Quentin BRUNIER

En résumé

Entreprises

• Econocom - Responsable d'Exploitation & SDM à la CNR (Compagnie Nationale du Rhône)

  Puteaux 2016 - maintenant Manageur du service support utilisateur pour la Compagnie Nationale du Rhône.
  
  En charge d'une équipe de 8 techniciens de niveau 2. L'équipe assure le support auprès des utilisateurs et l'assistance technique sur l'ensemble des installations de la CNR.
  Le périmètre d'intervention s'étend de la Suisse à la Méditerranée pour un total de 1600 utilisateurs.
  
  Reprise en main d'un service en crise ne répondant pas aux attentes du client et aux SLA
  -Analyse de l'existant et mise en place d'un plan d'action
  -Refonte du fonctionnement du service et réorganisation de l'effectif (recrutement/formation)
  -Mise en place de nouveaux processus et comités (Spare, création d'une gestion documentaire, )
  - Confiance restaurée avec le client et création d'une relation privilégiée
  
  Service Delivery Manager (SDM) :
  - Gestion des plannings des techniciens et des interventions de proximité
  - Gestion des effectifs (recrutement, formation, accompagnement, entretien annuel...)
  - Formation d'un alternant (BTS) et d'un incident Manager
  - Maitrise des SLA : suivi et reporting de l’activité, respect des indicateurs
  - Interface client (SPOC) : CoTech, COPIL, CTO, PCQ, formation...
  - Pilotage de l'activité des intervenants, vérification du respect des règles et des consignes
  - Gestion de la base de données et du parc informatique (suivis stocks, contrats ...)
  - Création, gestion et exploitation des reports
  
  - Participation à la rédaction et la soutenance d'un appel d'offre public
  
  Chef de projet :
  - Déménagements internes au siège social (coordination avec les différentes équipes)
  - Renouvellement du parc informatique ( 150 postes de travail, 50
  smartphones...)
  - Déploiement de 30 postes spécifiques usines dans 14 aménagement hydroélectriques
  - Remplacement de 80 postes développeur sur l'ensemble de la CNR
  
  Intervention sur plus de 350 applications et dans un milieu de production électrique (spécificité usine)
  Environnement technique : ,Easyvista, SCCM, Active Directory, Windows 7, Tablette usine...

• Econocom - Responsable Opérationnel de Compte & SDM chez Sanofi Pasteur MSD pour Econocom

  Puteaux 2015 - 2016 Manageur, bilingue, du service support utilisateur pour Sanofi Pasteur MSD
  
  En charge d'une équipe de 8 collaborateurs réparties en trois équipes :
  - Un Helpdesk de niveau 1 de trois collaborateurs
  - Quatre techniciens de niveau 2 sur site à Lyon
  - Un technicien de niveau 2 sur site en Allemagne
  
  Le support assure un rôle d’assistance technique et de support auprès de l'ensemble des utilisateurs; environ 800 répartis sur 11 pays .
  
  Reprise en main d'un service en difficulté ne répondant pas aux attentes du client et aux SLA.
  -Analyse de l'existant et mise en place d'un plan d'action
  -Refonte du fonctionnement du service
  -Réorganisation de l'effectif (recrutement/formation)
  -Mise en place de nouveaux processus et comités
  -Gros travail sur la gestion documentaire et les procédures
  
  Service Delivery Manager (SDM) :
  - Gestion des plannings des techniciens et des interventions de proximité
  - Gestion des effectifs (recrutement, formation, accompagnement, entretien annuel...)
  - Prise en compte, analyses et traitements des demandes
  - Maitrise des SLA : suivi et reporting de l’activité, respect des indicateurs
  - Interface client (SPOC) : CoTech, COPIL, CTO, PCQ, formation...
  - Pilotage de l'activité des intervenants, vérification du respect des règles et des consignes
  - Gestion de la base de données et du parc informatique (suivis stocks, contrats ...)
  - Création, gestion et exploitation des reports
  
  Chef de projet :
  - Renouvellement du parc informatique européen ( 100 postes de travail, 100
  smartphones et 100 tablettes)
  - Déploiement de la solution MobileIron (MDM) pour tous les smartphones et tablettes de SPMSD
  
  Environnement technique : IsNow, SCCM, Active Directory, Windows 7, Smartphone/Tablette avec MobileIron ...

• Guyacom - Ingénieur réseau et Chef de mission

  2013 - 2014 Chef de Projet
  - Réponse à des appels d'offres privé et publique
  - Rédaction de devis, étude de l'existant, vente de solution et de produit
  - Mise en place et gestion d’un projet, avec documentations et procédures
  - Réalisation du projet et révision
  - Etude de la faisabilité sur l'implémentation d'un data-center en Guyane
  - Mise en place d'une maquette de baie réseau à refroidissement liquide
  
  Chef de mission/Manager junior
  - Recrutement de personnel, rédaction d'annonce, réalisation d'entretien
  - Management d’une petite équipe (2 à 5 personnes)
  - Capacité à former du personnel, stagiaire et alternant (Bac Pro à la Licence), et à assurer le suivi
  - Animation et organisation de réunions et de formations
  
  Installation d'un réseau WAN/LAN pour une mine d'or en Guyane Française
  - Installation d'une base satellitaire Bande C
  - Installation d'un réseau WiMax avec des points d'accès WiMax/Wifi
  - Mise en place d'un système de carte prépayée pour les salariés
  
  Installation de plusieurs bases satellitaires Bande Ku pour des particuliers, des professionnels et des administrations.
  
  Mise en place d'un réseau Internet pour la commune de Camopi en Guyane
  - Installation d'une base satellitaire Bande C
  - Installation d'un réseau WiMax dans toute la commune
  - Mise en place d'un système de point d'accès Wifi dans toute la commune avec paiement par carte prépayée.
  
  Installation d'un réseau WiMax pour le collège de la commune de Grand-Santi, Guyane
  - Mise en place d'une antenne Wifi et de 15 point d'accès
  - Câblage de tous les bâtiments du collège en RJ45

• IT-CE - Administrateur réseau de niveau 3

  PARIS 2010 - 2014 Emplois en alternance dans l’entreprise IT-CE (GIE en charge de l'informatique du groupe Caisse d'Epargne) comme administrateur réseau de niveau 3 durant 3 ans.
  
  Acteur majeur dans la mise en place d’un poste de travail commun au groupe Caisse d’Epargne.
  Prise en charge de l'ensemble de la partie WAN/LAN du projet
  
  Chef de Projet
  - Mise en place et gestion d’un projet, avec documentations et procédures
  - Réalisation du projet et révision
  - Chef de projet dans la reprise en exploitation de 3 sièges de Caisse d’Epargne et 10 agences
  - Migration d'un Centre de Relation Client et reprise de son exploitation
  
  Ingénieur système et réseau
  - Maintenance du DataCenter de la région lyonnaise et participation à son déménagement

• Intrum Justitia - Administrateur réseau et système

  Gent 2009 - 2010 Emplois en alternance dans l’entreprise Intrum Justitia comme administrateur réseau et système.
  
  Traitement d'incident sur divers plateforme (Linux,Windows, AS400) et auprès des utilisateurs.
  Mise en place d’une solution de supervision du réseau (Nagios, Cacti, NagVis)
  Maintenance informatique et sur le système AS400 (interface utilisateur)
  

• JetMultimedia - Administrateur système

  2009 - 2009 Intervention sur les plateformes Windows Server, Linux (Debian, Ubuntu, Fedora Core). Stage d'une durée de 3 mois.

• Club Méditerranée - Animateur et assistant

  Paris 2009 - 2010 Animateur pour le club enfant ainsi qu'assistant au coordinateur de l'équipe. Emplois effectué exclusivement durant les périodes de vacances scolaires.

• IT-CE (ex Arpége) - Technicien système et réseau

  2008 - 2008 Travail sur les plateformes ToIP Cisco (téléphonie sur réseau) et maîtrise des outils (Asterisk) . Stage d'une durée de 3mois.

• Computacenter - Technicien réseau et maintenance

  Roissy-en-France 2007 - 2008 Intervention auprès des utilisateurs pour la résolution d'incidents. Brassage de baie,local et bâtiment en fibre optique et câble réseau. Stage d'une durée de 3 mois.

• UCPA - Animateur et coordinateur

  PARIS 2006 - 2011 Animateur dans les colonies de vacances UCPA pour enfants (6-18 ans) ainsi que coordinateur de l'équipe d'animation. Emplois effectué exclusivement durant les périodes de vacances scolaires.

Formations

• EXIN - Organisme De Certification ITIL

  Lyon 2017 - 2017 ITIL® 2011 Capability OSA, certification Operational Support and Analysis Certificate
  
  ITIL® 2011 Capability OSA, certification Operational Support and Analysis Certificate
  Date de la certificationnov. 2017 – Aujourd’hui Licence 6137507
  
  EXIN your ICT competence partner
  Autorité de certificationEXIN your ICT competence partner

• Groupe Naxis Asmfp

  Lyon 2017 - 2017 Cursus Management - REX
  
  Cursus Management - REX
  Date de la certificationsept. 2017 – Aujourd’hui
  Groupe Naxis Asmfp
  Autorité de certificationGroupe Naxis Asmfp

• EXIN - Organisme De Certification ITIL

  Lyon 2017 - 2017 ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
  
  ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
  Date de la certificationjanv. 2017 – Aujourd’hui Licence 5886257
  
  EXIN your ICT competence partner
  Autorité de certificationEXIN your ICT competence partner

• Sciences-U Lyon EII (Lyon)

  Lyon 2011 - 2013 Master Bac+5
  
  En alternance durant 2 ans

• Sciences-U

  Lyon 2010 - 2011 Licence Pro Réseaux et Télécommunications
  
  Licence professionnelle Réseaux et Télécommunications - En Alternance

• Sciences-U Lyon BTS IG ARLE (Lyon)

  Lyon 2008 - 2010 BTS IG option administrateur réseaux
  
  En Alternance

• Lycée Jacques De Flesselles

  Lyon 2006 - 2008 Bac Professionnel
  
  Mention Bien

Réseau

• Alexandre VENTURA

• Benoit THOLENCE

• Céline JOMAIN

• Filip VAN DEN BOSSCHE

• Gary BERNARDO

• Loïc GRAVIER

• Luis SIRERA GARCIA

• Philippe MAZZA

• Vincent VINCENT FRANÇOIS JEAN MARTIN