 1996 - 1998 Action Commerciale