Myriam MOUSSAOUI

En résumé

Entreprises

• MAISONS DU MONDE - Assistante Services Generaux

  Vertou 2009 - 2009 J'ai rejoins Maisons Du Monde tout d'abord en remplacement sur une mission de standardiste avec une réception d'appels entrants en français et en anglais. Ensuite j'ai postulé en interne pour un poste d'assistante des services généraux.
  J'étais en relation directe avec les reponsables des boutiques de la France entiere et quelques pays d'Europe. J'étais en charge de la gestion organisationelle et opérationnelle de la maintenanace et du suivi techniques des magasins.
  Je devais donc m'assurer que la problematique ne pouvait donc pas être gérée en ligne. Dans le cas contraire et en toute autonomie, vous je mandatais des fournisseurs (artisans, entreprises BTP, experts techniques,…)
  
  D'autre part, je contrôlais l’accomplissement des missions dans les délais les plus brefs et les coûts les plus avantageux.
  
  Durant cette mission, j'ai découvert le monde des BTP et appris des termes techniques spécifiques au métier de la maintenance. Ce fût très enrichissant.

• Bouygues Telecom - Chargée de clientèle professionelle

  Meudon 2009 - 2011 J'ai intégré Bouygues Telecom durant l'été 2009 en tant que chargée de clientèle.
  Je suis aujourd'hui spécialisée dans la gestion de la clientèle professionnelle. Il s'agit de la réception d'appels entrants durant laquelle je conseille les clients sur leurs abonnements. Je leur apporte une solution personnalisée et gère les reclamations et résiliations.
  D'autre part, j'ai des missions annexes comme ponctuellement la gestion du planning, mais principalement la fonction d'animatrice commerciale.
  Je suis en charge d'animer mon équipe sur des challenges.
  La mission consiste à mettre en place des animations pour répondre aux actualités de l'entreprise.
  C'est une mission dans laquelle je m'épanouie car ma qualité de rélai d'énergie prend tout son sens. Je transmets mon goût du challenge et crée une ambiance (par le biais parfois de décoration) propice à la réussite dans la bonne humeur.

• AG2R La Mondiale / ISICA - Assistante Commerciale

  2008 - 2008 J'ai exercé plusieurs mois au sein de la société AG2R / ISICA en tant qu'assistante commerciale.
  J'étais chargée de la prise de rendez vous pour un ARE (Attaché aux Relations Extérieurs). La prospection portait sur une clientèle professionelle uniquement.
  D'autre part, j'avais des taches administratives comme la saisie de contrat ou la création de plaquette commerciale.
  Durant cette expérience, j'ai pu développer mes capacités commerciales en
  expérimentant la prospection téléphonique.

• UPS - Customer Service Representative

  Plaisir 2008 - 2009 Au terme des études et de différentes expériences professionnelles, j'ai eu envie de partir à la découverte du monde!
  
  Je suis donc partie en Irlande où j'ai obtenu un poste de Customer Service Representative (représentante du service clientèle).
  
  J'étais principalement en charge de la réception d'appels entrants émanants de France, mais également de l'emission d'appels sortants en anglais.
  En effet, je gérais les demandes d'enlèvement de colis mais également leurs suivis. Je répondais aux demandes de tarifications comme aux réclamations.
  
  Durant cette expérience, j'ai été missionnée sur l'emission d'appels sortants au pôle spécialisée pour les colis Apple et Dell. Il s'agissait alors d'une clientèle majoritairement anglophone que je contactais pour m'assurer du suivi de leur colis.
  
  Je suis restée plusieurs mois à Dublin et j'ai beaucoup apprécié mon travail comme globalement la vie que j'ai vécu là bas.
  J'y ai découvert le métier de Chargée de clientèle et j'ai pu améliorer mon anglais.

• Maroquinerie LEDUC - Conseiller de vente

  2007 - 2007 J'ai découvert la vente en face à face au sein de la Maroquinerie Leduc pour laquelle j'ai travaillé durant plusieurs mois.
  Je travaillais au sein de boutique d'un centre commerciale et j'étais en charge de la vente de produits de maroquinerie, comme des sacs à mains, sac à dos, valises, petite maroquinerie ( portefeuille etc ...).
  Mon travail consistait également à mettre en valeur la boutique, et surtout les vitrine!
  
  J'ai vécu cette expérience comme un défi, tout d'abord en decouvrant la vente en face à face mais aussi en mettant en oeuvre mon côté créatif pour faire du magasin un endroit chaleureux et afin de mettre en valeur les produits.

• CG Mer - Assistante Commerciale

  2005 - 2007 J'ai travaillé en alternace durant deux années au sein de CGmer.
  J'occupais donc en intérim le poste d'assistante commerciale et d'etudiante en BTS Management des Unités Commerciales.
  
  Ø Tâches administratives et commerciales
  Ø Etude et montage des demandes de financement
  Ø Contact clients et concessionnaires
  Ø Proposition de tarifications
  Ø Relances (commerciales et administratives) clients et concessionnaires
  Ø Vente-conseil aux salons nautiques de Paris et la Rochelle
  
  Ø Développement d’un projet de veille concurrentielle
  - Elaboration d’un diagnostic de l’entreprise
  - Analyse des préconisations possibles
  - Choix du projet
  - Analyse de l’activité
  - Mise en place d’outils de suivi de la concurrence
  - Suivi du projet
  - Motivation des participants
  
  Ce fut ma 1ère expérience professionelle en adéquation avec mes études.
  Ces deux années m'ont énormément appris.
  Je travaillais avec une clientèle majoritairement profesionnelle et j'ai du faire à leurs éxigences. J'ai donc appris la rigueur et découvert de grandes qualités relationelles me concernant.

Formations

• Pigier (Nantes)

  Nantes 2005 - 2007 Management
  
  Management - BTS Management des Unités Commerciles effectué en alternance

Réseau

• Audrey RIMBAULT

• Caroline LANGE

• Fouad BENAYAD

• Gilles GONTIER

• Jennifer LE BOSCO

• Jonathan RAPHAËL CORDOU

• Julien DUCROCQ

• Laetitia VERMANDEL

• Sabrina PEREIRA