ANTIBES
Au cours de mon parcours professionnel, j’ai pu affiner mes qualités commerciales et relationnelles (accueil des clients, conseil et orientation, vente). Ma réactivité et mon dynamisme sont mes points forts. Ma volonté de m’engager pleinement dans un métier relationnel et évolutif est ma principale motivation, et c’est pourquoi rejoindre votre équipe serait pour moi l’opportunité d’évoluer vers une carrière en adéquation avec mes objectifs.
Tél
Mail : nassera.wlodarczyk@hotmail.fr
RQTH
CHARGEE DE CLIENTELE
Compétences
-Accueil physique et téléphonique
-Gestion des dossiers : suivi des comptes clients et gestion des litiges.
-Fidélisation des clients : informe et conseille les clients en fonction de leurs besoins.
-Développement du portefeuille : prospection de nouveaux clients en mettant en avant les offres promotionnelles liées à une première souscription, relance des interlocuteurs.
-Le goût du défi : réalisation d’objectifs commerciaux fixés.
-Un bon contact : capacité à nouer des relations avec le client et recueillir des informations personnelles (mariage, divorce, enfants, projets immobiliers…)
-Des connaissances variées : connaissance du domaine bancaire, assurance, prévoyance, épargne, juridique.
-Enregistrement et contrôle de pièces constitutives de dossiers
Expériences professionnelles
03/2011 à 06/2011 Assistante commerciale bancaire, Caisse d’Epargne, Suippes
Accueil physique et téléphonique, opérations de gestion courante, gestion appels sortants, tenue de caisse
01/2011 Conseiller accueil, LCL, Châlons en Champagne
Accueil, traitement des moyens de paiements, opération de caisse
06/2010 à 12/2010 Assistante commerciale, Crédit Agricole, Châlons en Champagne
Accueil et orientation clientèle, gestion d’un portefeuille de clients, vente de produits financiers, prospection téléphonique, traitement des demandes clients (ouverture, clôture des comptes, services, assurance, délivrance moyen de paiement,
12/2000 à 06/2010 Technicien Relation Clients, Centre financier de la Banque Postale, Châlons en Champagne
Traitement des demandes de renseignements écrits dépôt et épargne (changement modification sur comptes…)
Transfert téléphonique sur assistants commerciaux, commande de chéquiers, renseignements sur les comptes, duplicata de relevés, relance commerciale…
Formations
1993 BTS Assistante de direction (niveau)
1989 Baccalauréat G1
1987 CAP – BEP Sténodactylographie
Informations complémentaires
45 ans
Permis B + véhicule
Sport : gym et danse
