Nicolas ROUSSEL

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Service Desk Confirmé

  Nanterre 2012 - maintenant Outre ma mission principale de technicien, je mène aujourd'hui plusieurs missions pour un client grand compte.
  
  - Support aux utilisateurs.
  - Prise en charge des incidents et des demandes de service (Téléphone, Portail Web ou Mails)
  - Administration des comptes utilisateurs et dépannage.
  - Analyse et mise en place de processus qualité
  
  • Backup Production Supervisor :
  - Participation et Animation aux réunions client (COTECH, Projets,...)
  - Production des documents et compte-rendu de COTECH, suivi des actions.
  - Gestion de la production (Surveillance des flux de sollicitations, support aux techniciens : Ajustement de la DMC, pose de SVI en cas de pic d’appels liés à un incident de masse…)
  - Suivi des indicateurs clients.
  - Calcul et analyse des SLA.
  - Contact interlocuteur client privilégiés sur la production.
  - Gestion des plannings pour les 10 techniciens.
  - Réalisation des scorecards.
  - Formation des nouveaux arrivants.
  - Echanges et escalade avec le management. Participation active aux prises des décisions.
  
  
  • Référent Mobilité:
  - Production de reporting pour la flotte de 1000 smartphones.
  - Suivi des projets et consignes à l’équipe.
  - Pilotage de confcall avec le client.
  - Production de documentations.
  - Force de proposition et d’amélioration (QCM, contrôle des dossiers mobilité...)
  - Amélioration continue des processus liés à la mobilité
  
  • Référent VIP:
  - Prise en charge prioritaire des sollicitations VIP.
  - Suivi de cette population et actions prioritaire via les contacts privilégiés avec le client.
  - Application des procédures et délégations des actions aux techniciens.
  
  • Suivi et reporting des projets du client (Déploiement Windows 7, logiciels métier : Notilus, Qualnet, Talentsoft, )
  • Participation aux projets du compte (International, prises en charges de nouvelles applications…)
  

• PRIMIWEB - STAGIAIRE

  BRISSAC-QUINCE 2012 - 2012 Gestion d'un projet de comptabilité pour les associations et réalisation de celui-ci en PHP orienté objet.

• ESAIP - Etudiant Chef de Projet Informatique et Réseaux International

  2010 - 2012

• Ecole du Génie D'Angers - Stagiaire

  2007 - 2007 Cours d'Italien niveau débutant pour le personnel militaire.
  
  Surveillance de l'examen du Toeic.

Formations

• ESAIP

  Saint Barthélémy D'Anjou 2009 - 2010 Licence en Informatique

• UFR Lettres Et Langues (Angers)

  Angers 2004 - 2008 Licence LEA Anglais/Italien
  
  Langues Etrangères Appliquées Anglais/Italien

Réseau

• Cédric PERRIER

• Cyrille JOURDAIN

• Marie VENET

• Marion BADIN

• Mathieu LE HIR

• Mikael BRUNIER-COULIN

• Pierrick POBELLE

• Romain SECHER

• Tamir HADDAD

• Vincent SHORT