Pierre IRASTORZA

En résumé

Entreprises

• DC Shoes - Coordinateur service client Europe

  Saint Jean de Luz 2011 - maintenant • Participation à l’évolution des procédures qualités du service clientèle et contrôler l’application.
  • Coordination d’une équipe de 10 personnes : élaboration d’une dynamique commercial, établissement des procédures, formation du personnel, suive des équipes, recrutement.
  • Proposition de solution en réponses aux réclamations de la clientèle.
  • Analyse des remarques et transmissions des informations aux différents service concernés : marketing, production, logistique, qualité.
  • Responsable du portefeuille client de la France et des DOM TOM. Optimisation du suivie de commande, prise de commande, promotion de l’image de la marque et de la qualité du service à la clientèle.
  • Optimisation du suivie commande pour l’Europe.
  • Elaboration de supports d’information et de communication.

• DC Shoes - Assistant service client France et DOM TOM

  Saint Jean de Luz 2010 - 2011 • Responsable du portefeuille client de la région nord de la France et des DOM TOM. Optimisation du suivie de commande, prise de commande, promotion de l’image de la marque et de la qualité du service à la clientèle.
  • Analyse de stock et des ventes
  • Formation de l’équipe sur les produits
  

• Cariboo - Responsable de rayon

  VIOLS LE FORT 2005 - 2010 • Responsable des rayons Homme et Technique (surf, skate, montres, lunettes et accessoires): création et achat de gammes et assortiments, merchandising, gestion des flux de marchandises, gestion des flux monétaires, organisation d’inventaires, recrutements.
  
  Rayons Homme et Technique: 65% du C.A. annuel du magasin.
  Constante croissance annuelle des ventes. Lancement commercial du magasin réussi.
  • Management de 10 personnes: élaboration d’une dynamique commerciale, établissement de procédures, formation du personnel, suivi des équipes à 100%.
  • Relation clientèle: promotion de l’image de qualité et du service à la clientèle.

Formations

• CNPC Sport

  Lescar 2000 - 2002 Technicien supérieur de commerce
  
  Retail , Management - Réalisation d’une étude d’implantation de magasin.
  Réalisation d’un mémoire sur la création d’un catalogue.
  Implication dans les taches de gestion d'un point vente

• Lycée Paul Bert

  Bayonne 1996 - 2000 baccalauréat professionnel de commerce

Réseau

• Arnaud CROULLEBOIS

• Florian HELIE

• Matthieu HAIST

• Nathalie D'HAUCOURT

• Sophie DEHORNOIS

• Steeve KRETLY

• Théo FRÉJABISE

• Thomas PÉLOFI

• Wilfried STEPHAN