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Patrick BOURGAIN

Villeneuve d'Ascq

En résumé

Madame, Monsieur,

Ma démarche d'une nouvelle expérience professionnelle résulte de ma volonté de mettre à profit ma connaissance des langues étrangères au service de l'export ou mes compétences professionnelles au service du secteur commercial.
Trilingue et doté de la rigueur allemande de part mes origines, la discipline l'organisation et le soucis du détail sont mes fils conducteurs.
J’ai acquis et développé diverses compétences professionnelles telles que la gestion de projets, la négociation commerciale et le management d’équipes.
Au fil de ces expériences j’ai appris à faire preuve de rigueur, d’organisation, d’autonomie et de gestion de situations de crises.
Mes efforts et mes compétences professionnelles sont d’une part reconnus par les agents commerciaux avec qui je traite, lesquels me qualifient d'efficace et rentable et d’autre part, salués et appréciés des clients.
Responsable des négociations commerciales avec les fournisseurs, j’ai acquis des remises supplémentaires sur différentes familles de produits, dont une qui à rapportés 7000€ de bénéfices additionnels à l’entreprise lors de l’exercice 2014.

Polyvalent et curieux, j’ai la volonté constante d’élargir mes connaissances et ne me repose jamais sur mes acquis. En effet j’aime rechercher diverses informations pour parfaire mes connaissances afin de toujours aller de l'avant.
Mes capacités d’adaptation me permettent de m’intégrer rapidement avec facilité dans un collectif.
J’ai pour objectif de conserver et entretenir l'idée de considérer le client « comme roi », ce dernier se devant d'être traité avec un souci d'éternelle satisfaction, sans pour autant négliger les règles et valeurs de votre entreprise.
Je serais ravi de mettre mon expérience à votre disposition.

En vous remerciant de l’attention que vous porterez à ma demande, je vous prie d’agréer Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

M. Bourgain


Mes compétences :
Organisation
Discipline
Rigueur
Trilingue
Communication
Gestion de projet
Négociation commerciale
Négociation achats
Logistique
Autonomie
Esprit d'équipe
Gestion de la relation client
Relationnel
Empathie
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Internet

Entreprises

  • Decathlon - Vendeur Sportif

    Villeneuve d'Ascq 2017 - 2017 Compétences commerciales :
    • Méthode SBRAM
    • Recherche des besoins
    • Conseils clientèle sur la technicité des produits
    Compétences techniques :
    • Réception marchandises
    • Mise en rayons
    • Balisage
    • État des stocks en magasin
    • Disponibilité des articles dans les autres magasins de l’enseigne
    • Fascing
    Compétences Administratives :
    • Stores, Mobistore

  • Renault - Responsable Commercial Communication et Clientèle

    Boulogne-Billancourt 2016 - 2016 Compétences commerciales :
    • Analyse des disfonctionnements de l’accueil clien-tèle et du conseil clientèle au sein de la concession.
    • Mise en place d’opérations visant à améliorer l’accueil et le conseil clientèle.
    • Responsable de la formation des conseillers clien-tèle de la concession.
    • Briefing quotidien de l’équipe des conseillers com-merciaux.
    • Gestion des situations de crises.
    • Contacts et négociation avec les fournisseurs.
    • Entretiens et négociations en B to B et B to C.
    • Mise en place, gestion et suivi d’opérations com-merciales.
    • Mise en place de différents supports de communica-tions afin de se démarquer de la conccurence et fa-voriser les ventes additionelles.
    Compétences Techniques :
    • Responsable du flux de clientèle transitant par la concession.
    • Responsable de la satisfaction clientèle. Analyse des retours de satisfaction clientèle et adaptation aux remarques et suggestions émises par les cli-ents.
    Compétences administratives :
    • Maitrise de Icar, Winmotor, Dialogis, RenaultNet.
  • Audi - Conseiller Clientèle

    Villers Cotterets 2015 - 2015 Compétences commerciales :
    • Réception, accueil téléphonique et prise de rendez-vous de la clientèle.
    • Création de fichiers clients, des ordres de réparations et prise de note de l’ensemble des travaux à effectuer sur les véhicules des clients.
    • Proposition de solutions de mobilités via location de véhicules de remplacement à la journée ou sur plusi-eurs jours.
    • Devis, suivi des commandes clients, relances, factura-tions des ordres de réparations, réclamations et avoirs.
    • Gestion des process de l’enseigne.
    Compétences techniques :
    • Habillage de l’habitacle du véhicule avec kit de protec-tion intérieur.
    • Tour de véhicule et discussion des travaux autour des véhicules avec les clients.
    • Suivi des véhicules en réparation sur l’ensemble des journées.
    • Suivi des véhicules au nettoyage (intérieur / extérieur, lavage + aspirateur).
    • Restitution des véhicules aux clients avec tour de véhi-cule, discussion de la conformité des travaux et prise en compte de la satisfaction clientèle en mettant tout en oeuvre pour aboutir à leurs “extreme satisfaction“.
    Compétences Administratives :
    • Maitrise des logiciels ElsaPro, FER et Carbase.
  • Renault - Responsable commercial et communication, Responsable magasin de pièces détachées et accessoires.

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2015 Compétences commerciales :
    • Réception, accueil téléphonique et prise de rendez-vous clientèle.
    • En charge du magasin de pièces détachées et acces-soires, création des fichiers clients, gestion et suivi des commandes clients et ateliers, devis, relances, factura-tions, réclamations clients, avoirs.
    • Gestion des situations de crises.
    • Contacts et négociation avec les fournisseurs. (acquisi-tion de remises supplémentaires, dont une qui a rap-porté 7000€ de bénéfices additionnels à l’entreprise lors de l’exercice 2014).
    • Entretiens et négociations en B to B et B to C.
    • Organisation des campagnes publicitaires.
    • Mise en place, gestion et suivi d’opérations commer-ciales.
    • Mise en place de différents supports de communica-tions afin de se démarquer de la conccurence et favo-riser les ventes additionelles.
    • Elaboration et suivi de la stratégie du garage.
    Compétences Techniques :
    • Gestion des stocks et approvisionnement du magasin de pièces détachées et accessoires.
    • Réception et controle des livraisons de pièces déta-chées.
    • Suivi des retours de pièces défectueuses, des échan-ges standards , des garanties.
    • Mécanicien automobile sur la mécanique générale (entretiens, réparation et remplacement de pneuma-tiques, disques et plaquettes de freins, échappe-ments...).
    Compétences administratives :
    • Maitrise de Icar, Winmotor, Dialogis, RenaultNet.
  • CARREFOUR - Assistant Manager de rayon & Chef de rayon

    Massy 2006 - 2008 - Gestion des plannings horaires du personnel.
    - Mise en place, gestion et suivi d'opérations commerciales.
    - Implantation et mise en avant des produits catalogues.
    - Gestion des stocks, réapprovisionnement et passage des commandes, retour marchandises et remise en rayons.
    - Gestion de la démarque
    - Inventaire de stocks
    - Entretiens et négociations avec les commerciaux des différentes marques externes présentes en rayon.

Formations

  • Lycée Sainte Marie

    Meaux 2006 - 2008 Brevet de Technicien Supérieur

    BTS Management des unités commerciales en alternance dans la grande distribution, en tant qu'assistant manager de rayons dans le secteur bricolage et automobile.
  • Lycée Privé Maurice Rondeau

    Bussy Saint Georges 2004 - 2006 Bac Pro

    Spécialité : Commerce
  • Lycée Privé Maurice Rondeau

    Bussy Saint Georges 2003 - 2005 Bep

    Spécialité : Vente

Réseau

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