Rungis2011 - maintenantLa Relation Client est un enjeu majeur pour l’entreprise, un levier de création de valeur et de croissance.
Conception de la stratégie de la relation clients en cohérence avec la stratégie de l’Entreprise.
Approche transverse avec l’ensemble des métiers dans le cadre de l’amélioration permanente de nos processus ainsi qu’une meilleure compréhension des besoins/engagements de nos clients.
Mise en place de projet & acquisition de moyens multicanaux nécessaires aux opérations de la relation clients, avec de manière systémique la mise en oeuvre d’indicateur de suivi et de performance.
Nos projets ont comme objectifs : La « voix du client », faire de l’empathie, créer de la valeur, améliorer de la satisfaction de nos clients et améliorer notre revenue.
Analyse des résultats des campagnes menées, remontées des résultats auprès des directions concernées, avec des propositions & recommandations d’amélioration.
Membre actif de l’Agora des Directeurs de la Relation clients.
