Mes compétences :
Technique
Service après vente
Électrotechnique
Management
Emballage
Entreprises
Lectra
- Responsable Service Clients France
Paris2013 - maintenant
Ilapak France
- Responsable SAV
2000 - maintenantEn poste depuis août 2000, je suis en charge de la gestion du Service Après Vente.
Gestion des relations client pour la mise en service de machines neuves et le suivi du parc en après vente.
Management d'une équipe de techniciens itinérants et délocalisés.
Vente de mise à jour machine, retrofit, options.
Supervision d'un magasin de pièces détachées.
Antémis
- Responsable Technique
1998 - 2000Missions:
Gestion atelier dépannage électronique.
Gestion du planning d'intervention des techiciens.
Suivi des litiges clients.
Réalisations:
Lancement d'une activité de dépannage de machines de conditionnement en sous traitance.
AG2E
- Responsable Technique
1993 - 1998Missions:
Gestion technique de la société.
Gestion planning des techniciens.
Vente de prestation de service.
Réalisations:
Création d'un atelier de dépannage et d'intervention sur site.
Evolution du chiffre d'affaire de 280 K€ à 830 k€.
ITN Electronique
- Responsable SAV
1989 - 1993Création de poste en dépannage d'onduleurs (UPS)
Missions:
Gestion d'une équipe de 5 techniciens pour dépannage atelier et sur site.
Suivi clients en SAV.
Réalisations
Mise en place de contrats de maintenance.
ITN Electronique
- Technicien SAV
1987 - 1989Missions:
Dépannage à l'atelier et sur site d'onduleurs ( UPS)
Formation des techniciens clients au dépannage
Intervention au Sénégal, Mali, Algérie,Tunisie, DOM.
ITN Electronique
- Technicien de production
1985 - 1987Missions:
Mise au point d'onduleurs (UPS)
Suivi des tests et déverminage
