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Renaud DELLAC

Paris

En résumé

Bonjour,
Actuellement en poste au sein de la société de Service Devoteam.
Plus précisément consultant SSM sur l'outil HP Service Manager.
Responsable de la TMA Corrective et évolutive pour la Banque Postale

Mes compétences :
ITIL
Service Center
MySQL

Entreprises

  • EDF-GDF - Stagiaire : création du site intranet S.U.C.R.E.

    Paris maintenant Stage de 3 mois:
    Analyse, conception et développement en PHP4 sous MySQL d’une application Intranet visant à faciliter la gestion des intervenants externes : Analyse du besoin, développement MySQL, PTV.
  • Ibp

    maintenant
  • Devoteam Solution Toulouse - Consultant SSM

    2008 - maintenant Poste:

    1- Expert Technique Service Manager (activité de TMA) Responsable de la TMA corrective et évolutive de la Banque Postale
    o Responsabilités :
    * Pilotage de l’équipe de consultant
    * Planification des opérations : développement, correction, recette, mise en production
    * Prise en compte et correction d'anomalies dans le respect des engagements contractuels
    o Environnement : Sun Solaris 10, Connect-IT 4.0, Service Manager 7.11, Oracle 10g, Apache Tomcat 5.5

    Modules concernés: Gestion des incidents, Gestion des intéractions, Gestion des demandes, Gestion des problèmes, Gestion des changements, Gestion des connaissances

    Bilan: Forte connaissance de l’environnement Service Manager au sein de La banque postale et approfondissement de mes connaissances techniques

    2-Expert Technique Service Manager (activité projet)

    Animation des ateliers de spécifications : organisation et animation de réunions, recueil des besoins fonctionnels et proposition de solutions techniques correspondantes.
    o Paramétrage de la solution:
    o Paramétrage des modules Gestion des interactions/incidents, Gestion des demandes, Gestion des problèmes et Gestion des connaissances
    o Développement des écarts identifiés
    o Passage des tests et correction d'anomalies
    o Réalisation des documents de paramétrages
    o Assistance à la recette client et à la mise en production
    Forte connaissance de l’environnement Service Manager au sein de La banque postale et sensibilisation aux projets aux forfaits.

    3- Devoteam Solutions pour CEA (Commissariat à l’Energie Atomique), IBM et Cofinage-e Laser

    o Migration des socles Service Center 6 de ces trois clients vers Service Manager
    *CEA : Migration du socle CEA Saclay Service Center 6.2 vers Service Manager 7.02
    *Carrefour : Assistance de l'équipe de migration de Service Center 6.0 vers Service Center 6.2 auprès de CARREFOUR
    *Cofinoga-e laser
    o Installation de VMWare Windows 2003, SQL Server 2005, Service Manager 7.02 et Service Center 6.2
    o Préparation au passage du kit de migration fournie par HP
    o Passage du kit de migration et Gestion des écarts observés lors de la migration, passage de test et correction si nécessaire
    o Reprise des différents développements non migrés
    Connect-It 3.9, HP Service Manager 7.01, HP Service Manager 7.11, HP Service Center 6.2

    Bilan: Forte compétence pour lamigration.Sensibilisation à la méthodologie Service Manager et découverte des différents objets.
  • Atos Origin - Expert Technique DOORS pour Thales Alenia Space

    Bezons 2006 - 2008 Maintien en Condition Opérationnelle de l’application Doors ainsi que de ses outils périphériques (Doorsnet, Trek, Sumo, IFS2D)
    Suivi et traitement des Demandes de Modification, des Non Conformités et des tâches d’Expertise Technique
    Conception, réalisation et intégration des différentes version du package Doors
    Réalisation d’un outil sous VB.net
    Validation Technique et fonctionnelle de Doors 8.2 à l’environnement Thales Alenia Space.

    Bilan: Forte connaissance de l’environnement Doors au sein de Thales Alenia Space
  • Atos Origin - Expert Technique GED – support technique et fonctionnel

    Bezons 2005 - 2006 Maintenance de l’application GED :
    Conception
    Traitement des anomalies et des demandes d’évolutions
    Rédaction des plans de test et passage des tests.
    Accompagnement des utilisateurs.
    Réalisation d’un outil de monitoring du service GED interfacé avec l’outil de supervision du CNES (norme AP.232)

    Bilan : Environnement : DM Web server (et DM extension), ASP (VBscript et Javascript), VisualSourceSafe, Toad, SQL, PL/SQL, Workflow W4, Adlib (conversion pdf), IIS, Oracle 9i, Architecture FOLB (Resonate)
  • Agora nîmes pour Atos Origin - Concepteur / Développeur pour ATOS Origin par la société AGORA, Nîmes

    2004 - 2004 Développement de modifications de l’application
    Correction d'anomalies

    Environnement: Microsoft Visual Basic 6, Access , SQL Server et Vba
  • CNES - Ingénieur Qualité logiciels SOL

    Toulouse 2004 - 2004 6 mois:
    Enquête sur la mise en place des marchés de classe 1 au sein du département DCT/AQ/SO. Mise au pont des normes de codage
    Préparation et tenue des Bilans Techniques et des CRE durant les recettes des projets HELIOS 2, ESSOR et PARASOL.
    Suivi des recettes IASI TEC et FOP
  • Transiciel Technologies - Analyste-programmeur (Apprenti) sur les logiciels PILOT-PETAL-PERFOR

    2001 - 2003 Réalisation des différents cahiers des charges
    Gestion des données sous Microsoft SourceSafe
    Réalisation de PTV (Plan de Test de Validation) et de RTV (Résultat de Test de Validation).

Formations

  • Université Toulouse 2 Le Mirail (Toulouse)

    Toulouse 1999 - 2003 Ingénieur Maître Nouvelles Technologies de l'Informatique pour l'Entreprise
  • Lycée Raymond Naves

    Toulouse 1995 - 1997 Baccalauréat S option mathématique

Réseau

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