Mes compétences :
Gestion d'équipe
Gestion d’équipe
Informatique
Supervision
Entreprises
NC2
- Superviseur
2012 - maintenant
BT (British Telecom)
- Superviseur Informatique
2001 - 20122007 à 2012 :
• Supervision du travail des équipes (Niveau 1, 2, Accueil), plateforme mutualisée Service Desk (multi-contrats) de 25 personnes
• Accueil et formation des nouveaux collaborateurs
• Gestion du planning et des ressources
• Sortie d’indicateurs et analyse des données par client, représentant l’activité téléphonique de la plateforme (respect des objectifs contracts)
• Sortie d’indicateurs concernant l’activité individuelle des collaborateurs
• Gestion et supervision de la téléphonie (paramétrage, maintenance), outil CCSupervision (Alcatel)
• Paramétrage et maintenance de l’outil de ticketing (outil interne)
• Gestion de la qualité et application des bonnes pratiques ITIL
• Elaboration de procédures de fonctionnement
2004 à 2007 :
• Dispatch des tickets aux équipes
• Gestion du planning et des ressources
• Accueil des nouveaux collaborateurs
• Application des consignes du service
2001 à 2004 :
• Résolution d’incidents multi-contrats à l’aide d’outils de prise de main à distance
• Assistance / dépannage des utilisateurs
• Tâches d’administration client (gestion de comptes et droits, AD, messagerie…)
• Renouvellement du parc informatique client (déploiement du matériel informatique en masse, installation, configuration, dépannage)
• Interventions de proximité avec déplacements sur sites clients
1999 à 2001 :
• Accueil téléphonique clients
• Support informatique 1er et 2nd aux particuliers, à distance
• Traitement de tâches de back-office (analyse d’incidents complexes, recherches de solutions, alimentation de la base de connaissances,…)
1999 :
• Gestion du parc informatique et renouvellement des postes de travail
• Formations internes au personnel
• Dépannage informatique 1er et 2nd niveau
