Nassim TAHROUR

En résumé

Entreprises

• CARGLASS France S.A.S - Technicien support helpdesk

  Courbevoie 2017 - maintenant - Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatiques matériels ou logiciels ou des dysfonctionnements techniques matériels.
  - Identification des ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements et aiguillage si besoin des appels vers le service concerné.
  - Guidage des utilisateurs pour résoudre les dysfonctionnements ou prise de contrôle du système à distance (UltraVNC).
  - Déclenchement si nécessaire d’une intervention d'un technicien spécialisé pour une maintenance sur site.
  - Identification des phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, et des dossiers constructeurs.
  - Remplacement ou réparation d’un élément ou un ensemble défectueux.
  - Configuration d’un poste de travail aux besoins de l'utilisateur et réalisation des tests de fonctionnement.
  - Réalisation des déploiements de nouveaux pilotes ou logiciels dans le respect des procédures.
  - Réalisation des opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.
  - Renseignement des supports de suivi d'intervention et transmission des informations au service concerné.

• FRANCE OTO 78 à Bois d'Arcy (78) - Téléconseiller commercial

  2017 - 2017 - Accueil téléphonique et physique des clients.
  - Renseignement aux clients selon leurs demandes (information, présentation des véhicules disponibles et des prestations de location,...).
  - Prise de rendez-vous pour le responsable commercial et le gérant.
  - Traitement administratif des commandes (devis, bons de livraison, factures, ...)
  - Mise à jour du fichier clients.
  - Suivi et inventaire des véhicules disponibles.

• Association ESPACE19 à Paris 19ème (75) - Stage de Technicien Informatique Helpdesk, Proximité & Déploiement

  2015 - 2016 - Gestion, audit, et maintenance du parc informatique de l’association Espace19.
  - Assistance informatique aux salariés d’Espace19 par mail et téléphone avec prise en main à distance (Teamviewer).
  - Intervention de maintenance informatique de proximité sur les différents lieux de l’association répartis sur tout le 19ème arrondissement de Paris.
  - Montage et paramétrage des nouveaux postes de travail.
  - Migration des postes de travail vers Windows 10.
  - Animation d’ateliers d’initiation à l’informatique aux adhérents de l’Espace Public Numérique (EPN) de l’association Espace19.

• DIA France à Vitry-sur-Seine (94) - Technicien Support Informatique Helpdesk N1

  2011 - 2014 - Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatiques matériels ou logiciels ou des dysfonctionnements techniques matériels.
  - Identification des ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements et aiguillage si besoin des appels vers le service concerné.
  - Guidage des utilisateurs pour résoudre les dysfonctionnements ou prise de contrôle du système à distance (UltraVNC et PcAnywhere).
  - Déclenchement si nécessaire d’une intervention d'un technicien spécialisé pour une maintenance sur site.
  - Identification des phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, et des dossiers constructeurs.
  - Remplacement ou réparation d’un élément ou un ensemble défectueux.
  - Configuration d’un poste de travail aux besoins de l'utilisateur et réalisation des tests de fonctionnement.
  - Réalisation des déploiements de nouveaux pilotes ou logiciels dans le respect des procédures.
  - Réalisation des opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.
  - Renseignement des supports de suivi d'intervention et transmission des informations au service concerné.

• ECO CONSEIL HABITAT à Trappes (78) - Téléconseiller commercial

  2010 - 2011 - Accueil téléphonique et physique des clients.
  - Renseignement aux clients selon leurs demandes (information, présentation de l'offre, coût, délais de construction...).
  - Prise de rendez-vous pour le Directeur Technique Recherche et Développement et le Responsable Performance énergétique.
  - Traitement administratif des commandes (devis, bons de livraison, factures, ...)
  - Mise à jour du fichier clients.

• Association FACEM - FRANCE1901 à Vitry-sur-Seine (94) - Conseiller à l'emploi

  2010 - 2010 - Accueil et accompagnement des demandeurs d'emploi dans leur parcours d'insertion socio-professionnelle.
  - Aide à la rédaction de CV et de lettres de motivation.

• Lycée Descartes à Antony (92) - Surveillant d'externat

  2007 - 2009 - Accueil et surveillance de la sécurité et de l'hygiène des élèves, des locaux et du matériel.
  - Assistance aux enseignants dans la préparation et l'animation des activités pédagogiques (aide aux devoirs, animation de cours et d'activités socio-culturels,...).
  - Participation à des projets éducatifs.
  - Suivi de la vie scolaire (traitement et archivage des feuilles d'appels et billets d'absence et retard).

• Collège André Doucet à Nanterre (92) - Surveillant d'externat

  2001 - 2007 - Accueil et surveillance de la sécurité et de l'hygiène des élèves, des locaux et du matériel.
  - Assistance aux enseignants dans la préparation et l'animation des activités pédagogiques (aide aux devoirs, animation de cours et d'activités socio-culturels,...).
  - Participation à des projets éducatifs.
  - Suivi de la vie scolaire (traitement et archivage des feuilles d'appels et billets d'absence et retard).

• Magasin ED à Colombes (92) - Employé Libre-service

  2000 - 2001 - Entretien, remplissage et étiquetage des rayons.
  - Contrôle de la qualité des produits (DLC,...) et des prix affichés en magasin.
  - Réception des livraisons.
  - Gestion des stocks et des commandes en liaison avec le chef de magasin.
  - Inventaire des produits en magasin et en réserve.
  - Renseignement aux clients.

• Missions Interim dans le secteur de Saint-Quentin-en-Yvelines (78) - Manutentionnaire

  Béziers 2000 - 2000 - Chargement et déchargement de camions.
  - Préparation de commandes.
  - Inventaire des stocks

Formations

• DORANCO Espace Multimédia

  Bagnolet 2015 - 2016 Titre Professionnel de Technicien d'Assistance en informatique (TAI)
  
  Titre Professionnel délivré par le Ministère de l'Emploi.
  
  Stage de technicien de maintenance et déploiement informatique effectué auprès de l'Espace Public Numérique (EPN) de l'association Espace 19 (Paris 19ème), sous la direction du responsable Maintenance Informatique,

• Université Paris X Nanterre (Nanterre)

  Nanterre 2009 - 2010 Licence2 Sociologie

• Croix Rouge Française

  Antony 2009 - 2009 Attestation PSC1 Premier Secours

• Lycée Plaine De Neauphle

  Trappes 1999 - 2000 Bac STT option Commerce

• Collège Youri Gagarine

  Trappes 1995 - 1996 Brevet des Collèges

Réseau

• Christophe LY

• Hanane MABROUK

• Shéhérazade ECOLE DORANCO