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Pauline DEGORRE

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Expérience en Gestion de la Relation Client à travers trois axes: Une vision « Métier « orientée Marketing Multicanal, une vision « Technico-Fonctionnelle » à travers l’amélioration et l’intégration d’outil CRM, une vision « Projet » à travers le pilotage et la coordination de déploiement de solution CRM à l’international.

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Conseil
Marketing
Volontariat international en entreprise

Entreprises

  • Kerensen Consulting - Consultante Senior CRM

    Paris 2014 - maintenant Kerensen Consulting is a business-oriented, operational consulting firm , capable of designing and managing projects with a strong impact on the business, in both a local and international environment. Kerensen offers three service lines: Consulting, Business Solutions and Technology services on a variety of practices such as CRM, Marketing Automation and Enterprise Architecture. Kerensen has established strategic alliances with leading companies such as salesforce.com, Exact Target, Zuora and Apttus.

  • Computer Sciences Corporation - Consultante Senior CRM

    2008 - 2013 1/ Déploiement CRM dans les pays Nordiques (Suède, Finlande, Norvège & Danemark)
    • Pilotage et coordination transverse des équipes Business & IT internes et locales
    • Ateliers d’analyse d’impacts et de gaps (équipes marketing, force de vente, télé conseillers et logistique)
    • Suivi du développement des interfaces et réalisation de la migration de données vers le nouveau CRM
    • Analyse et Optimisation des processus métiers existants (Ateliers de Business Process Optimisations)
    • Formation des équipes locales, Recettes et Support Go Live

    2/ Projet E-Marketing
    • Redéfinition des processus marketing Web / CRM avec le métier
    • Analyse de la qualité de données clients dans les bases Web & CRM
    • Mise en place de KPI’s de suivi de l’amélioration
    • Synchronisation des contacts Web <> CRM

    3/ Projet Refonte des Interfaces - Qualité de Données (SAP, Système Décisionnel, Pivotal CRM)
    • Pilotage projet (coordination des équipes, suivi du planning et des alertes)
    • Analyse et priorisation des corrections / évolutions nécessaires (revue des KPI’s)

    4/ Projet Refonte du Modèle Commercial
    • Analyse des processus métiers liés au nouveau modèle commercial (avec les équipes France & Pologne)
    • Conception Générale : Définition /Arbitrage des évolutions applicatives CRM liées au nouveaux process métiers
    • Conception Détaillée : Rédactions des spécifications fonctionnelles et Coordination des développements

    5/ Projet de Pilotage transverse des Applications (Branche Energie Particuliers)
    • Suivi des Evolutions Applicatives (analyse fonctionnelle)
    • Pilotage des Instructions (coûts / délais / faisabilité)
    • Déploiement et automatisation du reporting ABEF (CHP + PPE) : indicateurs SLA, suivi du budget et suivi des activités de développement et de production des applications
    • Préparation & Animations des comités de pilotage SI - Déploiement et Automatisation de Reporting Internes
    • Cartographie fonctionnelle des flux inter applications

  • Yves Rocher - Assistante chef de projet Multi Canal

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2008 1.Participation à la stratégie de développement multi canal Yves Rocher en Scandinavie (magasins, téléphone, mailings)
    -SMS: Développement d´une stratégie d´actions SMS multicanaux pour le réseau magasins et la VPC
    -Pilotage Projet Télémarketing (Suède, Finlande & Pologne): définition des offres & ciblage, formations, suivi budgétaire

    2.Participation au développement de la marque Santé Naturelle (Danemark, Suède, Finlande, Norvège)
    -Suivi et analyse de la performance des opérations marketing (Mailings, Télémarketing, Internet) / Actions correctives
    -Gestion du budget multi canal de la marque / contrôle et optimisation des coûts

    3.Participation à divers projets transversaux
    -Notamment le plan à trois ans de la filiale Nordique: Diagnostique / Synthèse des réalisations et objectifs marketing & financiers 2008

  • PARFUMS GIVENCHY - Assistante chef de produit développement

    LEVALLOIS PERRET 2006 - 2006 • Développement amont (parfum masculin « Play »)
    • Développement opérationnel et suivi de marque (parfum féminin « Ange ou Démon »)
    • Extensions de Gamme Parfums / Analyse de la Performance & Rentabilité des différents projets

  • MONDIAL ASSISTANCE - Assistante Marketing

    PARIS 2004 - 2004 - Réinitialisation d’une étude de marché relative à l’assistance automobile (qualitatif et quantitatif)
    - Application des orientations à travers des supports publicitaires

  • L'Oréal - Assistante Business Unit

    PARIS 2004 - 2005 1. Interface grande distribution / force de vente
    - Analyse Business Plans (stratégie de prise de part de marché et de CA additionnel)
    - Déploiement des outils force de vente (books opération, planogrammes) avec mise en place d’axes d’amélioration et suivi des résultats
    - Développement d’analyses et de books négociation à destination des clients

    2. Chef de Secteur
    - Etablissement d’un rapport qualitatif et quantitatif des points de vente
    - Insertion des références manquantes
    - Recommandations et préconisations pour ces magasins

Formations

  • BI Norwegian School Of Management (Oslo)

    Oslo 2006 - 2007

  • Grenoble Ecole De Management (Grenoble)

    Grenoble 2003 - 2007

Réseau

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