-
BT France
- Responsable Technique – Adjoint Responsable IT
Paris
2009 - maintenant
• Projets :
o Migration des postes informatique vers windows Seven.
o Remplacement de l’ensemble du parc actuel des MFP (Siège et province)
o Etude de besoins et de faisabilités sur des projets ponctuels
o Choisir des solutions technologiques performantes dans un cadre budgétaire précis.
o Rédaction et traduction documentaires
• Gestion de l’équipe pour les interventions auprès des utilisateurs.
• Gestion téléphonie mobile, Imprimantes et matériels informatique
• Support Niveau 2 et 3 pour VIP et utilisateurs
Environnement :
• Clarify Bridge (outils de gestion des incidents)
• Order Gateway
• GLPI (Outil de gestion des biens)
• parc informatique : PC XP et Seven, serveurs 2003 et 2008, imprimantes, réseau TCP/IP
-
British Telecom Infrastructure Critique
- Responsable Technique
2007 - 2009
Mission :
• Gestion de l’équipe en place et sur sites distants (14 personnes)
• Gestion de la flotte mobile (env. 1200 lignes)
• Supervision des Incidents, Installations et Assistances du PAC
• Force de proposition pour l’amélioration du service.
Environnement :
• PAC (outil de gestion des appels)
• GLPI et OCSNG (Outil de gestion des biens et distributions de lots)
• parc informatique : PC, serveurs NT, 2000, XP, 2003, Linux, UNIX, SUN, imprimantes, réseau TCP/IP
-
CS-SI
- Technicien - ESCALATION MANAGER
2001 - 2007
CS SYSTEMES D’INFORMATION (SSII)
Le Plessis Robinson
Janvier 2006 – Décembre 2007 Client : CS SI Infogérance interne
Fonction : ESCALATION MANAGER
Mission :
• Remontée des urgences vers le manager.
• Supervision des Incidents, Installations et Assistances du PAC
• Relance des techniciens (9 personnes) et des utilisateurs.
• Suivi des licences Microsoft.
• Force de proposition pour l’amélioration du service.
Environnement :
• PAC (outil CS de gestion des appels)
• parc informatique (PC, serveurs NT, 2000, XP, Linux, UNIX, SUN, imprimantes, réseau TCP/IP)
Mars 2005 – Décembre2005 Client : SFR (La Défense)
Fonction :RESPONSABLE TECHNIQUE
Mission :
• Supervision des incidents et management technique
• Suivi de l’activité de 8 superviseurs.
• Reporting journalier de l’activité de l’équipe, élaboration du Comité de suivi mensuel
• Support niveau 2
Environnement :
• ARS (outil de gestion des appels)
• matériel de téléphonie SFR
Juin 2004 - Mars 2005 Client : EDF (La Défense)
Fonction : ESCALATION MANAGER ET RESPONSABLE TECHNIQUE
Mission :
• Supervision des incidents et management technique
• Gestion du parc Hardware et Software.
• Support niveau 2 (Assistance/Installation/Incident)
• Encadrement de l'équipe (6 personnes)
Environnement :
• ARS (outil de gestion des appels)
• Windows 2000, NT
Janvier 2001 – Mai 2004 Client : Musée d’Orsay
Fonction : TECHNICIEN MICRO, puis Adjoint Responsable du site
Mission :
• Back-up du Responsable du site.
• Supervision des incidents et management technique
• Gestion du parc Hardware et Software.
• Administration NT et Lotus Notes de 1er niveau.
• Support niveau 2 (Assistance/Installation/Incident)
• Formation utilisateurs
• Mise en place de procédures et de modes opératoires.
Environnement :
• PAC (outil CS de gestion des appels)
• Serveurs NT, Lotus Notes
-
Expectra
- TECHNICIEN TELECOM
Saint-Denis La Plaine Cedex
2000 - 2000
Client : CS SYSTEMES D’INFORMATION
Mission :
• Gestion de l’autocommutateur Alcatel 4400
• Support niveau 2 (Assistance/Installation/Incident)
• Création d’une base de données sous Excel.
• Brassage de lignes.
Environnement :
• PAC (outil CS de gestion des appels)
• Autocommutateur Alcatel 4400
-
Temsys Intérim
- Technicien Réseau
2000 - 2000
Client : France Télécom Paris 15ème
Mission :
• Intervention Réseau et Bureautique sous Novell.
• Installation et mise en réseau des postes Utilisateurs.
• Connectiques.
Environnement :
• PC, réseau Novell
-
VERSION INEDIT (Maison d’édition)
- Agent Commercial indépendant
1999 - 1999
Vente d’espaces publicitaires pour revues de lycées.
-
Dynex Technologies
- TECHNICIEN Service Après Vente
1990 - 1998
Mission :
• Réparation et Entretien des appareils Dynex
• Formation clientèle.
• Gestion des pièces détachées.
