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Philippe LE GREVÈS

Paris

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En résumé

Fort de plus de 15 années d'expérience en accompagnement de grands projets de transformation, je suis passionné par ces projets avec de forts enjeux stratégiques, organisationnels, humains.

Concernant mon parcours, j'ai débuté ma carrière dans le conseil en organisation/SI (Gestion de projet de transformation ; Processus, SI, Humain) au sein de grands cabinets, AT Kearney, Arthur Andersen, BearingPoint.

Durant ces années, j'ai développé différentes expertises notamment :
- Management d’équipe
- Gestion de projet
- Conduite du changement
- Performance opérationnelle
- Relation client
- Digital et collaboratif

J'ai rejoint ensuite une Startup (Aragon-eRH, qui commercialise un SIRH en mode SaaS) en tant que Directeur des opérations pour structurer et piloter l’activité.

Ce changement me permet de conforter mes compétences de chef de projet et de rajouter une expérience très opérationnelle après mes années de conseil.

J'ai désormais rejoint le Groupe Malakoff Médéric. La Direction de la Transformation dans un premier temps pour accompagner le Groupe dans ses grandes transformations stratégiques. Aujourd'hui, j'ai pris un poste plus opérationnel en prenant en charge la Direction de la relation client particuliers ainsi que le Digital pour nos activités liées à la Retraite complémentaire.

Dynamique et passionné je suis orienté résultat. Mon background me permet également de m’adapter facilement et rapidement à différents contextes et problématiques.

Enfin, on me reconnait la qualité de bien manager et faire progresser mes équipes en communiquant mon enthousiasme et en laissant de l’autonomie tout en restant à l’écoute de celles-ci.

Mes compétences :
Gestion de projet
Digital
Collaboratif
Gestion de la relation client CRM
PMO
Business Transformation
Conduite du changement
Relation client
B2C

Entreprises

  • Malakoff Médéric - Directeur de la Relation client particuliers et du Digital

    Paris 2016 - maintenant Au sein de la Direction Gestion & Relation client Retraite Complémentaire, je suis responsable d'une équipe de 100 personnes.
    Nos activités sont les suivantes :
    - 3 Call centers (2 internes, 1 externe)
    - Support des call centers (Processus, Formation, Pilotage, Prévision, Planification, Qualité)
    - Gestion des réclamations
    - Digital
    Notre préoccupation : La satisfaction de nos clients particuliers

  • Malakoff Mederic - Directeur de programmes (Direction de la Transformation)

    Paris 2014 - 2015 Au sein de la Direction de la Transformation, je suis en charge de grands programmes de transformation pour accompagner la stratégie du Groupe.
    Je suis actuellement en charge du programme Orientation client (CRM).

  • Aragon-eRH - Directeur des opérations - COO

    Puteaux 2013 - 2014 Aragon-eRH, le SIRH simple et global. 100% SaaS. 100% Cloud.
    OneAragon est la solution intégrée SIRH simple et global : administration courante (frais, temps, demandes collaborateur) et gestion des talents (évaluations, GPEC, formation).

    MON RÔLE :

    STRUCTURATION
    • Mise en place de procédures opérationnelles et d’un suivi de rentabilité des comptes
    • Professionnalisation des phases d’avant-vente, des phases projet et du suivi des comptes
    • Mise en place d’un suivi qualité orienté satisfaction client
    • Développement de support autour de la formation, des FAQ, des processus de réponses aux AO
    • Structuration du Knowledge Management et des REX

    PILOTAGE
    • Participation au développement (Avant-vente)
    • Accompagnement du développement des comptes acquis
    • Prise en charge de certains comptes clés
    • Veille autour de la satisfaction client en respectant les engagements contractuels
    • Participation au développement international
    • Suivi de la rentabilité des projets/comptes
    • Suivi administratif (Proposition, Contrat, Facturation)
    • Coordination des différentes équipes (Vente, Projet, développement, R&D)
    • Animation du pool de consultants / responsables de comptes
    • Développement des partenariats avec les cabinets de conseil

    MANAGEMENT DES EQUIPES PROJET ET DEVELOPPEMENT

  • Arthur Andersen - BearingPoint - Chef de projet senior en transformation d'entreprise (Senior Manager)

    1999 - 2013 Senior Manager spécialisé sur les problématiques de conduite du changement et de performance opérationnelle dans le cadre de projet de transformation et SI

    - Management d’équipe (gestion, recrutement, évaluation, carrière, …)
    - Gestion de projet - Pilotage de grands projets de transformation autour de différentes problématiques (Processus, Organisation, Humain, Système d’information) des phases de cadrage jusqu’au déploiement
    - Conduite du changement (Analyse d’impacts, Communication, formation, Mobilisation)
    - Performance opérationnelle
    - Relation client – AMOA et déploiement de projet autour de la relation client
    - Portail (internet et intranet) et espaces collaboratifs

  • AT Kearney - Chef de projet en transformation d'entreprise (Senior Consultant)

    Paris 1997 - 1999 Réalisation de missions d’organisation et de systèmes d’informations (ERP)

  • Opel France - RP

    ARGENTEUIL 1996 - 1997

Formations

  • ESIEA

    Paris 1990 - 1996 Ingénieur

Réseau

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