Patrick PIROJA

En résumé

Entreprises

• Michael Page International - Ingénieur de production

  2008 - maintenant Ingénieur support d’applications pour un DataCenter Européen (300 VM, 2500 users, Cluster SQL 2008)
  
  - Installation, Configuration et administration
  • Coda Financial
  • Roambi (Création de reporting pour IOS)
  • Cognos V10
  • 30 sites Web sous Web logic (Déploiement package Java en prod)
  • Développement outils monitoring (ASP;NET, SSRS)
  
  - En mode projet
  • Migration bases de données Sybase vers SQL Server
  • Script T-SQL (Fonction, stored procédure...)
  • ETL SSIS
  • Création DWH incrémental
  
  • Installation Plateforme CRM gestion ressources Humaines Adapt Bond sous JBOSS
  • Installation web logic V10, configuration, tuning
  • Oracle service Bus, BPM
  • Installation Plateformes Sharepoint 2010
  • Création et développement d’applications de monitoring sous ASP;NET
  • Création de script de test avec JMETER
  • Rédaction documentations (Anglais)

• APX SYNSTAR(Prestation chez Axa Tech) - Responsable SGBD bases de connaissances

  2005 - 2008 Administration et Développement des Outils Informatiques pour service desk
  2005 à Mai 2008
  Support technique sur applicatifs outils Call Center
  Mission pour le client Axatech France (filliale informatique du groupe AXA)
  Administration et support de l'outil USD de Computer Associates:
  
  - Gestion des droits utilisateurs
  - Création des différents référenciels, groupes, catégories d'ouverture.
  - Résolution des incidents d'accès avec remontée des actions en Allemagne et en Inde en cas d'indisponibilité de l'outil, ou disfonctionnement du processus.
  - Support de l'outil pour les 700 utilisateurs potentiels.
  
  Développement et maintenance de reporting :
  - Extraction quotidienne par batch des données du DataWareHouse (requêtes SQL)
  - Traitements par scripts dans Access (VBA).
  - Calculs des temps de résolution de chaque ticket en fonction des différentes populations clients et des plages horaires.
  - Consolidation des données dans des tableaux Excel envoyés par mail automatiquement vers chaque team leader ou delivery manager pour pilotage et prise de décisions.
  - Alimentation des tableaux de bord hebdomadaires ou mensuels pour présenter différents SLA pour tout le périmètre d'AXA (Administratifs, Agents Généraux, Commerciaux, mitel de régions, et sociétés externes comme Paris Ré, Axa Corp., Axa LM, Axa Csa, Axa Cessions).
  
  Administration de l'outil de base de connaissances KANA IQ:
  - Mise en forme HTML et insertion des cas problème/solution dans l'outil
  - Administration des droits de consultation, suivi du Workflow et annonce des nouveaux cas.
  - Génération du reporting mensuel qui présente une synthèse des cas disponibles, des mises à jour ainsi que les cas les plus consultés par bases et par utilisateurs.
  
  Administration de l'outil Service Center de Peregrine (2005-2006)
  - Gestion identique que USD mais génération des reporting via une base Oracle.
  Formateur sur le processus incident et sur l'outil Unicenter Service Desk
  Présentation du processus incident issu de la "process factory" normalisé ITIL.
  Participation active à la formation des 700 utilisateurs de l'outil entre Décembre 2006 et Février 2007.
  Formation de chefs de projets, de directeurs et de techniciens .
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  Force de propositions supplémentaires pour cette mission
  
  Développement d'un Intranet de pilotage d'activité lié au DWH
  - Consultation des back log des tickets ouverts par périmètre avec l'âge et le temps restant pour le respect des SLA.
  - Liste des tickets clos par différents critères avec pourcentage de résolus. Ex : intervention en moins de 1j ou 3 jours sur les postes de travail ou taux de prise en compte des tickets pour des populations VIP ou Gold.
  
  - Dans le cadre d'une Task Force d'amélioration de la qualité, j'ai développé en partenariat avec Dell et le client un projet de publication de cas dans les bases de connaissances. Ce workflow à 4 niveaux permet un meilleur suivi et une validation technique et fonctionnelle des solutions de la Knowledge Base.
  
  - Suivi de rendez-vous pour les VIP et Gold (visites préventives)
  - Collaboration sur un projet d'enquête de satisfaction clients. Pour ma part, j'ai développé le module d'extraction quotidienne des tickets fermés par population et l'envoi automatique de 200 à 300 mails.
  - Développement complet en cours du suivi d'un déploiement pour la migration d'une nouvelle architecture pour les agences AXA. Il s'agit d'un planning avec saisie du compte rendu de l'installation et des incidents liés à l'agence. (cette application est temporaire).
  
  Environnement : Serveur IIS langage ASP VB+ DOTNET

• Greta - Formateur informatique

  bordeaux 2004 - 2005 Formateur au Greta de Champigny/marne(94) et d'Enghien les Bains(95).
  J'ai animé des sessions de formation de hotliner.
  
  J'ai enseigné les modules suivants:
  - les bases de l'architecture système des ordinateurs,
  - les méthodologies de maintenance des pc et imprimantes,
  - de la bureautique(Excel),
  - Architecture des sites web,
  - Travaux pratiques pour la création de sites web dynamique en asp ou php
  
  J'ai également participé au recrutement des futur stagiaires avec les équipes pédagogiques du Greta tertiaire de Champigny.

• GmII-Tasq - Chef de projets

  1997 - 2003 Développement WEB d’un outil permettant d’améliorer la productivité d’une équipe de 15 HOTLINERS techniques lors de la prise d’appels de pannes de matériel informatique.
  
  Ce produit etait constitué de:
  - Base de données (Oracle) de plus de 600 nomenclatures hiérarchisées de matériel informatique et 12000 références d’articles,
  -
  - Fiches produits détaillées, schémas,photos,
  - Formulaires de démontage multimédia pour les imprimantes et les portables.
  - Base clients, parcs, procédures techniques associées.
  
  J’ai développé l’application en ASP et Forms avec mon équipe de 5 collaborateurs

• GM2I-TASQ - Technicien en electronique

  1982 - 1997

Formations

• Institut Supérieur De Technologie Informatique ISTI

  Maison Alfort 1980 - 1982 Maintenance informatique
  
  Maintenance Informatique

Réseau

• Ali LABBI

• Claire CHOISET

• Claire LABAEYE

• Eric GOUSSARD

• Jérôme ROSSELIN

• Patrice MELLOT

• Pierre HORNA

• Stéphane BOURZEIX

• Stéphann POTTIER