Nicolas RÉANT

En résumé

Entreprises

• SFR - Chargé de clientèle

  maintenant

• ARMATIS - Superviseur

  BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - maintenant *Management d'équipe:
  -Suivi de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs (Reporting et restitution
  des résultats.)
  -Suivi qualitatif: écoutes et débriefings
  -Entretiens trimestriels et annuels
  *Référent Produit
  *Gestion déploiement nouveaux outils client (Yvoire)
  *Comités de Pilotage (création des supports et animation des réunions)

• ARMATIS - Superviseur

  BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - maintenant *Création de l'activité OGF (activité funéraire en 7/7 et 24h/24)
  *Management d'équipe
  *Gestion de la planification ;
  *Recrutement et formation en capacité des conseillers clientèle (assistant
  funéraire)
  *Création et administration d'une base de connaissances procédures (guide
  utilisateur.)
  *Création et déploiement d'un dispositif qualité en conformité avec la norme NF.
  *Interlocuteur privilégié du Donneur d'Ordres
  *Comités de Pilotage (création des supports et animation des réunions)
  *Gestion de la mutualisation

• OActivité Orange - Management

  2007 - 2011 *Management d'équipe
  *Création, déploiement et animation de challenges
  
  Management d'une équipe Fidelisation
  *Management d'équipe
  *Recrutement et formation des conseillers aux techniques de rétention et de
  fidélisation.

• LaSer Contact - Superviseur

  BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - maintenant

• LaSer Contact - Chargé de Clientèle

  BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2007 Activité Orange, Front office et back office.
  Service Fidélisation, appels entrants, sortants, ventes.

• Cegetel Service - Chargé de Clientèle

  1999 - 2007

Formations

• Actiforces

  Poitiers 2009 - 2009 « Entretien annuel » (14h00
  Organisme de formation :
  ACTIFORCES)

• Université Poitiers

  Poitiers 1995 - 1998

• Université De Droit Et Sciences Sociales De Poitiers

  Poitiers 1995 - 1998

• Lycée Guy Chauvet

  Loudun 1992 - 1995 BAC L

Réseau

Pas de contact professionnel