-
Apria RSA
- Responsable d'Exploitation Informatique
Montreuil
2010 - maintenant
Au sein de la DSI, Management des équipes d’Exploitation OPEN (Windows, Unix et Linux), MAINFRAME (MVS & GCOS) et FLUX (CFT, XFB Gateway, EBICS), composée d'Analystes d'Exploitation, d'Ingénieurs de Production, Système, d'administrateurs Messagerie et DBA.
- Gestion opérationnelle et RH des effectifs Internes.
- Gestion des prestations et Appels d'Offres liés aux activités infogérées (télé-pilotage, hébergement,...)
- Mise en place et suivi des Indicateurs de qualité et de performance
- Participation aux comités Techniques (hebdomadaires), de Pilotage (mensuels) et Stratégiques des activités infogérées
- Gestion du Budget, des prestations au forfait et en assistance technique
- Gestion des Recrutements et des collaborateurs (établissement des objectifs, plans de formation, entretiens individuels, planning, astreinte)
- Reporting au Responsable de la Division Production et Services et au Directeur des Systèmes d'Information
- Mise en œuvre des Projets de refonte du cadre documentaire et de l'outillage de Supervision
- Réappropriation et convergence des activités d’exploitation vers les équipes correspondantes, et industrialisation des tâches à destination du télé-pilotage
- Mise en oeuvre de la Gestion des compétences au sein de l'Exploitation
- Pilotage de Processus liés aux certifications ISO 9001
- Participation aux comités de gestion des incidents, des Problèmes et des changements ITIL
- Planification et réalisation des arrêts électriques du Datacenter.
Environnement technique : UNIX, LINUX, WINDOWS, MVS, ORACLE, SQL SERVER, DL1, DB2, WEBSPHERE, APACHE, TOMCAT, CFT, XFB GATEWAY, NAGIOS, CENTREON, IPALARM, EASYVISTA, CMLIGHT.
-
SOGETI IDF
- Chef de Projet Transition
Issy-les-Moulineaux
2009 - 2010
Pour le compte de la Société SFR SI :
o Management du projet de Transition entre deux infogérances (20 pers.) pour la centralisation des activités d'Exploitation et de Maintenance des Plateformes de Services Fixes et Mobiles.
o Gestion des Livrables liés à la Reprise du périmètre
o Définition des processus de transfert des compétences
o Préparation et Animation de réunions et comités de suivi
• Identification et maitrise des risques
• Suivi des points de contrôle et jalons
• Progression de la montée en charge
• Quantification de la connaissance et du niveau d’autonomie
Environnement technique : UNIX, WINDOWS, ORACLE, MYSQL, NETCOOL, CLARIFY-TT, ARS.
-
SOGETI IS
- Coordinateur Technique
Issy-les-Moulineaux
2007 - 2009
Pour le compte de NEUF CEGETEL :
- Management des équipes de Production et d'exploitation sur les domaines Opérateurs et Réseaux, Entreprises et Centres d'Appels Virtuels (CAV800), composées de 8 à 12 personnes (administrateurs systèmes et Analystes) en 2*8.
- Suivi quotidien des activités de l’équipe.
- Gestion des collaborateurs (planning, astreinte …)
- Mise en place d’outils de reporting (tableau de bord, indicateurs de qualité …)
- Mise en oeuvre de projet de restructuration des cadres documentaires opérationnels.
- Participation au développement de l'outillage de supervision au travers d'un hyperviseur central.
- Participation aux comités Opérationnels, de Gestion des Incidents et des Changements
Compétences méthodologiques :
o Centre de Services
• Assistance et communication aux utilisateurs
• Gestion des demandes
• Rapport sur incidents
o Gestion des Incidents
• Résolution d’incident sur procédures
• Déclenchement des escalades (astreintes)
• Pilotage des gestions de crise
o Gestion des mises en production
• Suivi et validation post- implantation
o Gestion du Plan de Reprise d’Activité
• Maintenance des sites physiques
• Organisation et Test de bascule d’Activité
Environnement technique : UNIX, WINDOWS, ORACLE, VTOM, NETCOOL, INFORMATICA, CLARIFY, VERITAS, GENESYS, PATROL.
-
SOGETI IS
- Responsable Opérationnel
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2007
Pour le compte de NEUF CEGETEL :
- Management d’une équipe d’Infogérance de support xDSL (8 Analystes d’exploitation.)
- Suivi quotidien des activités de l’équipe
- Garant du bon déroulement de la prestation dans le respect des contraintes et procédures décrites entre les parties
- Mise en place d’outils de reporting (tableau de bord, indicateurs de qualité …)
- Gestion des réunions et comités de pilotage
- Gestion des collaborateurs (planning, astreinte …)
- Mise en place de processus de formation interne
- Industrialisation de la gestion des consignes et des plans de reprise
Compétences méthodologiques :
o Centre de Services
• Gestion des demandes
o Gestion de la disponibilité
• Respect des contrats de service (SLA)
• Suivi des Accords des Niveaux Opérationnels (OLA)
o Elaboration des processus d’échanges
• Mise en place de processus de Communication
• Implémentation de processus de Gestion des Demandes
Env. technique : UNIX, WINDOWS, ORACLE, NMS, MANTIS, CLARIFY
-
SOGETI IS
- Responsable de Ligne de Service (Gestionnaire Service Client)
Issy-les-Moulineaux
2005 - 2006
Pour le compte de CEGETEL SI :
Responsable de Ligne de Service pour les Divisions "Grand Public" et "Opérateurs & Réseaux"
- Suivi quotidien des activités infogérées
- Gestion des Services Clients
- Elaboration et maintient des contrats de services
- Suivi de la Qualité de Service (QOS) et production des Indicateurs
- Conduite de revue de la qualité de service Client
Compétences méthodologiques :
o Centre de Services
• Assistance et communication aux clients
• Rapport sur incidents
o Gestion de la disponibilité
• Contrôle du respect des contrats de service (SLA)
• Suivi des Accords des Niveaux Opérationnels (OLA)
o Gestion des Incidents
• Pilotage des gestions de crise
o Gestion des changements
• Planification et validation des travaux
o Gestion des mises en production
• Suivi et validation post- implantation
Env. technique : UNIX, NT, ORACLE, AUTOSYS, TIVOLI, CONTROL-M, ASSET et SERVICE CENTER
