Mickaël CHAPELEIRO

En résumé

Entreprises

• NETTE SERVICES - Directeur d'agence

  2017 - 2018 Pilotage de l'agence de Lille Métropole, suivi des indicateurs de performance :
  - gestion d'un portefeuille de 140 clients (80 agents de service, 1M€)
  - accompagnement de nos clients de la métropole Lilloise, du bassin minier, de l'Arrageois et du littoral dans le suivi de leur satisfaction et la réponse à leurs besoins
  - suivi et garant des indicateurs : rentabilité, CA, non résiliation de contrats, turnover
  - déploiement autonome d’une culture lean manufacturing et lean management (5S et management visuel), mise en place d'indicateurs de performance...
  
  ✔️ Management et gestion du personnel :
  - recrutement (chef d'équipe, responsables de secteur, stagiaires...), rédaction et suivi des offres en collaboration avec Pole Emploi, veille sur les dispositifs d'aide à l'embauche, post LinkedIn...
  - préparation et animation de réunions d'exploitation hebdomadaire
  - veille du respect des codes et règles de bonne conduite Nette Services
  - coordination des prestations de remise en état
  - mise en place d'un climat de travail bienveillant et convivial afin d'obtenir le meilleur de chaque collaborateur
  - veille du bien-être de l’ensemble des collaborateurs et lutte contre les risques psychosociaux, fidélisation des collaborateurs
  
  ✔️ Animation commerciale: :
  - force de proposition multi-services (nettoyage, espaces verts, menu-réparations...)
  - rencontres partenaires et prescripteurs
  - détection de nouvelles niches, réponse aux demandes de devis entrants, démarchage de nouveaux prospects (business clubs, soirées partenaires, afterwork, réseaux sociaux professionnels, prescripteurs, suivi téléprospection, application de veille, démarchage spontané), rédaction des offres techniques
  
  En amont :
  Coordination et suivi des travaux d'aménagement et de mise en service du bâtiment.
  Mise en place et respect des process, achats divers, négociations fournisseurs, nouveaux contrats de sous-traitance ...
  
  ⬇️ Contactez-moi :
  mickael-chapeleiro@netteservices.fr 
 06 59 17 97 60 


• NETTE SERVICES - Chargé du développement commercial

  2015 - 2017 Création d'un portefeuille client, prospection téléphonique, prospection terrain, réseaux, développement de partenariats.
  Conduite des opérations pour les remises en état de fin de chantier ou après sinistre, de la démarche commerciale en amont, établissement des devis, planification et suivi des équipes, commande des ressources, véritable interlocuteur de proximité pour les clients.
  Recherche de relais de croissance, marchés de niche

• BGE - Boutique de Gestion pour Entreprendre - Projet de création d'entreprise

  Nantes 2013 - 2015 Après 10 années de salariat, j'ai ressenti le besoin de me lancer un nouveau challenge : la création d'entreprise. L'idée : transformer des containers maritimes en espace de vie. Activité passionnante et très vite chronophage, de l'étude de marché jusqu'aux formalités de création.
  
  Toutes les étapes à la préparation du projet ont été validées et préparées avec méthode (étude de marché, recherche de financements, formations BGE, remise à niveau en anglais, visites de salons professionnels, concours d'entrepreneurs, création d'un réseau, formation logiciels ... )
  
  Malheureusement, ce projet novateur ne verra pas le jour immédiatement : complexité technique, législation très stricte, solution encore trop avant-gardiste dans un marché toujours très traditionnel et une société française trop figée ... Autant d'arguments qui ont fait mûrir cette décision.
  
  Un semi-échec qui me rend plus fort aujourd'hui car cette période m'a permis de prendre le recul nécessaire sur l'orientation professionnelle que je souhaite donner à ma carrière et m'insuffler l'énergie indispensable pour la mettre en oeuvre.
  
  Comme l'a souligné l'entrepreneur américain Robert T. Kiyosaki, "L'échec fait tomber le perdant. L'échec inspire le gagnant"​
  
  Enfin, période durant laquelle je me suis aussi impliqué au niveau de la vie politique locale, où j'ai pu mettre à contribution mon savoir-faire pour des associations sportives et organiser de nombreuses manifestations afin de créer toujours plus de lien social.

• HERTZ EQUIPEMENT - Coordinateur des ventes

  montigny le bretonneux 2008 - 2013 VÉRITABLE "CHEF D'ORCHESTRE"​ OPÉRATIONNEL, MON RÔLE CHEZ HERTZ EQUIPEMENT ÉTAIT DE :
  - CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DE L'AGENCE ET DU SECTEUR (4 AGENCES)
  - ENTRETENIR LA RELATION CLIENTELE
  - DEVELOPPER LES VENTES ADDITIONNELLES
  - PARTICIPER A LA POLITIQUE TARIFAIRE
  - ASSURER L’ADMINISTRATION DE LA LOCATION
  - DEVELOPPER LES COMPETENCES DES NOUVEAUX CDV
  - EXERCER LE CONTROLE DU TRAVAIL REALISE (CHAUFFEURS ET MECANICIENS)
  - CONTRIBUER A LA GESTION DES CREANCES CLIENTS
  - SUIVRE ET FAIRE APPLIQUER LES REGLES DE SECURITE ET PROCEDURES
  - CONTRIBUER A OPTIMISER LA FLOTTE
  - SECOURISTE DU TRAVAIL
  

• SADE - Assistant administratif et commercial

  Paris 2006 - 2008 - SUIVI DES DEPENSES DE CHANTIER, DES FACTURATIONS ET DE LA QUALITE
  - POINTAGE DU PERSONNEL (CHEFS DE CHANTIER, OUVRIERS ET INTÉRIMAIRES),
  - APPROVISIONNEMENT DU MAGASIN (NÉGOCIATION TARIFS FOURNISSEURS HORS ACCORDS CADRES)
  - GESTION DU PARC DE MATERIAUX
  - ASSISTANCE AU MONTAGE DES DOSSIERS TECHNIQUES DU BUREAU D’ETUDE (ETROITE COLLABORATION AVEC LES INGENIEURS ET CONDUCTEURS DE TRAVAUX)
  - MEMBRE DU CHSCT
  - SECOURISTE DU TRAVAIL

• Saint-Gobain - Assistant commercial

  Courbevoie 2006 - 2006 - ENREGISTREMENT ET SUIVI DU CARNET DE COMMANDES SOUS LE LOGICIEL SAP (SAINT-GOBAIN PAM EST LEADER DES SOLUTIONS COMPLETES DE CANALISATIONS EN FONTE DUCTILE POUR LES RESEAUX D'EAU ET D'ASSAINISSEMENT).
  - GESTION DES DOSSIERS (LOGISTIQUE ET DISPONIBILITE)
  - RESOLUTION DES LITIGES FINANCIERS ET DE QUALITÉ
  - RECHERCHE DE SOLUTIONS TECHNIQUES

Formations

• CFA De PROUVY

  Prouvy 2004 - 2005 BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES
  
  EN COMPLEMENT DE LA LICENCE PRO ET DANS L’OBJECTIF DE GERER UNE STRUCTURE DE RESTAURATION, J'AI PU PASSER LE BEP EN QUELQUES MOIS ET APPRIS A :
  
  ACCUEILLIR LES CLIENTS, LES RENSEIGNER SUR LES PRODUITS , PRENDRE LES COMMANDES ET GERER LES RESERVATIONS
  
  REALISER DES PLATS ET EN ASSURER LA PRESENTATION
  
  PARTICIPER AUX APPROVISIONNEMENTS, VERIFIER LES STOCKS, PASSER LES COMMANDES ET CONTROLER L

• IAE De Valenciennes

  Valenciennes 2004 - 2005 Licence Professionnelle Management des organisations, spécialité entreprenariat
  
  - COMPETENCES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES: STRATEGIE ET ORGANISATION, MANAGEMENT SOCIAL ET HUMAIN, MERCATIQUE, COMPTABILITE GENERALE, CONTROLE DE GESTION, GESTION DE TRESORERIE, RELATIONS AVEC LES BANQUES
  
  - DEVELOPPEMENT DES QUALITES INDIVIDUELLES: OUVERTURE D'ESPRIT, ACCEPTATION DES RISQUES ASSOCIÉS A LA DEMARCHE DE PROJET, ESPRIT D'INITIATIVE ET PRISE DE RESPONSABILITES, FONCTIONNEMENT AUTONO

• Université De Valenciennes Et Du Hainaut Cambrésis (UVHC)

  Valenciennes 2003 - 2004 Licence 1
  
  ANNEE DE TRANSITION POUR CONTINUER A PRATIQUER L'ESPAGNOL
  THEATRE
  ORGANISATION DE SORTIES ET VISITES AVEC LES ELEVES ERASMUS DU MONT HOUY

• Lycée Watteau BTS CI (Valenciennes)

  Valenciennes 2001 - 2003 - ECONOMIE GENERALE
  - ECONOMIE D'ENTREPRISE
  - ANGLAIS
  - ESPAGNOL
  - DROIT
  - MARKETING
  - (...)

Réseau

• Awsandra CALL CENTER

• Charline PERIS

• David THIBAULT

• Frédéric PACCO

• Frédéric WIEDER - VIDÉASTE BIOGRAPHE

• Melanie AURIAU

• Mélina HERBIN

• Thomas DELVALLET

• Thomas JASKOWIAK