Nathalie SERRY

En résumé

Entreprises

• Nestlé Nespresso France - Responsable marketing Connaissance Client & CRM

  Paris 2014 - maintenant Utiliser & mettre en place les reporting & études pour disposer des diagnostics nécessaires à la construction de la stratégie de Nespresso France pour développer le business.
  Piloter les KPI business & clients pour alerter & adapter les actions marketing.
  
  -> Gestion de campagnes marketing : pilotage des ciblages & de l'impact des campagnes
  
  -> Pilotage des études datamining, reporting, KPI Business et client
  
  -> Market Research & Analyse de la concurrence : Pilotage des cabinets d’études qualitative et quantitatives, Veille, panel Nielsen / parts de marché, Market Sizing B2B
  
  Contribution à des projets :
  -> Refonte du Welcome Process : Diagnostic, Pilotage du score de valeur future…
  -> Conception et déploiement de la mesure du ROI des campagnes
  -> Omnicanal : Diagnostic, définition des KPI pour les objectifs des bonus des salariés, recommandations dans le chantier de transformation (RH)
  -> Refonte de la stratégie d’animation des Offices : Segmentation, Market Sizing, Plan de test de communication

• Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable études datamining et gestion de campagnes

  Paris 2008 - 2014 -> Pilotage des études datamining :
  Segmentation stratégique Lifestyle -
  Scores et segmentations opérationnelles
  Refonte des magasins (Haussmann) réalisée via l’analyse des parcours d’achats client
  Connaissance client Omnicanale (valeur des clients omnicanaux, impacts des services)
  
  -> Reporting : Définition et pilotage des reporting de suivi d’activité, de recrutement
  
  -> Gestion de campagnes : Ciblage, Animation différenciée & plans de test , impact des campagnes marketing, ROI
  
  -> Contributions à des projets :
  - Pilote puis déploiement du nouveau programme de Fidélité Mode Galeries Lafayette
  - AO choix outils : Néolane, Datamining (SPSS), Reporting (Qlikview)
  - Déploiement outil de gestion de campagne (Néolane)
  - Déploiement Qlikview et SPSS
  - Refonte du Système d'information Marketing

• SAS INSTITUTE FRANCE - Expert CRM - Customer Intelligence

  BRIE COMTE ROBERT 2001 - 2008 De 2006 à 2008 : Expert CRM - Customer Intelligence (Datamining, Gestion et Optimisation de Campagnes...)
  De 2005 à 2006 : Consultant Avant Vente CRM - Customer Intelligence
  De 2001 à 2004 : Consultante Datamining (Consulting)
  
  Missions :
  
  -> Datamining orienté CRM :
  Avant vente : Analyse des besoins clients orientés CRM, proposition de services…
  Réalisation d’études : Segmentations clients, profiling clients, scores, reporting
  
  -> Gestion et optimisation de campagnes marketing :
  Présentation des solutions CRM en avant-vente
  Réponse à des appels d'offre
  Prototypage & mise en œuvre des solutions de ciblage et d'optimisation des campagnes marketing

• EURO RSCG - Consultante Datamining & Bases de Données

  PUTEAUX 1999 - 2001 -> Prospection : Avant vente Data, études, segmentations et marketing relationnel
  
  -> Constitution de Bases de Données Marketing : location d’adresses, qualification des clients, rédaction du cahier des charges...
  
  -> Connaissance Client :
  Segmentation clients, profiling, datamining, score d'appétence, ciblages marketing,
  Mise en place d’outils de mesure des programmes de recrutement / fidélisation : Reporting, Panel...
  

• COFINOGA - Chargée d'études marketing

  Paris 1997 - 1999 -> Etudes statistiques sur les bases de données clients (sous SAS) : segmentations, analyse de profils de clients, étude du comportement d’achat, études sur la fidélisation clients…
  

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1996 - 1997 Econométrie / Statistiques

• Université Paris Dauphine

  Paris 1995 - 1996 Statistiques

Réseau

• Antoine-Eric SAMMARTINO

• Florent ZANGRANDO

• Jean-François CHANTEBEL

• Julia FELLOUS

• Nadège GRENNEPOIS

• Olivier DELEFORTRIE

• Pascal NICOLAS

• Raphaele TROMELIN

• Veronique SEEL