Morgane BOURGEOIS

En résumé

Entreprises

• Korian / Medica france - Assistante de Direction

  2012 - maintenant Déploiement du CRM :
  - Demande et suivi des évolutions du logiciel et bugs / Gestion et suivi avec les opérateurs de saisie / Suivi avec prestataire
  - Mises à jour des bases de données et saisie / Modification des tarifs
  - Création des codes accès / Gestion de la hotline du Service Clients
  - Formations téléphonique
  Call Center : Gestion et suivi des demandes clients
  Organismes de placement : Suivi des litiges / Enregistrement des reporting mensuels / Mise à jour des fichiers établissements
  
  Blogs :
  - Création des blogs
  - Formations téléphonique
  - Gestion de la hotline et suivi des incidents
  
  Mise à jour du site Internet (description, photos, plaquette…)
  Recettage et mise à jour et création du manuel d’utilisation de la photothèque
  
  Suivi de la mise en place de la segmentation et des tarifs
  Mise à jour et validation des BAT des annuaires / Suivi des reporting
  Compte rendu de réunions/commandes / réservation salles de réunion / voyages
  
  Réclamations clients en collaboration avec la Responsable :
  Demande et Suivi des évolutions du logiciel et bugs / création des accès / Appui concernant la gestion des réclamations / Saisie dans le logiciel
  

• Alphaprim / vin malin - Assistante administrative

  2009 - 2012 - Suivi des stocks, commandes, gestion des problèmes de livraison avec les fournisseurs
  - Prospection auprès de nouveaux fournisseurs
  - Participation à l’élaboration de prospectus
  - Préparation des enchères, vérification sur place de l’état des vins
  

• les freres blancs - Aassistante polyvalente

  2007 - 2008 Service Achats
  - Référencement des produits et tarifs dans le logiciel de commandes, création fiches fournisseurs
  - Suivi des problèmes de livraison des restaurants, tenue de tableau de synthèse mensuel et élaboration de synthèses
  - Passage des commandes et facturation des vins
  - Envoi d’appel d’offres (vins et épicerie), élaboration d’un tableau de synthèse, prises de rendez-vous auprès des fournisseurs, demande et suivi des réceptions des échantillons, envoi des contrats
  - Organisation d’un salon
  
   Service Consommateurs
  Création et mise en place de la procédure / Traitement et suivi des plaintes clients / Suivi d’un tableau de suivi
  

• dpc/cobra - Secretaire

  2006 - 2007 - Préparation et gestion des dossiers clients (plaquette, plans de vente, descriptif...) / de réservation / vérification et envoi au promoteur
  - Contacts clients / promoteurs / notaires / agences immobilières / Syndics / CGP / entreprise de diagnostic
  - Etablissement délégations de mandat, compromis de vente, bons de commission, mise à jour grilles de prix
  - Processus de recrutement
  - Compte rendu de réunion commerciale, notes internes, emails
  - Etudes de concurrence (consultation de la presse, internet, appels téléphonique)
  - Préparation de dossiers clients, mairie...
  

• UNAFO - Assistante en alternance

  2003 - 2005 - Suivi du processus administratif des stages : participation à l’élaboration des catalogues formation, suivi des inscriptions, confirmations de stage, suivi et tenue du planning, accueil des stagiaires, facturation, suivi et relance des règlements.
  - Participation à la préparation d'événements (journées techniques, congrès annuel)
  - Création et mise à jour de bases de données et enquêtes de satisfaction (dépouillement et statistique)
  

Formations

• Ecole Pigier

  Paris 2003 - 2005 BTS assistante de direction

• Lycée Albert Camus (Bois Colombes)

  Bois Colombes 2002 - 2003 BAC STT

Réseau

• Bénédicte MARTY

• Clémence SOUQUET

• Gilles GARCIA

• Julie RIMANIN

• Marie-Jully DORNELUS

• Olivier MARTI

• Vela ANGÉLINE

• Victor PERRAZI