Domeo (Assurance)
- FORMATEUR en centre de Relation Clients / fonctions transversales
2003 - 2012ATOUTS:
- Compétences en termes d’animation, d’ingénierie, de pilotage et de planification de sessions de formations
- Maîtrise des enjeux de la relation-client et de la qualité de service
- Expérience du secteur des Assurances, des obligations légales de la vente de produits d'assurance
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EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
- Organisation, conception et animation des formations d’intégration et continues sur les outils, produits, procédures et le discours-client
- Personnalisation des outils de la formation pour les différentes branches sectorielles. Animations participatives, jeux pédagogiques, training, e-learning
- Suivi individualisé et évaluation des publics formés sur la qualité de service et les enjeux de la relation-client au téléphone
- Coordination des actions de formation assurées auprès de nos prestataires extérieurs
FORMATION:
- 2011: Formation de Chef de Projet Formation (Cegos)
- 2008: Formation Leadership et Management (Dale Carnegie)
- 2005: Formation de Formateur (C.C.I.)
