Peggy HUVEY

En résumé

Entreprises

• Ex Nihilo - Chargée clientèle

  2018 - maintenant

• Mutuelle Ociane - Responsable adjointe service cotisations

  2011 - 2017 GESTION DES EQUIPES :
  - Formation initiale et continue, intégration des collaborateurs.
  - Encadrement d’équipes jusqu’à 20 personnes, management, gestion et évolution des carrières.
  - Fixation des objectifs, suivi des résultats individuels et collectifs, analyse des résultats et attribution des primes.
  - Mise en place et conduite des entretiens.
  
  DE LA PLANIFICATION A LA PRODUCTION, DE L’ORGANISATION A LA SYNTHESE :
  - Elaboration d’outils de gestion et de livrets thématiques de formation.
  - Proposition & mise en place de nouvelles structures organisationnelles
  - Reporting annuel, bilans et préconisations.
  - Travail en atelier de convergence.
  - Back up de mon management

• Mezzo - Manager dédié appels entrants

  2010 - 2011 - Formation initiale et continue, intégration des collaborateurs.
  - Encadrement d’équipes jusqu’à 30 personnes (téléconseillers), management
  - Fixation des objectifs, suivi des résultats individuels et collectifs, analyse des résultats et attribution des primes.
  - Mise en place et conduite des entretiens.
  - Animation des équipes
  - Reporting : journalier/hebdo/mensuel, bilans et préconisations.
  - Gestion des flux d’appels (réception/émission).
  - Suivi des statistiques quantitatives et qualitatives.

• AJILON SALES & MARKETING - Responsable plateau Téléservice

  2006 - 2010 - Recrutement, gestion des contrats et des plannings.
  - Encadrement d’équipes jusqu’à 80 personnes (gestionnaires, superviseurs & téléconseillers),
  - Fixation des objectifs, suivi des résultats individuels et collectifs, analyse des résultats et attribution des primes.
  - Mise en place et conduite des entretiens.
  - Animation des équipes, créations de challenges.
  - Reporting : journalier/hebdo/mensuel, bilans et préconisations.
  - Montage des campagnes et des scripts : B2B, B2C.
  - Gestion des flux d’appels (réception/émission).
  - Suivi des statistiques quantitatives et qualitatives.

• Prenax SA - Responsable Service Relations Clientèle

  2000 - 2004 RECRUTEMENT Des équipes sous ma responsabilité.
  COACHING Suivi quantitatif et qualitatif des équipes, planning de présence, challenges et incentives, mise en place des outils nécessaires.
  MANAGEMENT D’équipes constituées de 3 à 8 personnes.
  COMMERCIALE Responsabilité du maintient et de l’accroissement de la marge grâce aux négociations opérées ; du développement du chiffre d’affaires sur clients existants ; du maintient du portefeuille des clients grands comptes.
  STRUCTURE Participation au démarrage d’une « start up » (démarches administratives, polyvalence des tâches) ; (ré)organisation de services.

• VVF VACANCES - Animatrice des ventes et du SAV téléphonique puis Responsable service clientèle

  1995 - 2000

Formations

• Lycée Francisque Sarcey

  Dourdan 1992 - 1994 BTS Force de Vente

Réseau

• Cathy PERELLO

• Franck BOURNY

• Frank ABADIE

• Jean-François CARLIER

• Johan MARTIN

• Patricia BORG

• Philippe AMIEL

• Sylvie SAGIER

• Tomas JOSÉ

• Valérie ABRARD-SIMON