Paris2014 - 2015Support informatique:
Assistance téléphonique:
Prise d'appels et formalisation du problème dans une fiche.
Diagnostic et résolution du problème (PMAD si nécessaire)
Escalade au niveau supérieur.
SNCF
- Renfort Mise à jour
2012 - 2013Coordinatrice DSI lors d'une migration SNCF
Organisations et planifications rendez vous de formation de la population VIP
Restitutions de matériels Smartphone, tablettes et poste de travail.
Mise à jour IOS
Vérification du bon fonctionnement du matériel.
Veille du bon déroulement des procédures.
Total
- Chargée de clientèle SI
COURBEVOIE2011 - 2012Chargée de clientèle Si interne chez total
Support Accompagnement "DSI "
Gestion des bugs informatique (informatique embarquée)
Assistance téléphonique
Prise d'appels et formalisation du problème dans un logiciel interne
Diagnostic et résolution du problème
dépannage à distance
Escalade au niveau supérieur.
Création de compte sur des applications internes
Gestion informatique sur SAP
EDF
- Chargée de clientèle MOA SIRH
Paris2009 - 2011Chargée de clientèle MOA SIRH
Support informatique fonctionnel et métier RH destiné à la population RH, Contrôleur de gestion, Comptable, Gestionnaire de formation et paie..
Assistance téléphonique :
Prise d'appels et formalisation du problème dans une fiche.
Diagnostic et résolution du problème (prise de main à distance nécessaire).
Rappel de points de formation (fonctionnels et métiers)
Alimentation d'une FAQ
Escalade au niveau supérieur.
Elaboration de compte rendu de réunions et formations (équipe)
Mise à jour le guide utilisateur et autres documentations.
Réalisation d'enquête de satisfaction client
Animation de réunion de travail et formation équipe
