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Sopra Steria
- Responsable Opérationnel de Service
Paris
2016 - 2018
Client : AIFE
Démarrage du support applicatif sur Portail Chorus Pro
Développement du Selfcare (assistant virtuel, IA).
Gestion de 3 canaux de sollicitations différents (appels, livechat, demandes d'assistance en ligne) et des ressources associées pour répondre aux demandes des structures privées et publiques.
Accompagnement des raccordements (API, EDI)
Suivi des flux
Collaboration avec les équipes de conception.
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Sopra Steria
- Responsable Back Office
Paris
2013 - 2016
Client : EDF
Industrialisation des opérations et amélioration continue des process.
Pilotage cellule télédistribution (45000 postes environ / SCCM 2007)
Gestion des compétences et des ressources
Suivi et analyse des performances. Reporting d'activité.
Prise en compte du contexte client et des engagements de service associés (SLA).
Assurance de la qualité du service délivré et garantie du respect des indicateurs contractuels.
Capitalisation des informations et partage des expériences
Accompagnement de projets
Environnement technique :
Systèmes d'exploitation: Windows 2000, Vista, Seven, 2008 Server
Annuaire: LDAP, Active Directory
réseaux/protocoles: TCP/IP, FTP, réseaux LAN, WAN
Messagerie: Lotus Notes
Logiciels: SMS 2003, SCCM 2007
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Steria
- Superviseur Service Desk
Paris
2009 - 2013
Clients : Manpower puis EDF
Gestion des incidents majeurs
Gestion et accompagnement des changements
Amélioration continue des process
Gestion de la base de connaissances
Reporting d’activité
Suivi des indicateurs contractuels.
Animation des comités techniques avec le client
Encadrement d'une équipe de 10 à 15 techniciens
Suivi des performances des collaborateurs
Gestion des compétences
Environnement technique :
Systèmes d'exploitation: Windows 2000, XP, Vista, Seven, NT4 Server, 2003 Server, 2008 Server, MVS
Annuaire: LDAP, Active Directory
réseaux/protocoles: TCP/IP, FTP, réseaux LAN, WAN
Messageries: exchange2003, outlook 2003, Lotus Notes
Logiciels: Landesk, Dameware, SMS 2003, SCCM 2007
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Steria
- Technicien Helpdesk
Paris
2007 - 2009
Client : Manpower
Traitement des incidents et demandes clients niveau 1 et 2(appels téléphoniques et mails)
Mise à jour de la base de connaissances
Rédaction de procédures techniques
Environnement technique :
Systèmes d'exploitation: Windows XP, NT4 Server, 2003 Server, MVS
Annuaire: LDAP, Active Directory
réseaux/protocoles: TCP/IP, FTP, réseaux LAN, WAN
Messageries: exchange2003, outlook 2003, netscape communicator
Logiciels: Backup exec, Landesk, Dameware
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B2S
- Conseiller clientèle professionnelle
2005 - 2006
Client : Poweo
Assistance/conseil des professionnels dans leurs démarches pour changer de fournisseur d'électricité et/ou gaz
Explication du mode de facturation
Escalade des problèmes de facturation et/ou de recouvrement
Prise en charge des incidents techniques
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ASC INFORMATIQUE
- Technicien Informatique
Апатиты
2003 - 2005
Prestation pour le client Nexans :
Support informatique de niveau 1
Prise en charge du SAV (postes fixes et portables)
Environnement technique :
Système d'exploitation: Windows 2000
réseaux/protocoles: TCP/IP, FTP, réseaux LAN, WAN
Messagerie: Lotus Notes
Dépannage et/ou assemblage de PC en atelier
Livraison et installation de matériels
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Pechiney
- Technicien Informatique
Paris
2001 - 2002
Traitement des incidents et demandes utilisateurs
Prise en charge de la migration du parc (NT4 vers 2000)
Packaging de l'ensemble des applications via Novell Zenworks
Environnement technique :
Systèmes d'exploitation: Windows NT4, 2000, NT4 Server Annuaire: LDAP, Active Directory, Netware 4.0
réseaux/protocoles: TCP/IP, FTP, réseaux LAN, WAN
Messagerie Lotus Notes 4.5
Logiciels : Zenworks 2.0, Norton Ghost
