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Nathalie HAMON

PARIS

En résumé

De formation communication et langage, j'ai travaillé en parallèle de mes études dans le domaine du crédit chez Cofica où j'ai appris les valeurs d'entreprise. j'ai eu une formation de chargé de clientèle, attachée commerciale sédentaire et terrain dans le monde de l'automobile
De cette expérience, j'ai recherché dans la direction des métiers de la relation client et du crédit.
Je suis rentrée chez Franfinance en 98 en tant que chargé de clientèle au téléphone ( gestion des comptes clients), puis je suis devenue attachée commerciale( montage et optimisation des dossiers de crédits ), puis un passage au service d'acceptation pour enfin aller vers les métiers du télémarketing en tant que responsable , puis de la formation et maintenant responable SAV d'une plateforme téléphonique

De ces expériences, j'en retire une culture des métiers de la relation client et un enrichissement dans les contacts tant dans les métiers faits que dans les collaborateurs encadrés

Mes compétences :
Management

Entreprises

  • Société Générale - Accompagnatrice du Développement et de la Performance

    PARIS 2014 - maintenant A la demande du Réseau Grand Ouest et lors des recensements de besoins définis
    - Gestion d'un planning d' accompagnement des conseillers, ADA, DA
    - Accompagner les collaborateurs sur des thèmes spécifiques sur le comportement attendu
    - Remonter régulièrement les retours auprès de ma hiérarchie

    Experte Multicanal
    - Permettre à la force de vente de s'approprier les nouveaux moyens de communications
    - Transmettre les informations sur ce sujet
    - Monter en compétence les autres ADP sur ce sujet
  • SOCIÉTÉ GÉNÉRALE - Responsable D'Equipe

    PARIS 2010 - 2014 Management d'une équipe de 15 conseillers sur un centre de relation multimédia
    Suivi et montée en compétences des collaborateur
    Effectuer un controle permanent des procédures dans le cadre de la supervision formalisée
    Participation à un groupe de travail sur la partie commerciale avec d'autres superviseurs : proposition d'animation de challenge, suivi des challenges
  • FRANFINANCE - Filiale Crédit Société Générale - Responsable de service

    2007 - 2010 - Manager une équipe de 16 chargés de clientèle et 2 chefs de groupe au sein de la plateforme téléphonique du service clientèle
    - Optimiser les moyens mis en oeuvre dans l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Assurer le suivi des collaborateurs et leur progression dans leur rôle de conseil auprès de la clientèle
  • FRANFINANCE - Filiale Crédit Société Générale - Responsable Formation Relation client

    2004 - 2006 Mes missions principales au sein de la relation client :
    - Elaborer les contenus des formations des nouveaux embauchés ( Attachés commerciaux et Chargés de clientèle ) à destination des plateformes téléphonique
    - Assurer la formation et le suivi des nouveaux embauchés sur une période de 6 semaine alliant théorie , pratique , mise en situation
    - Assister le chargé de formation dans ses fonctions
    - Assurer des formations complémentaires en collaboration avec les responsables de service aux collaborateurs déjà en poste
    - Mettre à jour le référentiel documentaire
  • FRANFINANCE - Filiale Crédit Société Générale - Responsable Télémarketing

    2002 - 2004 - Manager une équipe de 6 téléacteurs en appels sortants pour proposer la gamme de produits d'assurance
    - Recruter ,former et assurer le suivi et la montée en compétence des collaborateurs
    - Elaborer et mettre à jour les scripts de vente, manuel de procédure
    - Assurer une maintenance des outils utilisées ( Genesys 3 )

Formations

Réseau

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