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Myrlène DATILUS

VILLENEUVE-SAINT-GEORGES

En résumé

Mon expérience de 22 années auprès de l’enseigne Pomme de Pain m’a permis de valider le diplôme du BTS MUC (Management des Unités Commerciales) et de développer des connaissances spécialisées en gestion relation client. Egalement en management , en technique de vente – conseil, adapté à la commercialisation de service.

- Conseiller, promouvoir et vendre
- Suivre, gérer et fidéliser les clients
- Prospecter des nouveaux clients
- Assurer l'animation et la commercialisation des produits et services
- Analyser les performances commerciales
- Etre à l'écoute du client pour le satisfaire et atteindre une relation durable et de confiance.
- Accueillir chaque client de manière personnalisée pour mieux les fidélisés

Aujourd'hui, les secteurs de la banque et de l’assurance sont les domaines dans lesquels je souhaite évoluer.
J'ai la certification professionnelle d'AMF (Autorité des Marchés Financiers) et je recherche une opportunité en tant que Conseillère clientèle Banque/Assurances.

De plus, je participe activement à la collecte des fonds pour les associations à but non lucratif. J'organise des brocantes, galas, des concerts avec le groupe Gospel Impact dont je fais partir.
Lorsque je suis convaincue, je peux être motivé et tenace.

Mes compétences :
management
gestion de la relation client
rest'office
XPaye
Microsoft Word
Microsoft Excel
Prospection
Relationnel
Recrutement
E-commerce
Stratégie commerciale
Démarche commerciale
Marchés financiers

Entreprises

  • SAS Pomme de Pain Paris-Bercy 12ème - Directrice Adjointe

    2005 - 2014 * Management d'équipe de13 employés : fixation des objectifs ;
    * Gestion de la relation client : mise en place des outils de fidélisation, gestion de la satisfaction client, anticipation des besoins ;
    * Gestion des matières premières : pertes, stocks (de plus de 9000 euros), commandes, réalisation des inventaires fin de mois ;
    * Gestion du personnel : recrutement, intégration, formation / planning
    Suivi de la performance commerciale, du chiffre d'affaires (budgété à 78 000 euros mensuel), analyse de l'indicateur, suivi de qualité
    * Contrôler le respect des normes : HACCP
  • SAS Pomme de Pain - Première vendeuse Paris 9ème

    1999 - 2005 * Référent pour la formation des employés, de leur intégration et de leur suivi sur le terrain
    * Assure l'animation commerciale et organise la mise en place du service ;
    * Gère la production et ligne de caisse
    * Contrôle la qualité des produits
    * Responsable du respect des normes HACCP
  • SAS Pomme de Pain Paris 9 ème - Employée polyvalente

    1992 - 1999 * Accueil et conseille clientèle
    * Encaissement, vente additionnelle
  • Société ABP - Assistante polyvalente

    1991 - 1992 * Gestion des appels - planning ;
    * Classement archivage dossiers ;
    * Gestion de la relation client et fournisseur

Formations

  • Centre Formation Alardine

    Neuilly Sur Marne 2016 - 2016 Certification AMF ( Autorité des Marchés Financiers

    Comprendre l'éssentiel des marchés financiers et leurs rôles dans l'économie et leur organisation. Maîtriser les risques financiers et les principales méthodes de couverture.
  • Académie De Créteil CAVA 94

    Creteil 2014 - 2015 Brevet de Technicien Supérieur MUC (Management des unités Commerciales)

    BTS MUC: Management des Unités Commerciales

    (VAE) validation des acquis de l'expérience
    - Créteil (94000) Spécialisation commerciale
  • SAS Pomme De Pain

    Paris 2005 - 2005 Stage d'entreprise en interne

    Management d'équipe
    Analyse des indicateurs de performances commerciale
    Formation d'hygiène et de l' HACCP
    Gestion de la matière première
    Gestion du personnel
  • Académie De Versailles

    Versailles 1990 - 1991 BAC PRO

    Communication Administrative et Secrétariat
    Académie de Versailles (78000)
  • Académie De Versailles

    Houilles Carrière 78000 1990 - 1991 CAP CAS

    Employé Des Services Administratifs Et Commerciaux
    Académie de Versailles (78000)

Réseau

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