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Olivier COLLINET DE LA SALLE

  • Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique
  • Préparation au CAFDES (Certificat d’aptitude aux fonctions de directeur d’établissement d’intervention sociale)

Rennes

En résumé

Leader et manager confirmé avec une forte expérience en encadrement déquipes, gestion de projet, management du changement, déploiement de démarches qualité, gestion budgétaire et relations clients en complète autonomie, tout en assurant un réel travail d'équipe : pluridisciplinaire, transversal ou hiérarchique.
Au fil des années, mon dynamisme, mon engagement, ma rigueur et mon sens de l'écoute m'ont permis de développer de fortes compétences, datteindre de hauts niveaux de résultats durables, dun point de vue humain et économique. La Qualité de Vie au Travail (QVT) est au centre de mes démarches professionnelles.
Dans le cadre de ma formation CAFDES, je me suis spécialisé dans la mise en place de la nouvelle démarche qualité de la Haute Autorité de Santé (HAS) et particulièrement sur la façon de "créer une vision commune du soin centrée sur la personne accompagnée". Lobjectif est une prise en charge bientraitante des personnes accompagnées, avec le support déquipes pluridisciplinaires, en lien avec les autorités de tutelle et les partenaires. Catalyseur d'expériences, je crois en la collaboration des talents.

Entreprises

  • Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique (EHESP) - Préparation au CAFDES (Certificat d’aptitude aux fonctions de directeur d’établissement d’intervention sociale)

    Autre | Rennes 2022 - 2023 Dans le cadre de la formation du CAFDES, réalisation de deux stages en 2022 et 2023 dans deux Etablissements d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD).
    EHPAD la Providence à Dijon et la Résidence Notre Dame de la Visitation à Dijon.
    • Analyse des situations et élaboration de projets pour la mise en place de solutions fondées sur la bientraitance, le projet d’établissement, les Plans d'Accompagnement Personnalisés (PAP), la nouvelle démarche qualité de la Haute Autorité de Santé (HAS).
    • Définition avec les équipes et mise en place de procédures qualité.
    • Participation au Comité de Liaison Alimentation et Nutrition (CLAN)
    • Analyse financière et structuration budgétaire.
    • Recrutement d’Infirmiers Diplômés d’Etat (IDE) et d’Aides soignants (AS).
  • Procter & Gamble Heathcare - Responsable service clients (international et DROM COM inclus)

    Commercial | Dijon 2018 - 2022 P&G Healthcare
    Management et développement de 14 collaborateurs, et d'un prestataire (10 personnes)
    Principaux résultats, Taux de réponse : 95.4% (moins de 45 secondes) ; Gestion du temps de réclamation : 1,8 jours calendaires.
    • Augmentation du taux de réponse de +5,4 % (25,4 % au-dessus du marché)
    • Diminution de la gestion du temps de réclamation : - 1 jour (60% au dessus du marché)
    • Augmentation des ventes du service client : +15% en 2 ans
    • Augmentation du panier moyen du service client : +46%
    • Choix de la plateforme CRM | Définition | implémentation
    • Choix du système téléphonique cloud Genesys | Définition | réalisation avec règles de routage et système de sauvegarde pour assurer une continuité totale des activités
    • Implémentation d'une démarche qualité
    • Revue complète des processus et modes opératoires et formalisation
    • Enquête clients Galileo : +2%
    • Sécurisation du télétravail avec de nouveaux systèmes informatiques (efficience complète en amont et pendant le COVID 19)
    • Export, gestion des territoires d'outre-mer
    • Gestion budgétaire
  • Laboratoire Merck Médication Familiale - Responsable du service clients (international et DROM COM inclus)

    Commercial | Dijon (21000) 2015 - 2018 Fusion des services en une seule équipe, nouvelles organisations, processus et modes opératoires de tous les canaux (export/grossistes/DOM/détaillants/pharmacies/hôpitaux) et améliorations des outils pour assurer un haut niveau de service clients.
    Taux de réponse (moins de 45 secondes) : multiplier par 2,5 (derniers résultats 20% au dessus du benchmark)
    Gestion du temps de réclamation divisée par 70 (64% en dessous du benchmark).
    Net Promotor Score : 24,7% au-dessus de l'industrie pharmaceutique en 2018 et 9% au-dessus de l'entreprise

    En sus de mon périmètre de responsabilité : activités logistique et supply chain
    1) Réduction des coûts (–10%) et optimisation des investissements.
    2) Réduction des destructions de produits en retour de livraison
    3) Premier laboratoire OTC pour la mise en œuvre à température dirigée en commandes groupées en Outre-Mer
    Activités Clients, Consommateurs et Logistique

    - 12 salariés
    - Développement SAP utilisateurs clés
    - Développement du système SAP
    - Gestion des interfaces avec le service commercial, marketing et trade marketing
    - Gestion du flux d'appels entrants (équilibre avec les ressources internes et les ressources externes.
    - Développement de système informatique et de téléphonie pour équilibrer les appels entrants
    - Définition et mise en place d'un nouveau CRM et d'une nouvelle stratégie du système téléphonique
    - gestion des réclamations consommateurs avec l'Assurance qualité
    - Stratégie d'économies en supply chain
    - Conception et implémentation de nouvelles organisations
    - Mise en place de la température dirigée en Outre-Mer

    Directeur des ventes :

    - Actions supplétives pour augmenter les ventes
    - Marchandisage
    - Ventes B to B en pharmacie et chez les détaillants
    - Actions Suppletiv pour augmenter le chiffre d'affaire : actions d'appels sortants
    - Parangonnage, négociations, Formations, Développement d'interfaces informatiques,
    - Gestion des cibles
    - Définition du modèle économique export
  • Laboratoire Merck Médication Familiale - Responsable service clients (pôle pharmacies de France métropolitaine)

    Commercial | Dijon (21000) 2008 - 2015 Manager des ventes :
    Actions Suppletiv pour augmenter les ventes lors d'une vente à guichets fermés
    Marchandisage
    Ventes B to B en pharmacie et chez les détaillants
    Actions Suppletiv pour augmenter le chiffre d'affaire : actions d'appels sortants avec des prestataires pour les vacances des commerciaux, activité saisonnière
    Parangonnage, négociations, Formations, Développement d'interfaces informatiques,
    Gestion des cibles

    Service Client et Consommateur
    - 7 salariés
    - Recrutements
    - Plans de formation et de développement
    - Développement SAP utilisateurs clés
    - Développement du système SAP
    - Gestion des interfaces avec le service commercial, marketing et trade marketing
    - Gestion du flux d'appels entrants (équilibre avec les ressources internes et les ressources externes.
    - Développement de système informatique et de téléphonie pour équilibrer les appels entrants
    - gestion des réclamations consommateurs avec QA
    - Stratégie d'économies supply chain canal pharmacies France
    Négociations, Formations, Développement des interfaces informatiques, Gestion des objectifs Service Client et Consommateur - 7 collaborateurs - Recrutements - Formations et plans de développement
  • Laboratoire Merck Médication Familiale - Délégué pharmaceutique

    Commercial | Antony (92160) 2007 - 2008 Région Paris sud.
    - Démarches commerciales
    - Ventes
    - Merchandising
    - Formations
  • Tabac, presse, Loto PMU Leichtnam - Gérant adjoint

    Direction générale | Sarreguemines (57200) 2006 - 2006 * Management d'une équipe de 3 personnes.
    * Commerce de détail.
    * Merchandising spécifique.
    * Clientèle haute gamme cave à cigares.
    * 3 millions d'euros de CA.
    * Gestion quotidienne d'un PME.
  • Auchan - Chef de rayon chef de marché et formateur

    Commercial | Bar-le-Duc (55000) 2000 - 2005 Bar-le-Duc puis Nancy
    Circuit approvisionnement-logistique :
    * 5 comptes d’exploitation ; 10 millions d'euros de CA
    * Management 13 employés libre service, de 2 gestionnaires Appro-logistique, et d’une secrétaire.
    * Membre des jurys de C.A.P., B.E.P., baccalauréat et DUT.
    * Formations continues et ingénierie pédagogique.
    * Expert national et Responsable régional des assortiments
    * Négociations régionales et locales
    * 2000 - 2004 Ecole Des Managers (EDM)
  • Université de Bourgogne - Moniteur à la bibliothèque de section d'Histoire

    Autre | Dijon (21000) 1999 - 2000 Accueil, orientation et conseils aux étudiants.
    Prêts et retours d'ouvrages
  • Ecole Saint-François-de-Sales - Surveillant et enseignant

    Autre | Dijon (21000) 1996 - 1999 Surveillance
    Enseignement dans le cadre d'un parcours différencié de l'histoire et de la géographie.
  • Crédit Mutuel Centre-Est Europe - Agent de guichet

    Commercial | Auxonne (21130) 1992 - 1996 Emplois estivaux
    * Agent de guichet : 1992 (CCM Auxonne)
    * Agent de guichet : 1993 (CCM Auxonne)
    * Formateur DAB (Distributeur Automatique de Banque) : 1993 (CCM Auxonne)
    * Agent de guichet : 1994 (CCM Saint-Jean de Losnes, Brazey-en-Plaine et Seurre)
    * Agent de guichet :1996 (CCM Fontaine-lès-Dijon)

Formations

  • Ecole Des Hautes Etudes En Santé Publique (EHESP)

    Rennes (35000) 2022 - 2023 CAFDES (Certificat d’aptitude aux fonctions de directeur d’établissement d’intervention sociale).
  • Université De Bourgogne

    Dijon 1993 - 2000 DEUG d'Histoire
    Licence d'Histoire
    Maîtrise d'Histoire : biographie du Général de Brigade Guy de Cockborne (1908-1995).
    Préparation au CAPES (Certificat d'Aptitude au Professorat de l'Enseignement du Second degré) d'Histoire-Géographie (admissible) et à l'Agrégation d'Histoire

Réseau

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