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Nabila DOULAF

RABAT

En résumé

*Garantir la rentabilité des activités
*Gestion de la relation client
* Mise en place des plans d'action à fort impact sur les ratios de production et marge.
*Recruter et monter en compétence les responsables d'activités et l'équipe opérationnelle de projets
* Garantir l'amélioration continue des comptes
*Fédérer et impliquer l'équipe

Mes compétences :
Management
Gestion relation clients
CRM
Offshoring

Entreprises

  • Marketing Call Center - Directrice de Production

    2014 - 2016

  • Marketing Call Center - Responsable des activités site

    2013 - 2014

  • Marketing Call Center - Chef de projet Sénior

    2008 - 2013 Mise en place et pilotage de plusieurs activités pour le compte de clients français opérants dans différents secteurs. En charge de la gestion humaine et de performance des équipes de production. Management stratégique et opérationnel.

  • WEBHELP -Maroc- - Chef de Projet

    Rabat 2006 - 2008 Expérience constructive et enrichissante, plusieurs missions dont des set-ups menés avec succès et aboutissants à des résultats très satisfaisants, ces derniers ont permis l'expansion des projets/ activités sous ma responsabilité et au gain de confiance de nos clients donneurs d'ordre ainsi que de nouveaux clients, toujours en respectant des normes qualité bien définies, j'ai pu gérer autant que chef de projet des équipes de taille importante, (jusqu'à 130 télévendeurs, et une quinzaine d'encadrants (superviseurs + contrôleur qualité et formateur)

  • WEBHELP- Maroc- - Superviseur

    Rabat 2003 - 2006

Formations

  • INSAM (Paris)

    Paris 2011 - 2013 BAC + 4 en Management Stratégique et financier

    Management Stratégique et Financier

Réseau

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