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Pierre-Emmanuel JACQUELINE

Paris Cedex 19

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

DOMAINES ET SECTEURS D’ACTIVITE

> > Domaines :
- CRM : Gestion de campagnes marketing cross-canal, Service client, Sales Force Automation, Data mining
- BI : Chaîne de valeur du décisionnel, Entrepôt de données client, Data Management, Reporting
- Web : Parcours client, Spécifications fonctionnelles du site et du back office, Notes et avis clients en ligne
- Autre domaine : Développement Durable et Responsabilité Sociétale de l’Entreprise

> > Secteurs d’activité :
- Industrie, Banque, Services, Transports, Distribution, Médias, Tourisme.


COMPETENCES

> > Conseil métier : diagnostic et feuille de route CRM
- Analyse de l’existant en termes d’organisation, de processus métier et de Système d’Information Marketing
- Collecte, analyse et synthèse des besoins métier
- Définition de la stratégie client et de la vision fonctionnelle cible, recommandations métier et SI, analyse d’impacts

> > Accompagnement métier et SI
- Rédaction de cahier des charges et de business plan, gestion d’appel d’offres, aide au choix d’outils
- Conception générale métier et spécifications fonctionnelles détaillées, rédaction du dictionnaire de données
- Définition et formalisation des processus de campagnes marketing multicanal et des reportings commerciaux

> > Pilotage de projet, gestion d’équipe et conduite du changement
- Mise en place, préparation et animation des instances de pilotage, recommandations méthodologiques
- Encadrement d’équipe (de 1 à 5 personnes), planification et évaluation des charges
- Formation et accompagnement utilisateurs

> > Gestion d’appel d’offres, solutions du marché et domaines de capitalisation
- Prise en charge de réponses à appel d’offres
- Connaissance du périmètre fonctionnel des solutions CRM (Neolane, MS Dynamics CRM)
- Contribution à l’élaboration d’offre commerciale : Capital client, Big data, Data mining, Web analytics


Mes compétences :
Business Intelligence
Marketing relationnel
Conseil
Marketing
Neolane
Gestion de projet
Gestion de la relation client
AMOA

Entreprises

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Chef de projet AMOA CRM

    Paris Cedex 19 2014 - maintenant - Pilotage de la data quality autour du Référentiel clients : qualification et correction des irritants métier, spécifications des reportings, rétro-documentation du dictionnaire de données Neolane / Référentiel clients
    - Pilotage de la mise en place d'un nouveau processus d'inscription newsletters sur les sites web du Groupe
    - Accompagnement dans le déploiement de Neolane (Adobe Campaign) pour le marché B2B (CE, Séminaires, TO, Agences)
    - Accompagnement dans la mise en place d'un datamart Etudes et d'une Usine à scores (SPSS)
    - Accompagnement dans la mise en place de nouveaux canaux de communication : SMS, push notifications
    - Veille DMP

  • Sopra - Manager CRM / BI (Sopra Consulting - Practice Excellence Client)

    Paris 2011 - 2014 Parmi les résultats obtenus :

    SNCF (2013) : Un appel à idées gagné sur l’Embarquement TGV de demain
    - Cartographie de l’architecture fonctionnelle cible (intégration dans le SI Embarquement SNCF du dispositif d’embarquement cible) et description fonctionnelle et technique des flux

    La Poste (2013) : Une étude réalisée dans des délais serrés pour éclairer une prise de décision sur le lancement d’une offre
    - Benchmark des solutions de gestion des notes et avis consommateurs en ligne

    Sephora (2012) : Plus de CA et un meilleur suivi de l’activité en améliorant la contactabilité client
    - Rétro documentation de la solution Neolane

    Airbus (2012) : Un processus uniformisé et simplifié pour traiter les réclamations techniques des compagnies aériennes
    - Cartographie de l’architecture fonctionnelle et description des processus cibles avec la solution MS Dynamics CRM

    LCL (2011-2012) : Une amélioration des usages en ligne des clients Particuliers, Professionnels et Entreprises
    - Rédaction de la feuille de route projet du site web et de l’outil de gestion des contrats des clients Pro
    - Spécifications des règles de migration des contrats : règles de migration et principes de tarification
    - Pilotage de la refonte du site web Entreprises avec gestion d’une équipe de 4 personnes en AMOA

    Sopra (2013-2014) : Un processus de collecte sous contrôle pour la production du rapport annuel DD-RSE
    - Simplification et industrialisation du processus de collecte des données sociales, environnementales et sociétales
    - Pilotage du déploiement des axes d'amélioration et des bonnes pratiques DD-RSE France et International

  • Mediapost - Senior consultant CRM / BI

    Paris 2008 - 2010 Parmi les résultats obtenus :

    La Poste (2009-2010) : Des recommandations opérationnelles pour mieux exploiter la donnée client Entreprises
    - Audit du Système d’Information Marketing et des processus métier et rédaction d’une feuille de route CRM B2B
    - AMOA sur l’appel d’offres du CRM B2B (DWH, Data Quality, EMA, Data Mining)
    - Spécifications des processus de campagnes cibles

    Euromaster (2009) : Un Système d’Information Marketing et des processus de campagnes simplifiés

    Honda Power Equipment (2008-2009) : Une force de vente et un SAV mieux informés et plus productifs

    France Loisirs (2008-2009) : Des tableaux de bord pour piloter l’activité commerciale des boutiques

  • Café CRM - Consultant CRM / BI

    2005 - 2008 Parmi les résultats obtenus :

    EMI (2008) : Des retours de campagnes centralisées pour arbitrer les investissements sur les supports les plus rentables

    Skyrock (2008) : Des tableaux de bord pour piloter l’activité des blogs

    Pierre & Vacances (2007-2008) : Une donnée de qualité au service d’une gestion de campagnes cross-canal industrialisée

    Xiring (2007-2008) : Une force de vente et un SAV mieux informés et plus productifs

    Le Groupe Figaro (2007) : Un Système d’Information Marketing simplifié et des campagnes on et off line unifiées

    Bourse des Voyages (2006) : Un parcours client simplifié pour développer les ventes en ligne

    MEDIAPOST data (2005-2006) : De nouveaux services autour de l’adresse pour développer le chiffre d’affaires

  • Aéroports de Paris - Chef de projet décisionnel

    Tremblay-en-France 2004 - 2005 Programme de fidélisation des Boutiques d'Aéroports de Paris : conception et exploitation du SI Décisionnel

  • Ambassade de France aux Pays-Bas – Poste d'Expansion Economique de La Haye - Economiste et webmaster

    2000 - 2002 Coopérant du Service National en charge des questions économiques, financières et réglementaires et du site web

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