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Smith Nephew
- Chargé de clientèle ASD
Londres
2017 - maintenant
Customer services - Advanced Surgical Devices:
- Ortho
- Trauma
- Médecine du sport (Endo)
Missions:
-Traitement et suivi des commandes sur SAP (Standards, Prêts et MAD)
- Relation clients
- Gestion des réclamations/ et traitement de litiges
- Gestion des Retours / suivi des livraisons
- Facturation, renouvellement, avoirs et refacturation
- Gestion des dépôts + Instrumentation(Ancillaires)
- Gestion des DROM-COM
- Gestion des appels téléphoniques (entrants / sortants)
- Participation aux formations, projets, etc.
- Interface entre les clients et les commerciaux
- Mise en oeuvre de la politique et valeurs de Smith&Nephew
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Ethicon S.A.S - Medical Devices - Groupe Johnson&Johnson
- Sales Assistant ADV / Gestion des inventaires
2016 - 2016
Projet "Inventaires 2016"
- Interface entre les Techniciens terrains, les clients, les commerciaux et J&J
- Réception, analyse et traitement des rapports des Techniciens terrain
- Vérification de la conformité des données (références, numéro de série, contrat, clients, etc.)
- Correction et mises à jour de la base de données
- Relance des commerciaux pour les mises en conformité des contrats et autres
- Reporting auprès de J&J et des Franchises
- Gestion de la relation client dans le cadre de la campagne des inventaires
- Mises aux point avec le prestataire
- Gestion de la campagne, prévisions et optimisations des activités terrain
- Mise en place des outils et d'informations de suivi et de relances des contrats
Opérationnel:
- Saisie de commandes
- Gestion du SAV
- Gestion des retours
- Appels téléphoniques entrants et sortants
Autres:
- Participation à des micro projets en interne
- Mission d'Ambassadeur CREDO au sein des services CLS
- Points CREDO sur plateau dans les services CLS
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Ethicon S.A.S - Medical Devices - Groupe Johnson&Johnson
- Sales Assistant
New Brunswick
2014 - 2016
Gestion et analyse des données et mises à jour de la base
Enregistrement, mise en œuvre et suivi des contrats
Relance des commerciaux, gestion de secteurs (régions)
Saisie des commandes clients
Devis, facturation, avoirs et appels téléphoniques ;
Suivi des commandes (livraisons) et gestion des retours
Traitement des litiges, dispatch, reporting ;
Gestion, suivi, traitement et organisation du SAV ;
Mise en œuvre des procédures qualité(SOX).
Participation aux projets divers projets internes, etc.)
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Johnson & Johnson
- Gestionnaire de planning
New Brunswick
2014 - 2014
- Gestion du Parc GEN11 (bistouris ultracisions ou ultrasons) soumis aux tests électriques;
- Planification et suivi des tests électriques(456 équipements sur toute la France pour fin nov.2014);
- Organisation des actions entre les Clients, le Transporteur, le Prestataire, J&J et la Franchise;
- Prise de contact et suivi des différents Etablissements sur l'opération de maintenance;
- Reporting ; émission et réception d'appels téléphoniques et mails
- Création et constitution d'une base de données clients(adresses, contacts, mails, téléphone, équipements, etc.);
- Synergie avec les Commerciaux terrain et l'équipe de vente;
- Raccourcissement et optimisation des délais
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SITOUR MERCHANDISING
- Assistant ADV
Argenteuil
2014 - 2014
Saisie des devis - commandes et facturation sur Sage X3
Vérifications de conformité
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Isodev
- Assistant commercial / Middle office / Back office
Neuilly-sur-Seine
2013 - 2014
Support clients
Réception et qualification des leads sur sales force
Constitution de dossiers de financement
Relances et suivi des demandes clients
Reporting Commercial via Excel (TCD; recherche V)
Assistance aux équipes commerciales terrain
Emissions et réceptions des appels téléphoniques
Edition de contrats
Répondre aux demandes de faisabilité
Mise à jour des fichiers clients / partenaires
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NORMACTION SAS
- Gestionnaire ADV
Saint Cloud
2011 - 2013
Prise et émission d’appels téléphoniques
SAV niveau 1 - reporting
Traitement des litiges et des demandes clients
Gestion des résiliations et des contrats
Calcul d’avoirs – Facturation
Etablissement des devis et des contrats
Mise à jour des tableaux de bord
Gestion et suivi des commandes
Mise à jour de la base de données.
Respect des délais – gestion des leasings
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BANK MEDICALE
- Assistant administratif et comptable
2010 - 2010
Création d’entreprise
Prospections téléphoniques (B to B ; B to C)
Création de prospects (clients / fournisseurs)
Mise en place, gestion et suivi des contrats
Devis, facturation, recouvrements et relances
Saisie des éléments de paie
Gestion des appels d’offres et grands comptes
Déclarations sociales et fiscales
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IUT PARIS 13
- Etudiant en formation continue
2009 - 2010
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ID Logistics
- Agent logistique
Cavaillon
2007 - 2008
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AVOBRA Plus
- Gestionnaire
2001 - 2005
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ACTED
- Superviseur de terrain / Conducteur de travaux
Paris
1997 - 2001
