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Nathalie TOULET

PARIS

En résumé

Experte en exploitation aérienne depuis 15 ans, j'ai développé mes principales compétences dans le secteur des opérations aériennes mais également en étant responsable des relations clientèles.

Au cours de mon parcours professionnel, j'ai démontré mes qualités de manager en encadrant des équipes opérationnelles d'une centaine de personnes. J'ai également géré des projets opérationnels (mise en place de l'activité passage et comptoir de vente) et participé à des projets réglementaires (certification IOSA).

En 2012, j'ai obtenu ma certification d'auditrice qualité au sein de la compagnie OpenSkies et ai réalisé différents audits en escales.

A l'écoute du client et très axée sur la performance, autonome, rigoureuse et proactive, je recherche de nouveaux défis dans mon domaine d'expertise, et où la relation avec les partenaires est au coeur du projet.

Mes compétences :
pédagogue
dynamique
management d'équipes
rigoureuse
relation clientèle
gestion de projets

Entreprises

  • OPENSKIES - Responsable projets des opérations aéroportuairesss

    2009 - maintenant Garante de la conformité des manuels opérationnels avec les réglementations européenne et américaine (Obtention de la certification IOSA)
    Suivi et audit des sous-traitants aéroportuaires (SLA), pilotage de la performance (KPI) et reporting mensuel au management
    Support relations clientèle : référent interne pour les problématiques liées aux procédures opérationnelles et à la politique compagnie
    Support opérationnel : représentant escale, assistance au Directeur des opérations

    Certificat LRQA, validation du statut d’auditeur (formation qualité, réalisation d’audit EU OPS).
  • Worldwide Flight Services - Responsable clientèle

    2007 - 2009 Responsable d’un CA de 20M€, 30 vols/jour, 4 compagnies
    Responsable comptoir vente et adjointe passage : création de l’activité billetterie et passage
    Responsable passage et vente pour les lancements des compagnies Transavia, L’Avion, Air Malta
  • City One - Adjointe directrice marketing

    Paris 2006 - 2007 Suivi de comptes client (OFS), coordination événementielle
  • Air Lib - Adjointe responsable d'agence

    1996 - 2003 Supervision commerciale, développement portefeuille client
  • TAT European Airlines - Superviseur Passenger services

    1994 - 1996

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