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DSC
maintenant
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ANOVO
- Support N2
Beauvais
2014 - maintenant
: Support Informatique Helpline (SSII) en mission chez
* Gestion et administration des parcs informatiques de 4 sites (Beauvais, Angers, Suresnes, Montauban) ;
* Administration des serveurs : Contrôleurs des Domaines (OU, DHCP, DNS, GPO), WSUS, Antivirus (Kaspersky 6 10), Sauvegarde (Backup Exec 11 et 2012), Proxy (wingate), EDI (Any File Backup), Serveur de Fichiers, VMware (ferme VMware 3.5 en mirroring : PRA)
* Déploiement d'office 365 ;
* Monitoring : HP Systems Insight Manager, Cacti ;
* Gérer le réseau des 4 Sites : Firewall (PIX et Fortigate), Switch, WIFI, VPN ;
* Installation des Applications de métier : Attracksys, E-manager... ;
* Configuration des Postes de travail selon les Besoins : Création des masters (Acronis) ;
* Paramétrage et préparation du Matériel pour les différentes activités : Imprimante Zebra, Douchettes .... ;
* Support aux utilisateurs : prise en main a distance (winvnc) ou bien au prés des utilisateurs. ;
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PANDA SERVICES
- Technicien support
Charenton le Pont
2011 - maintenant
• Administration niveau 1 et 2 sur les serveurs AD, DHCP,WSUS,Antivirus…
• Installation, configuration et maintenance de matériels et logiciels
• La prise en compte des demandes de support utilisateurs
• Le support aux utilisateurs sur problème matériel / logiciel à proximité ou bien à distance avec Dame Ware, VNC, MSTSC...
• Le suivi des interventions et des incidents et gestion des tickets avec l'outil de Ticketing.
• Les interventions de 1er et 2ème niveau sur les postes de travail des utilisateurs, avec le respect des délais
• Assurer l’escalade des incidents sur le support niveau 2 ou 3 en cas d’insuccès
• Déploiement de postes et de leurs périphériques
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PANDA SERVICES
- Support informatique
Charenton le Pont
2011 - 2013
: Support Informatique Panda service (SSII) en mission chez Niscayah (Ivry-sur-Seine)
* Administration niveau 1 et 2 sur les serveurs AD, DHCP,WSUS,Antivirus...
* Installation, configuration et maintenance de matériels et logiciels
* La prise en compte des demandes de support utilisateurs
* Le support aux utilisateurs sur problème matériel / logiciel à proximité ou bien à distance avec Dame Ware, VNC, MSTSC...
* Le suivi des interventions et des incidents et gestion des tickets avec l'outil de Ticketing.
* Les interventions de 1er et 2ème niveau sur les postes de travail des utilisateurs, avec le respect des délais
* Assurer l'escalade des incidents sur le support niveau 2 ou 3 en cas d'insuccès
* Déploiement de postes et de leurs périphériques ;
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Saint-Gobain
- Support Helpdesk N2
Courbevoie
2011 - 2011
• Diagnostiquer les incidents de niveau 2 concernant Windows, la suite office, les connexions réseaux (vpn, protocoles), messagerie (outlook), imprimantes …et N1 pour l'utilisation d’applicatifs métiers (vega et DUO)
• Résoudre les problèmes via la prise en main à distance (UltraVnc Dame ware ou bureau à distance),
• Conseiller les utilisateurs sur les applications métiers et office
• Mettre à jour les bases internes
• Contacter le SAV pour le matériel qui est toujours en garantie
• Clôturer les incidents ou escalader au niveau supérieur les incidents non résolus.
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Saint-Gobain
- Support Helpdesk N2
Courbevoie
2011 - 2011
: support Helpdesk N2 Help-line en mission chez Saint-Gobain (Verneuil en halâtes)
* Diagnostiquer les incidents de niveau 2 concernant Windows, la suite office, les connexions réseaux (vpn, protocoles), messagerie (outlook), imprimantes ...et N1 pour l'utilisation d'applicatifs métiers (vega et DUO)
* Résoudre les problèmes via la prise en main à distance (UltraVnc Dame ware ou bureau à distance),
* Conseiller les utilisateurs sur les applications métiers et office
* Mettre à jour les bases internes ;
* Contacter le SAV pour le matériel qui est toujours en garantie
* Clôturer les incidents ou escalader au niveau supérieur les incidents non résolus. ;
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Renault
- Technicien Support
Boulogne-Billancourt
2011 - 2011
: Technicien Support Absolute BC(SSII) mission chez Renault F1
* Supporter les utilisateurs (environnement bureautique).
* Intervenir auprès de l'ensemble des entités informatiques
* Assurer une résolution rapide des problèmes
* Suivre les incidents et les demandes
* Prendre en main à distance (Lansweeper). ;
* Administrer niveau 1 et 2 sur les serveurs AD, DNS, DHCP...
* Installer et configurer et maintenance des matériels : Desktop, Laptop, Imprimante...
* Installer et mettre à jour Symantec antivirus ;
* Installer des images ghost et mise à jour de Windows ;
* Installer et configuration des logiciels et applications métiers ;
* Gérer des Tickets dans l'outil de Ticketing : Gédéon ;
* Remonter des informations auprès du Support Niveau 2 ;
* Assister les utilisateurs par téléphone ;
* Assurer le support niveau 1 et 2 de la messagerie Outlook (Exchange) ;
* Déployer le matériel nécessaire aux utilisateurs ;
* Maintenir l'inventaire de matériel à jour ;
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Renault
- Technicien Support
Boulogne-Billancourt
2011 - 2011
• Supporter les utilisateurs (environnement bureautique).
• Intervenir auprès de l’ensemble des entités informatiques
• Assurer une résolution rapide des problèmes
• Suivre les incidents et les demandes
• Prendre en main à distance (Lansweeper).
• Administrer niveau 1 et 2 sur les serveurs AD, DNS, DHCP…
• Installer et configurer et maintenance des matériels : Desktop, Laptop, Imprimante...
• Installer et mettre à jour Symantec antivirus
• Installer des images ghost et mise à jour de Windows
• Installer et configuration des logiciels et applications métiers
• Gérer des Tickets dans l'outil de Ticketing : Gédéon
• Remonter des informations auprès du Support Niveau 2
• Assister les utilisateurs par téléphone
• Assurer le support niveau 1 et 2 de la messagerie Outlook (Exchange)
• Déployer le matériel nécessaire aux utilisateurs
• Maintenir l’inventaire de matériel à jour
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TOPNET
- Administrateur Systémes et réseaux local
2007 - 2010
• Installer et favoriser l’évolution des éléments matériels et logiciels des systèmes informatiques
• Négocier avec les fournisseurs d’équipements informatiques
• Former, conseiller et assister les utilisateurs
• Sécuriser des postes de travail : contrôle des droits d’accès de l’utilisateur sur son PC (MP administrateur, BIOS, CD, USB …)
• Contrôler l’accès utilisateurs et restrictions sur les sessions et les droits (fichiers partagées, applications, internet, imprimantes ...)
• Installer et configurer un serveur Kaspersky antivirus
• Configurer Fire Wall et des Vlan.
• Installer et administrer une structure réseau d’entreprise (750 postes) avec serveurs « Active Directory, exchange 2007, GFI Fax maker…» sous Windows 2003 Serveur
• Procéder au câblage et brassage des bureaux et locaux techniques
• Administrer des (PABX) de type AVAYA IP Office 406 comptant 6 RNIS
• Installer, configurer et administrer des solutions téléphoniques sur 3 centres d’appels
• Mise en œuvre d’un réseau sur sites distants : Installation et configuration d’un serveur (Win 2003 Server), des postes utilisateurs et mise en place d’un lien VPN entre les sites
• Participer aux études d’avant projets techniques
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TOPNET
- Administrateur Systemes et réseau
2007 - 2010
: Administrateur réseau à TOPNET (leader des fournisseurs de service internet à
* Installer et favoriser l'évolution des éléments matériels et logiciels des systèmes informatiques
* Négocier avec les fournisseurs d'équipements informatiques
* Former, conseiller et assister les utilisateurs ;
* Sécuriser des postes de travail : contrôle des droits d'accès de l'utilisateur sur son PC (MP administrateur, BIOS, CD, USB ...)
* Contrôler l'accès utilisateurs et restrictions sur les sessions et les droits (fichiers partagées, applications, internet, imprimantes ...)
* Installer et configurer un serveur Kaspersky antivirus
* Configurer Fire Wall et des Vlan. ;
* Installer et administrer une structure réseau d'entreprise (750 postes) avec serveurs « Active Directory, exchange 2007, GFI Fax maker...» sous Windows 2003 Serveur ;
* Procéder au câblage et brassage des bureaux et locaux techniques
* Administrer des (PABX) de type AVAYA IP Office 406 comptant 6 RNIS
* Installer, configurer et administrer des solutions téléphoniques sur 3 centres d'appels
* Mise en œuvre d'un réseau sur sites distants : Installation et configuration d'un serveur (Win 2003 Server), des postes utilisateurs et mise en place d'un lien VPN entre les sites ;
* Participer aux études d'avant projets techniques ;
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Centre de Formation FORMASOFT
- Gestionnaire de parc informatique/ support
2006 - 2007
: Gestionnaire de parc informatique/ support itinérant. FORMASOFT (Centre de formation Professionnel à
* Préparation, configuration des réseaux et installation de matériels informatique ;
* Installation et configuration de logiciels métiers ;
* Assistance et support de niveau 1 et 2 ;
* Mise à jour et renouvellement des parcs informatique chez les clients: Audit, devis, implémentation d'un domaine, configuration postes utilisateurs, installation logiciels
* Assistance logicielle, matérielle et formation aux utilisateurs ;
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vision plus
- Technicien micro-réseau
Bazainville (78) et Nanterre (92)
2006 - 2006
Maintenance - déploiement et personnalisation des postes clients (57 postes)
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Ministère des affaire de la femme
- Projet de fin d’étude
2005 - 2005
: Ministère des affaire de la femme, famille, enfance et Personnes âgées de Tunis : Projet de fin d'étude : Étude et mise en place d'un ISA Server 2000 et un serveur antivirus Symantec ;
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Tunisie télécom
- Stage
2004 - 2004
* Câblage des répartiteurs télécom et conjoncteurs analogiques ;
* Résolution des problèmes de dérangements téléphoniques ;
