Nicolas DURANTON

En résumé

Entreprises

• Free - Centrapel SA (groupe Iliad)

  maintenant

• MCRA - Responsable d'activité

  2015 - maintenant

• MCRA - Chef de projet Connaissance

  2010 - maintenant

• Centrapel - Technicien Niveau 2

  Paris 2006 - 2010 Encadrement technique des conseillers au téléphone pour l'assistance aux client particuliers.
  Dispense de formations techniques ponctuelles.
  Réalisation d'outils pour la hotline (base de connaissances, newsletters bi-hebdomadaires)
  Suivi qualité des conseillers.
  Gestion des cas litigieux et support technique aux clients VIP.

• Centrapel - Téléconseiller technique

  Paris 2005 - 2006

• Wanadoo Câble - Hotliner

  2004 - 2005 Support technique par téléphone pour les clients particuliers de Wanadoo Câble (devenu Numericable)

• Armatis - Téléconseiller

  BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2004 Prise de rendez vous par démarchage téléphonique pour BNP-Paribas et EDF

• SNCF - Assistant marketing

  2002 - 2002 Stagiaire en service marketing Grandes Lignes
  statistiques / études de marché sur le secteur des cartes de réduction
  réalisation d'outils statistiques informatique et base de données

• Arca Patrimoine - Commercial

  2002 - 2003 commercial indépendant commissionnée en assurances-vie (porte à porte)

Formations

• Institut National Des Télécommunications

  Evry 1998 - 2001 marketing des nouvelles technologies

• Lycée Saint Just

  Lyon 1996 - 1998

• Lycée Marcel Sembat

  Venissieux 1993 - 1996 Littéraire

Réseau

• Ali YACOUBI

• Christophe RIEUNIER

• Helene DE OLIVEIRA

• Jean-Max JOUSSEIN

• Jean Michel DELEVOYE

• Loïc LEDORMEUR

• Philippe SOUBEYRAND

• Thierry ANDRIEU

• Yassine MSSASSI