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JDSU
- CUSTOMER SERVICE MANAGER
Saint Etienne
2014 - maintenant
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CENTROSOLAR FRANCE
- DIRECTRICE DES OPERATIONS
2010 - 2013
Responsable des Services Client, Logistique et Qualité
Membre du Comité de Direction
Comité de Direction :
- Responsable des forecasts ventes FRANCE
- Responsable des plannings de production pour le marché français
- Responsable du projet FIT 2012 Ventes au niveau du groupe (gains de productivité de 30%)
- Responsable de la mise en place des exportations hors EU
Service Client :
- Organiser le traitement des commandes dans le respect des exigences client et internes
- mise en place des procédures encours clients et relance impayés
- Veiller au respect des prix et des marges commerciales
- Facturation et suivi : reportings de prévision et d’analyse du CA, explication des écarts
- Améliorer les processus du service afin d’optimiser ses performances et sa productivité
- Mettre en place des indicateurs de productivité du service et de performance individuelle
- Mise en place et suivi des KPIs pour la Direction Commerciale et Financière
- Transférer le service ADV en Service Client
Service Logistique :
- Mise en place d’une plateforme logistique en France
- Gestion des stocks produits et emballages
- Réalisation des forecasts fournisseurs
- Création des KPIs logistiques
- Suivi de la performance des fournisseurs
Service Qualité :
- Mise en place de la procédure Qualité France
- Gestion des réclamations clients
- Création et suivi des indicateurs Qualité
- Faire de la qualite un outil supplémentaire à la vente
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AD-Vision
- Fondatrice
2009 - 2010
Création et réalisation de missions pour AD-Vision.
En lien étroit avec la Direction, AD-Vision intervient sur des
problématiques précises nécessitant une expertise et une résolution
opérationnelle au sein de services ADV telles que :
- Accompagnement du changement dans le cadre d’une création ou réorganisation de services ADV.
- Elaboration, mise en place et amélioration de processus adaptés à l’entreprise pour son département ADV.
- Mise en place d’une véritable politique « service clients ».
- Coaching d’équipes ADV passant par des définitions de fonctions, un management par objectif.
- Sensibilisation à l’esprit client au sein de l’ADV mais aussi au sein des autres services de l’entreprise.
AD-Vision vous offre un regard nouveau et extérieur sur chacune des missions confiées.
AD-Vision se concentre sur des missions précises et très opérationnelles dans les services ADV dans un but d’efficacité afin d’offrir aux sociétés des résultats rapides, visibles et quantifiables.
AD-Vision vous propose une réelle expertise des métiers de l’ADV et ainsi vous permet de gagner en efficacité et donc en rentabilité
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LAMBERET CONSTRUCTIONS ISOTHERMES
- RESPONSABLE ADV
2006 - 2009
Ø Traitement administratif des commandes :
· Organiser la saisie des commandes dans le respect des exigences client et internes
· Planifier les commandes en étroite relation avec l’ordonnancement usine et maîtriser les contraintes de la production
· Validation technique des commandes
· Veiller au respect des prix et des marges commerciales
· Réalisation des programmes d’assemblage
· Facturation et suivi : reportings de prévision et d’analyse
· Gestion et amélioration des stocks en fonction de la demande
· Coordination des achats selon les besoins
· Organiser la mise à disposition des produits
· Gestion du SAV et des litiges clients
Ø Management et Encadrement de l’équipe :
· Gérer et coordonner les tâches des collaborateurs
· Améliorer les processus du service afin d’optimiser ses performances
· Mettre en place et garantir le respect des procédures
· Fournir des indicateurs au Directeur Administratif et Financier
· Evaluer les compétences des collaborateurs
· Interface entre les services commerciaux, logistiques et la production
Ø Responsable des opérations douanières du groupe
Ø Responsable du recouvrement national et export : gestion des contrats COFACE, COFACREDIT, EUROFACTOR
Ø Tester et proposer de nouvelles fonctionnalités sur SAP : Key user SAP
Ø Pilote de processus dans la certification ISO 9001 : processus traitement de commandes
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NEXANS FRANCE
- RESPONSABLE SERVICE COMMERCIAL ET ADV EXPORT
Casablanca
2001 - 2005
- Contrôle de gestion commerciale : gestion des tableaux de bord, mise en place des indicateurs de pilotage, prévisions de ventes. Interlocutrice directe du DAF.
- Administration des ventes : suivi du bon déroulement des contrats de vente, veille au respect de la politique tarifaire, gestion des systèmes de facturation.
- Optimisation des méthodes d’administration et de gestion commerciale : assure les évolutions de l’organisation commerciale afin d’améliorer la productivité de celle-ci.
- Management : évaluation du niveau d’activité de l’équipe, adéquation sur le plan qualitatif et quantitatif des effectifs, gestion des compétences et évolution de carrière des collaborateurs.
- Membre du Comité de Direction : reportings hebdomadaires et mensuels sur le niveau d’activité du service et sur les actions correctives.
- Responsable de la satisfaction client : processus offre, commande, facturation, auditrice interne.
- Gestion des appels d’offres internationaux : analyse et suivi, documents réglementaires.
- Responsable des risques : traitement des litiges clients, encaissement des créances, gestion métal et devises.
- Coordination interne : interface entre les besoins clients et les impératifs de la production
- Formations internes reçues : management , vente
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PECHINEY RHENALU (ALCAN)
- Commercial Export
1999 - 2000
Commerciale Export Trilingue - Chargée des clients « Grande Exportation »
Ø Secteur : USA, Canada, Brésil, Japon, Chine, Inde, Israel, Allemagne, Corée du Sud, Grèce et Turquie,
Ø Réponse aux appels d'offres internationaux, négociation et gestion des contrats commerciaux à long terme,
Ø Organisation et mise en place du stock commercial des produits multi-clients,
Ø Animation du réseau commercial représenté par les agences Pechiney World Trade,
Ø Gestion courante des affaires,
Ø Suivi des retards de paiements et des litiges.
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BOSCH TECHNIQUES D'AUTOMATION
- Assistante Commerciale Trilingue
1995 - 1999
Assistante commerciale trilingue - Chargée des clients « Grands Comptes »
Ø Administration des ventes : réalisation des offres de prix et contrats, enregistrement des commandes, logistique, facturation, règlement des litiges et SAV,
Ø Prospection et recherche de projets commerciaux à potentiel important pour l’ensemble des produits de la gamme BOSCH ATFR,
Ø Relations quotidiennes avec BOSCH Allemagne (maison mère) et les différentes filiales et usines en Europe.
