Attijariwafa Bank
- Chargé de reporting et de mesure
2005 - 2011
- Le développement de tous les outils de mesure relatifs au suivi des Indicateurs/processus
QUALITE des différentes Business Units (Certifications par engagements de service, programme
d'écoute clients,...). Les outils développés concernent :
- Les tableaux de bord de suivi des processus des opérations bancaires :(crédits.., Opérations
A l’international (CREDOC/REMDOC, etc), Reporting GAB, Reporting BMF (Banque des
Marocains Sans frontières, Suivi des indicateurs de réclamations clients.
- Développement Des applications informatiques en (VBA) pour garantir une production
périodique des Tableaux de bord et des reportings.
- Le développement et l’administration du fond documentaire qualité (intranet développé sous
Lotus / IBM Domino Designer) qui regroupe les documents Qualité (Tableaux de bord,
documents de travail, procédures...).
- Contribution aux préparations de la cérémonie annuelle "Prix Qualité" (Mission : Calculs des
indicateurs de Classement par Business Units, diffusion des reporting Aux Top management).