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Quentin DUMONT

Puteaux

En résumé

Fort d’une expérience de 16 ans dans l'infogérance des services d’information front office et back office, j'ai eu l'occasion d'occuper des postes me permettant d’acquérir une compétence globale des processus d’avant-vente, d’intégration / transformation, de gestion de phase opérationnelle et ce jusqu’à la phase de réversibilité sur une large gamme de domaines techniques IT.
Aujourd’hui responsable d’un portefeuille clients, je suis garant de la satisfaction, du suivi financier, de la profitabilité des comptes, de la gestion en direct des managers de contrats opérants des clients de type infogérance d’infrastructure serveur et réseau, LAN/WAN/NOC/SOC, ainsi que d’ERP.
Occupant un poste central dans cette organisation, j’ai la responsabilité de faire délivrer les services de nos usines auprès de nos clients, avec engagement de résultats.


Mes compétences :
Management

Entreprises

  • BT Global Services - Responsable Opérations Clients

    Puteaux 2011 - maintenant
  • BT Global Services - Contract Manager

    Puteaux 2001 - 2011 Management d'équipes techniques, gestion de la relation client et du compte de résultat associé.

     Responsable de l'exécution de contrats et de la profitabilité
     Responsable de la gestion de la relation de service entre le client et la société
     Responsable du suivi financier du compte en terme de revenu, de marge de trésorerie et d'optimisation
     Responsable de la satisfaction client
     Assurer la maitrise et le suivi des délais, des coûts, des procédures.
     Pilotage des ressources affectées aux contrats
     Achat et négociation auprès des fournisseurs (ressources ou matériel)
     Prise en charge du reporting interne
     Animation des comités de pilotage
  • CS Communication & systemes - Responsable Assistance Informatique

    Le Plessis-Robinson 2000 - 2001 Gestion d'une équipe de 30 collaborateurs
    Gestion des recrutements et la relation auprès des SSII
    Organisation du service selon les attentes du groupe Crédit du Nord
    Interlocuteur privilégié entre les fonctions métiers et le support de production informatique
    Mise en place des SLA et du reporting de direction associé
    Animation des comités hebdomadaires
  • Artech assistance - Responsable Assistance informatique

    1997 - 1999

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :