Patrice KLEIN

En résumé

Entreprises

• BMW Group France via COMDATA - Chargé de clientèle / Responsable Pôle Assistance

  Munich 2014 - maintenant Gestion et règlement des litiges SAV et gestion des Prestations d'Assistance et au delà du Contrat d'Assistance Constructeur dans l'intérêt de la société dans un esprit commercial dans le cadre prédéfini par BMW Group France.
  
  Informations Techniques : Réponse aux demandes d'informations techniques émanant des particuliers.
  
  Informations Services: Réponse aux demandes d'informations relatives aux services offerts à la clientèle BMW, MINI et MOTORRAD notamment au niveau de l'Assistance émanant du réseau ou des particuliers.
  
  Traçabilité : Consultation et renseignement du logiciel de gestion des dossiers client et gestion du fichier d'Assistance.
  
  Règlement des litiges SAV: Règlement de l'ensemble des problèmes soulevés par le clientèle BMW, MINI et MOTORRAD sur le réseau de BMW France en France métropolitaine, Corse et Monaco.

• BMW Group France - Superviseur / Responsable Pôle Assistance

  Munich 2013 - 2014 Organisation des tâches (répartition, quantification et gestion des polyvalences, animation d'équipe).
  Accompagnement de collaborateurs.
  
  Gestion des Prestations d'Assistance et au delà du Contrat d'Assistance Constructeur dans l'intérêt de la société dans un esprit commercial dans le cadre prédéfini par BMW Group France.
  
  Informations Techniques : Réponse aux demandes d'informations techniques émanant des particuliers.
  
  Informations Services: Réponse aux demandes d'informations relatives aux services offerts à la clientèle BMW, MINI et MOTORRAD notamment au niveau de l'Assistance émanant du réseau ou des particuliers. notamment au niveau de l'Assistance.
  
  Traçabilité : Consultation et renseignement du logiciel de gestion des dossiers client et gestion du fichier d'Assistance.
  
  Règlement des litiges SAV: Règlement de l'ensemble des problèmes soulevés par le clientèle BMW, MINI et MOTORRAD sur le réseau de BMW France en France métropolitaine, Corse et Monaco.

• BMW Group France - Chargé de clientèle / Responsable Pôle Assistance

  Munich 2009 - 2013 Gestion des Prestations d'Assistance et au delà du Contrat d'Assistance Constructeur dans l'intérêt de la société dans un esprit commercial dans le cadre prédéfini par BMW Group France.
  
  Gestion et règlement des litiges SAV dans l'intérêt de la société tout en incluant la satisfaction des clients.
  
  
  Informations Techniques: Réponse aux demandes d'informations techniques émanant des particuliers.
  
  Informations Services: Réponse aux demandes d'informations relatives aux services offerts à la clientèle BMW et MINI et notamment au niveau de l'Assistance.
  
  Traçabilité : Consultation et renseignement du logiciel de gestion des dossiers client et gestion du fichier d'Assistance.
  
  Règlement des litiges SAV: Règlement de l'ensemble des problèmes soulevés par le clientèle BMW, MINI et MOTORRAD sur le réseau de BMW France en France métropolitaine, Corse et Monaco.

• Polygone Automobile - Responsable Commercial

  2004 - 2008 Suivi des commandes de la signature du bon de commande à la livraison.
  
  Encadrement de l'ensemble des activités administratives.
  
  Suivi de l'activité.
  
  Gestion de stock et de l'approvisionnement des véhicules neufs, d'occasions.
  
  Asseoir un relationnel client de qualité dans la gestion des portefeuilles existants.
  
  Gestion des réclamations et des litiges.
  
  Développer l’esprit de conquête de nouveaux clients (favoriser la recommandation, mener une politique «Jeunes » agressive, organiser des actions commerciales innovantes).

• DEROCLES CARROSSIERS - Conseiller commercial

  2003 - 2004 Vente de Véhicules neufs et d'occasions.
  
  Vente de produits financiers

• Groupe Hess - Autostadium - Responsable Commercial

  2000 - 2003 Vente de Véhicules neufs et d'Occasions
  
  Ventes de produits financiers
  
  Développer l’esprit de conquête de nouveaux clients (favoriser la recommandation, mener une politique « Jeunes » agressive, organiser des actions commerciales innovantes).
  Asseoir un relationnel client de qualité dans la gestion des portefeuilles existants.
  Développer et gérer un portefeuille de clients Haut de Gamme, de Notables et d’Elus.
  Gestion des réclamations et des litiges.
  
  Pilotage de l’activité en respectant les orientations stratégiques (réalisation de diagnostics, de plans d’action, de tableaux de suivi des objectifs et de reporting).
  Gestion de stock et de l'approvisionnement des véhicules neufs, d'occasions.
  Élaboration et suivi du budget annuel du service de vente et d'après-vente.
  Négociations des conditions d'achat auprès des fournisseurs.
  
  Organisation des tâches (répartition, quantification et gestion des polyvalences) .
  Animation d'Équipe (communication et partage de valeurs communes, gestion de réunions) .
  Gestion des Ressources Humaines (donner envie, motiver, développer les potentiels et piloter la performance).
  Accompagnement de collaborateur.
  Encadrement de l'ensemble des activités administratives.
  
  Évaluer les retombées des actions en communication.
  Proposer les moyens , la mise en œuvre des actions et des supports de communication.
  Recueillir, vérifier, sélectionner des informations actualisées pour une diffusion interne et externe.

• PEUGEOT ROSER SAVERNE - Conseiller Commercial

  1999 - 2000 Vente de Véhicules neufs et d'Occasions
  
  Vente de produits financiers

• KUHN SA - Ouvrier spécialisé

  Saverne 1997 - 1999 Connaissances dans le domaine de l'électricité Connaissances dans le domaine de la Maintenance Montage et Finitions de machines agricoles

• Marie Brizard et Roger International - Responsable de secteur

  Bordeaux 1993 - 1995 Négociation commercial auprès des Acheteurs dans les Grandes et moyennes surface de produits :
  
  CIDOU
  PULCO
  ESTANZA
  Sirop Abel BRESSON

Formations

• Lycée Jules Verne

  Saverne 1991 - 1993 Bac Pro
  
  Dessin Industriel
  
  DAO / CAO

• Lycée Jules Verne

  Saverne 1989 - 1991 CAP
  
  Electrotechnique

Réseau

• Amélie ARNAUD

• Celine KISTNER

• Duran KEVIN

• Laurent HORN

• Rh Plus AUTOMOTIVE

• Sylvain PROTIAUX

• Vincent CRUPI

• Vincent PERDRIX

• Vincent WERLER