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Michaël DE TREMEUGE

BEAUVAIS

En résumé

Impliqué et motivé , je suis intéressé par les responsabilités et les nouveaux challenges.

Mon expérience au sein des divers services client m'a permis d’acquérir le savoir , les outils et l'assurance pour gérer au mieux la relation client et une équipe.

j'ai pu au cours de ces 7 années , étoffer mon savoir technique et informatique nécessaire :

- administration Windows 2000/2003/2008 serveur
- Serveur de messagerie Lotus/ Exchange
- Telephonie IP et analyse des problème réseau
- Boitier de géolocalisation
- Téléphonie Mobile

Ma pratique du Hockey en compétions Nationales , m'a donné le gout et la facilité de travailler en équipe , d’accompagner mes collaborateurs et de relever tous les challenges qui m'ont été proposés.

Mes compétences :
Management
Communication
Gestion de projet

Entreprises

  • Acetiam - IT Support

    BEAUVAIS 2018 - maintenant Technical support : Ris , Pacs , telemedecine , teleimagerie

  • Acetiam - Coordinateur Support Technique

    BEAUVAIS 2017 - maintenant Coordinateur Support technique Pôle Sophia-Antipolis

  • ACCELIS VEPRO - Responsable support Technique logiciels RIS/PACS

    2012 - 2017 Coordination Support Technique
    Gestion équipe 6 personnes
    Analyse niveau 2 software
    Gestion du SAV materiels
    Gestion des grands comptes
    Analyse des alertes hardware et software
    Procédure technique pour résoluiton des cas clients.
    Reporting CRM
    Mise en place statisques pour gestions et analyses des
    cas de supports
    Astreinte nuit et weekend

  • ACCELIS VEPRO - Technicien Support

    2012 - 2012 Support Technique sur les logiciens SIR et PACS
    Préparation matériels : Serveurs , Station , NAS.
    Astreinte nuit et weekend

  • RTE TECHNOLOGIES - Manager Service Client

    2012 - 2012 Gestion service client RTE TECHNOLOGIES (5 personnes sous ma responsabilité )
    Suivi des comptes stratégiques
    Reporting CRM
    Mise en place d'outils statisques pour l'analyse et la gestion
    des cas client
    Gestion du stock
    Remonter des problèmes techniques aux service Recherche et Développement et aux fournisseurs.
    Mise en place de procédure détaillées pour le résolution des cas clients.
    Astreinte weekend 08h/20h

  • RTE TECHNOLIGIES - Team Leader / Support Niveau 2

    2011 - 2011 Gestion des cas de support pour la gamme de produit RTE TECHNOLOGIES (Géolocalisation)
    Contact privilégiés des Grands comptes
    gestion des priorités et répartitions des taches aux collaborateurs (4 personnes)
    Support Niveau et remontée des problèmes techniques aux services développement et aux fournisseurs.

    - Astreinte weekend 08h/20h

  • RTE NETWORK - Ingénieur Support Niveau 2

    2006 - 2011 - Installation sur site ou à distance logiciel et intégration de solution mail to fax et mail to SMS dans les architectures client.

    -Gestion de projets : validation des pré-requis échanges avec les DSI des clients , installation sur site du logiciels, suivi des l'architecture après déploiement.

    - Analyse des problèmes SQL , téléphonie , messagerie , postes client , client de messagerie en relation avec les logiciel RTEFAX et RTESMS.

    - Avant vente : analyse des besoins clients pour intégrations dans leur environnement, assistance technique aux ingénieurs commerciaux lors de la vente.

    - Gestion de grands comptes et suivi de leur infrastructures.

    - Remonter des incidents aux services recherche et développement.

    -Astreintes Weekend 08h/22h

Formations

  • Euromedia Formation

    Cannes 2003 - 2006 BAC +2 BTS MIR Maintenance Informatique et Réseaux

    - Informatiques et Réseaux (Windows 2000 / 2003)
    - Gestation des service de messagerie (Exchange 2000 / 2003)
    - initiaiton aux system Linux

  • Lycée Sainte Marie

    Cannes 1999 - 2002 BAC ES

Réseau

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