OFIS COMPUTERS
- Chef service coordination des incidents
2015 - maintenant• Mettre en place les outils nécessaires au bon fonctionnement de la cellule Coordination Incidents (écran de contrôle, rapports journaliers, hebdo, rapports de performance individuelle)
• Garantir le suivi, la prise en charge et la résolution des incidents dans les délais contractuels
• Créer les procédures HO/HNO assurant la bonne continuité du fonctionnement de la gestion des incidents clients
• Développer et aboutir à l'amélioration de toutes les procédures de méthodes et qualités pour élever le niveau de satisfaction des clients,
• Gérer les activités journalières du personnel pour maintenir avec succès les standards requis, durée de fonctionnement et le service client.
• Établir les plans d'actions pour les incidents clients afin de guider les équipes terrain
• Organiser des réunions d’urgence sur les incidents graves
• Communiquer régulièrement avec la Direction, le centre d’appel et la coordination
• Assurer une communication transparente et continue envers les clients internes et externes
• S’assurer que les coordinateurs communiquent parfaitement avec les clients
• Gérer directement les tickets du groupe VIP de bout en bout (prise de contact client, planification du déploiement des équipes, suivi de l’intervention et compte-rendu)
S.A.T.F
- Responsable Support Client
2012 - 2015Supervision du progiciel de gestion :
o Support Client, Service requesting
o Evolutions/développements, mise en production, Archivage
· Supervision des interventions et installations clients
· Formation des utilisateurs aux technologies(Geolocalisations)
. Gestion du Stock Client
CREDIT DU CONGO
- Stagiaire
2012 - 2012Gestion du parc informatique (inventaire, affectation du matériel, etc.…)
· Contrôle journalier des états des serveurs et des liens inter agences
· Supervision des équipements avec l’outil Ardem Net Crunch
· Virtualisation des serveurs avec l’outil VMWARE SERVEUR
· Gestion de l’active Directory (ajout, suppression, réinitialisation des utilisateurs, …)
· Maintenance des ordinateurs et Help desk
Total E&P congo
- Stagiaire
COURBEVOIE2011 - 2011· Supervision Telecom outil What’s up Gold
o Modélisation des interconnexions des différents sites On shore et Offshore
o Vérification journalière des états du réseau et Protocole et requêtes SNMP
· Administration équipements Cisco
